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劉敏興:主管的角色與功能

企業管理

2016-01-20 58144

主管的角色與功能

主管是企業中享有榮譽的職位，也是企業中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規范，以發揮該職位應有的特定功能。

主管的角色

由于企業的規模不斷擴大，人際關系也日益復雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類：

主管的角色

角色	類型	內容
人際角色	頭臉人物	因為職務和地位的需要，主管必須執行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。
	領導者	主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養部屬做事的能力，并給予部屬應有的獎懲。
	聯系者	主管要與各部門進行溝通與協調，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。
咨詢角色	偵測者	主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環境的動態變化，這些商業資訊或情報多半帶有機密性。
	傳播者	主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。
	發言人	主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態，甚至他也要向訪客做簡報。
決策角色	創新者	主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發現并能把握住機會，制定創新計劃書以及營運措施。
	解決紛爭者	當他的部門跟其他部門之間發生沖突，或者屬下之間發生糾紛，或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。
	資源分配者	主管要依靠先后順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當的崗位安排，使得部屬能夠人盡其才。
	談判者	主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權力與能力做這項工作。

、

主管的功能

主管的管理功能有五項：規劃、組織、用人、指揮、控制。

主管的功能

功能	目的	要點
規劃	知己知彼百戰不殆	評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發展計劃。依據整體的目標制定部門的行動方針。
組織	團隊合作建立共識	通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。
用人	知人善任人盡其才	敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。
指揮	建立共識培養使命感	設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。
控制	追蹤考核確保業績	事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。

主管的管理技巧與能力

主管管理的技巧可以分為四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。

技巧	表現	使用比例最大
技術性的技巧	要有豐富的專業知識、對于專業問題的分析能力。要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。	基層管理者
人際性的技巧	用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。	中層管理者
概念性的技巧	能夠從企業的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為這個企業所用。	中高層管理者
診斷性的技巧	分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。	高層管理者

主管的管理能力

當今社會，企業不進則退。新時代的管理者應具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。

管理的能力表

能力	定義	內容
洞察力	提出正確的問題	從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。
敏感力	如何對待員工	面對面的溝通、持續性的培訓、創造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業文化。每一個強有力的企業文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。
遠視力	開拓未來	綜合事實、數字、希望、夢想、危險，以及機會而創造出的未來世界。只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的了解。
應變力	預料變化	能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益，那么你就無法適應各種變化。
集中力	集中執行	組織內部發生的每一件事情都會有助于或者危害到你執行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了解成功執行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。
忍耐力	活在遠景里	一定要有超越別人的想法與行動。對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。