第一模塊：職業化的工作心態----------心態比能力更重要 引言：職場成敗0到1 第一節：工作為了誰？ 1. 你的工資由誰來發？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危機意識才能充滿活力 4. 態度決定一切 5. 不要把領導放在自己的對立面 6. 熱愛工作，生活才有保障 第二節：工作為你帶來了什么？ 1. 對工作負責就是對自己負責 2. 提高身價從完美做事開始 3. 工作的本質是帶薪學習 4. 機遇總愛打扮成麻煩 第三節：遇見心想事成的自己 1. 做好職業規劃 2. 修煉相對不可替代的專業優勢 3. 不成功，責任在自己 4. 失敗往往是因為自己放棄 5. 現在的努力一定會有回報 6. 職場永遠的通行證---用業績說話 第二模塊：職業化的工作方法----------磨刀不誤砍材工 第一節：做好每天該做的事 第二節：發揮自己的長處，克服自己的短板 第三節：不要試圖掩蓋問題 第四節：合理安排你的時間 第五節：情緒管理是一種能力 第三模塊：職業化的人際溝通----------情商比智商更重要 第一節：人脈積累對職業生涯發展的重要性 第二節：如何同領導相處 1. 了解領導的溝通風格 2. 永遠不要低估你的領導 3. 永遠不要把你的領導蒙在鼓里 4. 永遠不要和你的領導做朋友 5. 向領導匯報工作的禮節 6. 如何對領導說“不” 第三節：如何與同事相處 1. 人人平等---銀行里沒有小角色 2. 人非圣賢---對事不對人 3. 尊重為本，求同存異 4. 協同合作，共赴成就 第四模塊：職業化的禮儀素養----------人情練達即文章 第一節： 職業形象管理 1. 遠離職場三大隱形“形象”殺手 2. 銀行員工的職場發型再塑造 3. 銀行員工的三大氣質評說 4. 銀行員工塑造職場影響力的穿戴要點 5. 提升影響力的配飾禁忌與搭配 第二節： 辦公室行為規范 1. 銀行員工基本行為禮儀規范 2. 銀行員工電話禮儀 第三節：商務接待與拜訪禮儀 1. 拜訪前、拜訪中、拜訪后的禮儀細節 2. 與客戶會面：稱呼、介紹、握手、名片 3. 客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進出門 4. 會客室內的接待禮儀：奉茶禮儀與禁忌 5. 不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮 6. 送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會 第四節：商務宴請禮儀 1. 各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶 2. 中西餐禮儀的細節要求 第五模塊：回顧與總結