《(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析》大綱（主講：吳誠博士）

【課程背景】

隨著我國經(jīng)濟大國、制造大國、消費大國地位的確立，及產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速，備品備件（MRO）管理水平將成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標。企業(yè)需要根據(jù)自身現(xiàn)狀、所處階段與環(huán)境，制定出適合自身的MRO供應鏈管理、計劃管理體系、采購管理體系、物流管理體系來取得競爭優(yōu)勢。吳誠博士（曾任：華為公司，采購總監(jiān)、計劃商務總監(jiān)；富士康，供應鏈高層領(lǐng)導；康佳，集團副總經(jīng)理；現(xiàn)任：北大、清華等總裁班特聘教授），將與您一起學習供應鏈管理原理，探討知名企業(yè)（以華為為例）的成功經(jīng)驗及失敗教訓……故此，特推出《(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析》課程。

【培訓對象】

公司層領(lǐng)導及管理層；MRO、售后、客服、工程、銷售、運營、計劃、采購、物流等部門主管；及與MRO備品備件業(yè)務相關(guān)的人員。

【課程特點及受益】

本課程詳細介紹了供應鏈管理及MRO流程管理理論，詳細介紹了華為供應鏈與MRO運營模式。同時，本課程結(jié)合中國企業(yè)的運營現(xiàn)狀，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能讓企業(yè)更加關(guān)注與重視MRO供應鏈管理的經(jīng)營戰(zhàn)略，并從中受益：

1.了解供應鏈管理與MRO流程管理的特點及模式，掌握MRO供應鏈管理體系的構(gòu)建與管理方法；

2.了解并掌握是MRO供應鏈戰(zhàn)略&戰(zhàn)術(shù)管理、制度與流程管理的方法與工具，并能熟練應用；

3.了解并掌握銷售、工程、售后、MRO計劃、采購、物流的協(xié)同管理策略、流程、方法與技巧；

4.了解并掌握MRO供應鏈管理的風險監(jiān)控體系、績效評估策略、組織及業(yè)務流程的KPI體系。

【授課方式與特點】

1. 豐富性與針對性。信息量大，專業(yè)性及針對性強，案例多，能結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)特點與現(xiàn)狀，有針對性地制定大綱及培訓；

2. 指導性與實用性。不作空洞無物的講解，能從企業(yè)職能、組織、流程上對企業(yè)進行優(yōu)、劣勢分析與判斷，提供改善意見與建議，現(xiàn)場研討具體工作問題；

3. 操作性與實效性。除了專業(yè)地進行講解，將現(xiàn)場分析、分享標桿企業(yè)的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學員參考、借鑒、落地；

4. 通俗易懂，參與性強。深入淺出，通俗易懂，專業(yè)問題通俗化，復雜問題簡單化，混亂問題標準化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵提問質(zhì)疑，現(xiàn)場分析解答；

5. 氣氛活躍，妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時、適度、適當調(diào)節(jié)課堂氣氛，風趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。

【課程大綱】

第一部分：備品備件（MRO）供應鏈管理與運營概述

1．MRO供應鏈與運營理論及行業(yè)應用情況介紹

◇ 價值鏈理論的提出與發(fā)展

◇ 供應鏈的類型、特征與形式

◇ 供應鏈SCOR模型介紹

◇ 供應鏈的主要內(nèi)容、目標、要求及挑戰(zhàn)

◇  MRO供應鏈的四大支點及其原理

◇  MRO供應鏈流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等優(yōu)劣勢分析與借鑒）

2．MRO供應鏈與運營的核心內(nèi)容

◇ 需求計劃與庫存控制

◇ 采購與供應策略管理

◇ 配送體系規(guī)劃與設(shè)計

◇ 績效評估與變革管理……

3．MRO供應鏈與運營戰(zhàn)略&戰(zhàn)術(shù)管理

◇ 集成供應鏈管理（如何實現(xiàn)ISC？）

◇ 推式管理

◇ 拉式管理

◇ 計劃模式分析與流程再造

◇ 柔性計劃與均衡備貨管理

◇ 延遲策略與快速反應管理

◇ 快速響應的方法與工具

◇ Milk-Run與“糖果人”

