1、主動溝通危機源頭（危機影響發起人、媒體、受害者）

2、全面了解背景原因

3、迅速提出解決方案

最好是能夠給出解決問題的期限（以天為單位）

　4、選擇新聞發布的最有效名稱

正確的名稱可以幫助公司把握主動權，傳播企業的親和力，有效表達公司實事求是面對危機并真誠與媒體溝通的態度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進一步的溝通打好基礎，確保對社會輿論的引導。

5、新聞發布會

　　（1）首先選擇積極要求采訪的媒體，這批記者對危機事件與公司都抱以極大的興趣，準備就此大寫特寫，這一部分記者是公司要迅速溝通的重點。

　　（2）積極邀請與公司有著長期、良好合作關系的媒體

　　（3）對于外地媒體，妥善接待、積極滿足要求

（4）確定新聞發言人，具有出色的溝通能力、反映能力、形象氣質良好、職位上具有一定高度

（5）提供敏感問題的標準“問題與答案”

　　 在危機期間對于敏感問題的回答至關重要。統一標準答案不僅可以使公司對來自媒體的提問有一個充分的準備，而且保證對外傳遞的信息準確無誤。

（6）迅速開通熱線電話。

（7）準備文件資料， 提供少而精的資料作為本次新聞發布會的新聞內容（公司聲明、情況介紹、處理辦法、處理進度、終結時間）

（8）嚴格會前演練。

　　 處在危機的敏感時期，新聞發布會的成功于否至關重要，稍有差錯，將會給公司帶來更大的不利影響。反復推敲細節，進行特別演練。保證新聞發布會萬無一失。

　　（9）外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁。

　　（10）對未被邀請而來的記者單獨登記，并做到及時溝通，態度熱情、誠懇。

　　（11）始終掌握會議主動權，引導媒體輿論。

　 6、發布會后

（1）滿足額外采訪需求。

（2）做好會后一切安排，如交通食宿等實際問題

　　（3）協調未出席記者。

　 　 對那些未出席本次發布會的記者，在會后第一時間予以聯系，將當日聲名以其他方式發給各大媒體。

（4）會后媒體監控與溝通

　　 繼續開通咨詢熱線，集中處理與本次危機事件有關的后續新聞采訪，持續不斷地向媒體通報事件動態進展，并在與媒體積極的溝通過程中，向其傳遞積極合作的態度，廣交朋友。

（5）妥善解決問題

不僅“表明態度”和“信息發布”，而且做到站在“受害者”的立場，制定明晰的處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，“一對一”的化解“危機”，同時也要針對公司狀況采取有效措施，以避免危機的再次發生。