我們都見過成年人在工作中耍小孩子脾氣。當我們卷入這些雞毛蒜皮中時，盡管令我們抓狂的是某些表面上的現象，但問題的真正影響遠不止于此。也正是因為這個原因，這種孩子氣的行為才會在辦公室里蔓延開來。

　　在狹窄的空間里操作時，人類堪稱逼瘋彼此的能手。這個問題普遍存在，從人口統計學的角度來說，沒有哪個族群能完全避免這種糟糕的行為。會出現無謂爭吵和孩子氣行為的人包括律師、醫生、建筑工人、汽車修理工、芭蕾舞者、流水線工人、農民、辦公室職員、高管等。

　　只需對一個典型的工作場所觀察數日，你就能發現大量反常的行為，就跟小學老師每天在教室里和操場上看到的一樣多。下面幾個例子應該會讓你心有同感。

　　自私自利。小孩子喜歡爭搶遙控器，大人們也一樣。在工作中，人們推崇的理念是合作，并且付出要等于或超過收獲。但是，由于付出的多少是個見仁見智的問題，大多數人永遠會覺得自己的付出已經超出了合理的范疇。他們能為此忍耐一段時間，但最終這種不公平的感覺會超過忍耐的極限，并導致沖突爆發。

　　發牢騷。有些人會為任何讓他們不爽的事情哭天搶地，牢騷滿腹，你還以為他們是生活在集中營里。

　　大喊大叫，嘩眾取寵。在許多組織里，主管發號施令的方式會讓周圍的人認為他在大呼小叫。我發現“大呼小叫”這個詞很難定義，因為它實在是“仁者見仁，智者見智”。有時候，即使主管沒有提高音量，也會有人指責他對員工大呼小叫。所以，“大呼小叫”有時是指大聲喊叫，但并不總是這個意思。

　　生悶氣。這種情況太常見了，你馬上就能聯想到相應的場景。如果有人因為別的什么幼稚行為而遭到訓斥，你就等著看好了。那個人會因為自我受到打|壓，悶悶不樂地消沉好幾天。之所以會有這種孩子氣的行為，是因為這些人不知道除此之外還能用什么方式應對，所以他們會垂頭喪氣，感嘆世界不公平。

　　消極攻擊性。我們總會在喪失了工作積極性的人身上看到這樣的行為。他們會進入類似“飛行控制器減速”的模式，只完成上級指定的工作，絕不多花一分力氣。然后他們會坐下來等待更多的指示。他們用這種方法來報復對他們“使壞”的“壞老板”。孩子們這樣做是為了逃避做作業或是吃蔬菜。成年人這么做則是為了懲罰掌握控制權的人。驅動他們這樣做的因素完全相同。

　　一報還一報。背后使壞或因為覺得受到不公正的待遇而報復某個員工或團體只會加深彼此間的敵意。最容易出現這種行為的場景是員工之間扔來扔去的郵件“炸|彈”，這個世界上的每間辦公室都會發生這種事。而這類消息每發送一次，都會導致局面進一步惡化，越來越多級別更高的人被卷入其中，直到郵件地址欄里的一長串名字變成了一個真正的笑話。

　　在工作場合，你每天可能會看到數十種其他類型的幼稚行為。企業需要制定規則，要求員工努力避免此類行為。組織需要采取非常明確的措施，才能讓員工像成年人那樣行動，避免做出任性和不成熟的舉動。如果領導者有此期望，就會清|理掉喜歡耍這種把戲的員工，他們的破壞性也會大大降低。很快，不守規矩的員工會在這個過程中覺得尷尬，并被迫成熟起來，以成年人的態度投入工作中去。嘗試一下，看看這種做法是否能幫助你改善工作場合的氛圍。

　　不惜一切代價避免偏袒

　　不管是在什么群體，偏袒都是最具破壞性的行為。在工作場合有這種行為的領導者將無法在組織里建立起相互信任的文化。

　　每個員工都是獨一無二的。不同的人有著不同的需求，領導者應當采用不同的方式應對。為了避免明目張膽地偏袒某一方，你必須考慮到每個人的需求，盡你所能以正確的方式來對待他們。這意味著不要使用同一種方法對待所有人。但相對地，也不要讓某些局外人覺得你是在偏袒一部分人。

