購買的真相---消費者心理學 講師：朱華 標準時間：3天 第一單元：消費心理學是個什么東東 心理的表現形式 影響消費者行為的因素 消費者心理與行為的研究對象 消費者心理與行為的研究方法 消費心理與消費行為的關系 第二章 消費者信息獲得與消費態度轉變 一、信息獲得 注意在營銷活動中的作用; 注意的廣度、極限 感覺、知覺的特性及知覺風險; 感覺閾限：錯覺的的運用 學習與記憶在營銷活動中的作用 遺忘對消費者的影響 聯想的一般規律 情緒與情感對消費者的影響; 情緒與情感的區別 二、消費者個性心理特征 個性、氣質、性格、能力 消費者的氣質、性格、能力等對營銷的影響 三、消費者的態度改變 態度的概念和基本理論 態度的特征和功能，消費者的態度在營銷活動中的作用 態度形成過程與影響因素，消費者態度改變的條件 第三單元：消費者動力、行為與購買決策 需要的定義及特征 消費者具體的購買動機 消費興趣對消費行為的影響 需要、動機、購買行為三者間的關系 消費者購買行為的程序 消費者購買行為類型 決策原則或標準 邊際效用理論 第四單元：消費者群體的心理與行為 消費者群體的研究意義 少年兒童群體的消費心理行為特征 青年群體的消費心理行為特征 女性消費群體的消費心理行為特征 消費流行對消費者心理與行為的影響。 第五單元：商品本身、廣告和環境 一、商品與消費者心理 商品命名的心理策略 包裝設計的心理策略 商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征 調價的心理策略 二、廣告與消費者心理行為 廣告的心理功能 廣告活動的程序 廣告媒體的影響 廣告創意的心理策略 增強廣告效果的心理策略 三、購物環境與消費心理 店外環境設計的基本內容 店堂布局設計的基本內容 營業現場設計的心理效應 購物環境對消費者心理的影響 運用購物環境的變化誘導消費行為的策略 第六單元：社會環境與消費心理 社會環境和社會消費文化的內涵 社會環境對消費心理的主要影響 消費者的權力和責任的內涵與內容 利用消費者的權力保護自己的利益