◇ JIT、VMI、JMT等管理技術(shù)介紹

◇ 供應商關(guān)系（SRM）維護與管理策略（如何實現(xiàn)戰(zhàn)略采購與供應商合作伙伴）

◇ 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、第三方物流、第四方物流的選擇

◇ 供應鏈管理與運營監(jiān)控平臺設(shè)計與智能分析工具……

n 案例：制造型企業(yè)：“華為”MRO供應鏈管理與運營體系介紹與比較；

n 案例：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：“戴爾”、“小米”價值鏈分析與MRO供應鏈運作模式探討；

n 案例：機械行業(yè)：“中聯(lián)重科”“三一重工”MRO運作模式研討；

第二部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----需求預測與計劃管理

1．備件計劃模式的分析與選擇

◇ 傳統(tǒng)備品備件計劃模式的特征與不足分析

◇ 計劃模式的特征及形式詳述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）

◇ 如何選擇最優(yōu)的備貨計劃模式？

◇ 計劃與庫存控制業(yè)務的組織與分工

◇ 計劃與庫存控制人員的工作理念和行為準則（華為）

2．MRO需求預測與計劃管理策略介紹

◇ 如何做好MRO需求預測管理（預測、計劃、訂單等）？

◇ MRO需求預測目標的確立

◇ MRO需求預測原則的制定

◇ MRO制定預測的步驟

3．MRO需求預測的維度（6種維度）

4．MRO需求預測的方式（3種方式）

5．MRO需求預測制定方法（6種方法）

◇ 一線人員意見法

◇ 專家意見法（情景分析法、德爾菲法）

◇ 市場測試法

◇ 定量分析法

◇ 基于計算機的物料計劃系統(tǒng)(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……

6．MRO物料計劃制定方法

◇ 一般計劃方法

◇ 物料需求計劃（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

◇ 訂貨點法（最小\最大庫存計劃方法）

◇ TOC計劃分析（邏輯及方法）……

7．如何保證計劃的嚴肅性與靈活性（如何“鎖定”與有限“鎖定”）？

8．如何管理與評估計劃變更？

9．如何制定各種計劃管理監(jiān)控報表及報告？

n 案例：“華為”MRO計劃運營模式及KPI體系介紹；

n 案例：“格力”S&OP與MRO計劃體系探討；

第三部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----及時發(fā)貨與調(diào)度管理

1．如何從組織\流程上保證及時齊套供貨？

2．如何實現(xiàn)計劃與調(diào)度的合理分工、協(xié)作與管理？

3．什么是欠料（欠料的標準與定義）？什么是物料及時供應管理（“齊套”的標準與定義）？

4．如何從策略上保證物料及時齊套供應？

◇ 相關(guān)需求\獨立需求的管理

◇ L/T管理機制

◇ 計劃批量的設(shè)置

◇ 如何設(shè)定安全庫存？

◇ 最大庫存的管理

◇ 最小庫存的管理

◇ 經(jīng)濟訂貨批量的管理

◇ 長周期物料、高價值物料的計劃方法分析……

5．如何從技術(shù)上保證物料及時齊套供應？

◇ MRO調(diào)度例會管理機制

◇ TOC理論研討

◇ 物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與管理

◇ IT工具的運用管理(ERP、APS及其它輔助工具)

◇ 庫存告警機制的建設(shè)（RYG管理、預缺料管理）

◇ 如何有效跟單與追料？

◇ 物料供應管理的其它辦法及工具……

6．需求分析與MRO產(chǎn)能(能力)規(guī)劃

◇ 供應平衡的基本業(yè)務內(nèi)容

◇ 需求規(guī)劃的類別、產(chǎn)能的構(gòu)成分析

◇ 產(chǎn)能規(guī)劃的步驟

◇ 產(chǎn)能的衡量標準與體系

◇ 如何合理規(guī)劃與改善產(chǎn)能？

◇ 效率改善的基礎(chǔ)與改善方向

n 案例：“華為”“預/缺料”管理機制；

n 案例：“富士康”“RYG”欠料管理機制的對比分析與探討。

n 案例：備品備件需求預測、計劃、訂單進度協(xié)調(diào)體系與機制介紹；

第四部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----庫存結(jié)構(gòu)分析與庫存控制