        下面列出的方法不失為解決問題的一劑良藥：

　　1、留意會引發偏袒猜疑的問題，并在人們可能認為你有偏袒行為的時候挑明。例如：“我要求喬治把預算再修訂一次。由于我以前做過這項工作，我不希望有人認為我是有意徇私。喬治具備完成這項工作所需的會計背景。如果還有其他人愿意承擔預算工作，請告訴我，我會幫你安排一些培訓，好讓你將來能夠參與這類工作?！?br />
　　2、抽出一部分時間，跳出你的常規模式來操作。這讓你有機會證明自己并非總是挑選特定的人來做特定的事。這么做也許會有一些風險，但你可以選擇對哪些任務進行這樣的操作，從而規避風險。

　　3、培養習慣崗位輪換培訓的文化。你能夠借此培養儲備人才，從而證明自己不太可能有所偏袒。

　　4、在與團隊溝通時，你應當表現出包容而非排斥。你的遣詞造句會流露出你對他們的情緒，因此你要始終注意自己的言語，知道你面向的是一個廣泛的群體而非一小撮人。

　　5、測試你是否有偏向性。大多數管理者甚至并未意識到他們有偏袒的傾向，所以在其行為造成實際損害的時候甚至難以相信。找一位值得信賴的員工，讓他在你偏向一個或多個員工時告訴你。注意：別找你偏愛的員工來承擔這個任務，不然就只是白費力氣。

　　6、建立信任感。如果組織中培養出了較高的信任感，人們就能更好地理解領導者的行動意圖，而且能夠解讀彼此之間復雜的人際關系問題。如果信任度較低，人們會本能地對領導者的意圖進行最糟糕的猜測，而不是做最善意的假設。

　　采用這些措施，并讓團隊對你的目的有明確了解，就能避免被員工認為你在偏袒某個或某些人。盡管你由于人性的弱點免不了會更喜歡某些人，但還是能夠本著公平和誠信的態度處事，前提是不要在任何情況下都用一成不變的方法去應對所有人。

　　減少同事之間的沖突

　　組織內部的沖突會消耗團隊的能量與創造力。如果你能夠衡量組織內部在哪里消耗了能量，就可能發現大部分能量是在內部的爭吵中消耗掉的，而不是被用來提高客戶滿意度或贏得競爭。

　　同事之間的沖突所造成的破壞作用尤其嚴重，這是因為在平行的職位上工作的人們必須要為組織而合作，才能達成最終的工作目標。如果同事之間的沖突能有所減少，例如減少75%，那他們就能將更多的時間和能量集中用來應對公司面臨的機遇和威脅，而不是浪費在不必要的爭端上。

　　下文列出的點子能幫你找出搞好人際關系的捷徑。照著做，你就能展現出自己的誠信、成熟和品格。你的目的是為了做正確的事，而不是騎在他人頭上。

　　1、對與你同級的同事和上級一視同仁，像對待你自己的團隊成員那樣，向他們展現同等的尊重與誠信。這通常會有一定的挑戰性，因為你需要與他們爭奪重要的資源。

　　2、在會議上發言支持你同事的立場。如果你在行動上表現得像他們的盟友，他們就很難把你視為對手。如果你在思想上將他們當作敵人，他們也會以牙還牙。

　　3、付出額外的努力來幫助同事解決問題。有時候，這意味著要從他們手中接過問題，讓你的團隊重新嘗試解決。這也有可能意味著出借設備或其他有形資產。你應當樂于提供協助。給同事幫忙會提升他們對你的好感，他們也會因此而投桃報李。

　　4、在社交場合中與同事建立聯系。了解他們的家庭和愛好等。你們之間的朋友關系越緊密，他們在工作中助你一臂之力的可能性就越大。辦公室政治的基礎就是“與人方便，自己方便”。

　　5、你常常需要與同事進行談判以獲取資源。你應當始終本著公平的態度尋找雙贏的機會。別嘗試做損人利己的事情。做這種事是要承擔后果的，到最后你還是贏不了。

　　6、別參與電子郵件的混戰。如果有同事在電子郵件中表現得不那么友善，以禮貌和成熟的態度回應就好。

　　7、不要貶低、斥責他人或讓他們尷尬，即使他們罪有應得。這是對你自身成熟度的挑戰。

　　8、如果你犯了錯誤，立即承認并尋求原諒。別試圖掩蓋你的錯誤。承認犯錯的人能贏得同事的尊重。而嘗試掩蓋過失的人在別人眼里會顯得奸詐和缺乏信用。

　　要促進你與同事和上級之間的合作有成百上千種方法。這些技巧都只是常識而已，卻反復詮釋出著名的橄欖球教練盧·霍茲(Lou Holtz)說過的一句話：“做正確的事。”