電話機作為最平常的家用電器，雖然與消費者的生活非常密切相關，但是由于一向價格不高形象普通，所以民眾對其的關注度也不高。與此相反的是，中國的電話機市場競爭卻非常激烈。除了正規廠商之間的競爭之外，許多地下小工廠、私人小作坊也生產了大量劣質電話機，這些不合格的電話機對整個電話機市場造成嚴重的干擾，特別是對正規的生產廠商造成不小的市場打擊。

　　國家質檢總局在一次市場抽樣檢查中顯示,３６％的電話機屬于不合格產品。此次抽樣共抽查了北京、上海、廣東、江蘇等省市２５家企業生產和經銷的２５種產品，都具有進網許可證。抽樣合格率比前三年的平均抽樣合格率下降了２７個百分點。

　　雖然電話機作為低價位的消費品往往并不受到消費者的關注，而此次見諸報端卻是以負面形象出現。隨著抽樣結果的公布，劣質電話的負面影響在整個社會范圍內擴大化。因為電話機低關注度，消費者對于劣質電話往往并不具備辨識的能力，只是認可劣質電話的廉價卻意識不到危害性。所以，劣質電話便借機興風作浪，嚴重損壞了國產電話機行業的品質聲譽和價格信譽，而其低價位引發的“價格戰更使正規電話機廠家面臨滯銷危機，給正規電話廠商，甚至行業整體帶來了嚴重的惡果。

　　中國電話機行業領導者的僑興電話首當其沖，劣質電話的泛濫給整個僑興集團的主營業務——電話機的生產和銷售帶來了惡性的市場干擾，市場銷量不斷下降，企業危機逐漸形成。面對這些形勢，僑興集團迅速制定危機管理策略，主動出擊，以應對來勢洶洶的劣質電話負面影響。

　　深入分析危機根源制訂危機反擊計劃

　　在明確目標方向之后，公司迅速整合媒介資源，開始了系統的“打擊劣質電話機”的傳播，以此降低這種干擾給企業所帶來的負面影響，對影響整個電話機行業健康發展的因素做出積極回應，并借以消除其帶來的不良影響，樹立僑興電話機的行業領導者形象。

　　為了使危機反擊計劃取得更好的成效，公司對電話市場及消費者的行為心理進行了深入的調查，并將當下的危機根源總結為三方面：

　　首先，消費者是沒有能力分辨電話機真假，反而會本能的選擇低價產品，并且抱怨正規廠家價格貴、賺取暴利，這對于正規廠家和品牌而言是構成了嚴重的負面影響；

　　其次，電話機生產廠家，特別是領導品牌和行業協會，沒有形成打擊劣質電話機的合力，這也給了劣質電話有可趁之機，使其借價格戰之名給現在正規廠商造成了巨大的沖擊；

　　最后，在打擊劣質電話的行列中沒有形成政府、質檢局、消委會、媒體的公眾支持，正規廠商陷入孤掌難鳴的局面。在當前的局勢下，需要形成一種媒體痛擊、政府打擊、正規廠家阻擊的圍剿劣質廠商的局面。

　　以更直觀的形式來表達，劣質電話帶來的惡劣影響構成了這樣一條逐次遞進的鏈：劣質電話機的質量低劣——嚴重損壞了國產電話機行業的品質聲譽和價格信譽——給行業整體帶來了嚴重的惡果——影響電話機整體銷量——劣質電話廠商掀起的惡性價格戰使正規電話機廠家面臨滯銷危機——沒有足夠資金研究新產品——行業整體萎縮甚至崩潰！

　　劣質電話的負面影響可以說是牽連極廣，打擊假冒偽劣已成為一個行業問題，而不僅僅是某一個企業的自身問題。假冒偽劣產品的出現，損害的不僅僅是消費者的切身利益，還損害和侵犯了該產品的所有生產廠家，使整個行業面臨的競爭危機。

　　因此，公司的危機反擊的目標就是：促使社會公眾和目標消費者做出謹慎的購買決定；呼吁行業新秩序，凈化 行業氛圍；提升僑興合作伙伴的信心，提升僑興的企業形象與行業地位。

