第一講 團隊是什么 1、什么是團隊　　　　　　　　　　 2、構成團隊5P要素(目標/定位/職權/計劃/人員) 3、團隊與群體的區別　　　　　　　 4、三種團隊類 第二講人員錄用標準 1、 人員招聘渠道 2、 人員招聘技巧 3、 人員面試技巧 第三講 制定共享的團隊目標（1） 1、團隊目標的作用--讓目標引航 2、團隊目標從哪兒來？ 3、制定目標的黃金原則：SMART原則 第四講 打造團隊精神 1、團隊精神的內涵 2、團隊凝聚力 3、營造互信的合作氣氛 4、團隊士氣 第五講 團隊沖突處理(1) 1、什么是沖突 2、如何看待沖突？ 3、問題研討：有效與有害沖突 4、沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致 5、沖突過程第二階段：認知和個性化 6、沖突過程第三階段：行為意向 7、處理沖突的五種策略（待續） 第六講 團隊沖突處理（2） 1、處理沖突的五種策略（續） 2、案例研討：選擇沖突處理策略 3、沖突過程第四階段：行為 4、沖突處理技術 5、沖突過程第五階段：結果 6、處理沖突的六個步驟 第七講 團隊中的人際關系 1、人際關系的團隊意義 2、三種人際需求關系 3、影響人際關系的因素分析 4、開設感情存款 5、人際關系六貌 6、利人利己的要領 第八講 團隊溝通：聆聽技巧 1、不良溝通--團隊的最大隱患 2、問題研討：不良溝通對團隊的危害 3、有效溝通的原則 4、積極聆聽四技巧系統 第九講 團隊溝通：表達與反饋技巧 1、有效表達的原則 2、Bra-a表達技巧及演練 3、兩種反饋類型 4、化解異議 1、挑戰性的目標是鞭打快牛嗎？ 2、目標對話六步驟 3、確立目標的程序　　　 4、讓計劃更具體的方法 5、建立一個目標控制系統 第十講 診斷團隊成員的角色類型（1） 1、角色測試：認識你自己的角色類型　 2、團隊中的九個角色（1） 3、團隊中的九個角色（2） 4、診斷團隊成員的角色類型（2） 第十一講 挑選互補型的團隊成員 1、從兩方面挑選團隊成員 2、挑選不同角色類型的團隊成員 3、挑選團隊成員的綜合素質 第十二講 訓練團隊精英 1、培養下屬是水落？還是水漲 2、營造成長的環境 3、讓下屬稱呼你為"教練 4、教練經驗分享 5、培育下屬的PDCA循環 6、教練四步驟 第十三講 團隊激勵 1、激勵的循環圈 2、關注工作動力 3、三種激勵方法 4、各級人員的需求排序 5、問題研討：四種人員的激勵方法 第十四講 團隊激勵菜譜 1、激勵菜譜 2、問題研討：用于員工激勵的福利方法有哪些？ 3、激勵的策略 第十五講 如何召開高效的團隊會議（1） 1、什么樣的會議才算富有成效？ 2、問題研討：團隊會議不成功原因有哪些？ 3、會議的三個階段/七個過程 4、會議準備 第十六講 如何召開高效的團隊會議（2） 1、會議召開　　　　　　　　　　　　 2、會議的擴展技巧：圖文并述 3、會議的回收技巧，N/3技巧　　　　 4、達成一致 5、問題研討，會議中的難題與對策 6、結束會議 7、會議的追蹤