1+4K入口 客戶價值（上） 什么是客戶價值 為什么要做客戶價值 客戶價值的分類 海爾的客戶價值曲線 客戶價值曲線實操 K1：結果思維 認識結果的三大誤區 結果的定義 如何做結果 外包思維 日結果表 K2：百分百責任 什么是百分百責任 為什么要百分百責任 如何做到百分百負責 K3：YCYA工具 Y yes C check Y yes A aword 應急事件管控系統 K4：即時激勵 為什么要即時激勵 即時激勵如何做 此時此地次人 164管控平臺 1 以業績為中心 6 六種打造業績的文化 4 四大機制保證文化落地執行