　　雷霆出擊，打擊劣質電話七宗罪

　　為了更好地使社會、行業、媒體、消費者認識到劣質電話危害之深，從輿論高端上形成打擊劣質電話的勢能，在我們精心籌備下，有中國電話大王之稱的僑興集團掌門人吳瑞林在北京大學做了一場主題演說，從而掀起了危機反擊的第一波。

　　這位在中國的電話機行業叱咤風云聲名卓著的民營企業家，在演說中對劣質電話機的問題進行痛陳。吳瑞林幾乎圖：借助“七宗罪”的銳利傳播，劣質電話的危機反擊迎來高峰時刻。

　　是一口氣痛斥了劣質電話的種種“罪行”，并且生動地將劣質電話之害歸納為七大點：

　　1.無防雷裝置，嚴重危害人身安全——使用壓敏電阻代替避雷器，絕緣性差；電話容易遭雷擊，即使不打電話時也存在危險，嚴重危害人身安全

　　2.無阻燃板——短路或串入市電時，易造成話機起火

　　3.壽命短——國際上規定，正常電話機的使用壽命是3000～5000小時，而劣質電話機遠遠達不到這個標準

　　4.接聽信號不暢——通話聲音不清晰，甚至不能接聽

　　5.做工與用料低劣——簡化原件，偷工減料。話機極易受損壞。正常電話需要2～3個元件，但劣質電話只用1個，造成負荷加重，兼容性差，極易損壞。

　　6.兼容性差——使用范圍有很大局限，受環境和地理因素影響太大

　　7.無“三包”服務——很多違規生產電話機的山寨小廠，不僅沒有生產許可證，無證生產，偷工減料，還存在著欺騙交易的現象，冒充、攜款潛逃屢有發生，不少原材料廠商被騙上當。

　　吳瑞林精彩的演講贏得了滿場的喝彩，危機反擊的輿論傳播勢能迅速掀起。為電話機行業舉足輕重的人物、同時擁有僑興在電話市場多年積累的公信力背景，由吳瑞林本人闡述的劣質電話現象很快獲得消費者的認同。

　　另外，為了贏得更多的支持，形成對劣質電話合力打擊的氛圍，我們以啟動大量的傳播指出了劣質電話對行業造成的影響：劣質電話機的泛濫，帶來的是優質電話機產品的正規生產商的產品滯銷——數字顯示：全國年產電話機一億部，每年庫存卻高達1300萬部。這必將直接影響到電話機全行業的產業升級速度和行業可持續發展能力。

　　在通過對劣質電話對市場之害的深入剖析之后，僑興以行業領軍人物的姿態對行業發出號召，號召行業聯合起來結成打擊劣質電話的同盟，并得到了其他廠商的響應，危機反擊取得了重大的勝利。

　　在短短一個多月時間內，“打擊劣質電話”危機公關傳播系列取得了相當的傳播力度，此次公關傳播以明確的聲音告訴這些企業和消費者：“打擊劣質電話”不僅僅是僑興的責任，而是受到嚴重損害的整個電話行業和全體消費者共同的目標，只有達成對劣質電話共同的正確認識，結成共同的聯合陣線，才能保障正規電話廠商，整個電話行業和全體消費者的正當利益。

　　危機啟示：

　　任何一次成功的危機公關包括兩個方面：正確的危機應對策略和有力的危機執行措施。

　　此次危機傳播的實施是嚴謹而富于效率，選取了從“電話大王”吳瑞林北大演講的新聞事件切入，特殊的角度使得傳播更具影響力。同時以主流媒體和專業媒體，平面媒體和網絡媒體相結合，多層次，多角度的組合方式使影響力含蓋了更廣泛的受眾。

　　在進行危機反擊之后，僑興有力抑制了劣質電話對自身的市場沖擊，同時也提升企業的形象，更為可喜的是政府亦以此為契機，出臺《加大對電話機進網許可證及證后監督措施》，整頓劣質電話擾亂的市場。

　　而密集而精準的傳播則讓消費者對真假電話機有了明確的認知，并在消費者的觀念中植入這樣一個購買取向——不能貪圖價格便宜購買劣質電話機，只有正規廠家生產的電話機，才能確保質量，在相當程度上對打擊劣質電話機形成了公眾的輿論支持，而推動僑興產品銷量、提升企業形象的預期傳播目的也隨著時間的推移逐漸顯現，危機反擊戰取得了全面的成功。