1．庫存構(gòu)成及特點分析

◇ 庫存控制系統(tǒng)的構(gòu)成

◇ 需求特性（獨立需求與相關(guān)需求）

◇ 供應特性（提前期/起訂點/折扣……）

◇ 進貨方式（定量訂貨方式/定期訂貨方式）

◇ 庫存控制系統(tǒng)中的成本（訂貨成本/庫存存儲成本/缺貨成本）

2．MRO供應鏈與運營環(huán)境下的庫存控制方法

◇ 定期庫存控制

◇ 定量庫存控制

◇ 經(jīng)濟訂貨批量

◇ 庫存分類管理

◇ 產(chǎn)品預測準確率的控制方法（產(chǎn)品預測準確率模型及應用）

◇ VMI、JIT、“糖果人“等模式

   ……

3．其它庫存控制方法與策略

◇ L/T管理

◇ 寄售法

◇ 折扣法

◇ 批量控制法

   ……

4．如何有效監(jiān)控與管理庫存？

◇ 庫存的構(gòu)成、分類與分析概述

◇ 低周轉(zhuǎn)、呆滯、死料、廢料的定義與原因分析

◇ 如何監(jiān)控與處理呆滯物料（處理的原則、要求、途經(jīng)…）

◇ 如何及時處理呆滯物料（替代、消耗、變買…）

◇ 如何實現(xiàn)庫存的動態(tài)監(jiān)控？

◇ 如何進行庫存分析？如何制作《庫存分析報告》？

n 案例：“華為供應鏈”經(jīng)常采用的20余種庫存控制方法案例講解；

n 案例：“華為”庫存風險預警與監(jiān)控、庫存結(jié)構(gòu)分析模板、庫存分級控制體系的經(jīng)驗探討。

第五部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----MRO采購組織與流程建設(shè)

1．如何界定MRO采購組織與業(yè)務的職能？

◇ MRO采購業(yè)務組織的搭建

◇ MRO采購業(yè)務績效的衡量

◇ MRO采購流程與制度的建立與保證

◇ MRO采購風險管理……

2．如何設(shè)計與優(yōu)化MRO采購流程？

◇ MRO采購全流程設(shè)計

◇ 流程1、管理產(chǎn)品技術(shù)需求－－確定新物料選用

◇ 流程2、甄別與評定供應商資格

◇ 流程3、選擇合格供應商及簽訂合同

◇ 流程4、執(zhí)行采購

◇ 流程5、供應商績效管理流程（QCDS…）

◇ 流程6、供應商選擇方式及因素……

3．MRO采購戰(zhàn)略設(shè)計與管理

◇ 策略1：集中認證，分散采購

◇ 策略2：“WIN-WIN”

◇ 策略3：與重要供應商建立策略合作伙伴關(guān)系

◇ 策略4：采取多種采購方式，并與供應商共享采購預測

◇ 策略5：全球采購

◇ 策略6：電子商務采購……

4．采購模式的分析來選擇

◇ 供應模式的分析與選擇

◇ 標準采購訂單

◇ 一攬子采購訂單與長單供應模式

◇ 看板模式\JIT模式

◇ VMI\CMI\JMI\Milk-Run\“糖果人”供應模式

◇ 風險采購與戰(zhàn)略儲備模式 ……

n 案例：“華為”MRO采購組織、采購流程、采購策略、采購運作模式詳細介紹與分析；

n 案例：“華為”的供應商關(guān)系（SRM）分析、分類、評級、維護與管理介紹與分析。

第六部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----物資品類差異化的采購策略

1. 品類差異化的供應商風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)1：一般性物資的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)2：低附加值物資的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)3：高技術(shù)物資的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)4：壟斷及準壟斷物資的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)5：價格頻繁波動物資的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)6：配套物資的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)7：服務類的的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)8：工程類物資的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)9：設(shè)備類物資的風險評估與采購策略分析&制定

◇ 戰(zhàn)術(shù)10：備品備件類產(chǎn)品的風險評估與采購策略分析&制定……

2. MRO采購模式的分析與風險評估

◇ 電子商務的合作模式評估

◇ 標準訂單的合作模式評估

◇ 一攬子訂單的合作模式評估

◇ VMI\JIT的合作模式評估

◇ 訂貨點法的合作模式評估

◇ MRP法的合作模式評估

◇ Milk-Run法的合作模式評估

◇ “糖果人”法的合作模式評估

◇ 第三方采購的合作模式評估

◇ 電商采購的合作模式評估…………

3. 如何戰(zhàn)略性地選擇供應商？

◇ 對單一供應商的選擇

◇ 對合作性供應商的選擇

◇ 對伙伴性供應商的選擇

◇ 對競爭性供應商的選擇？……

n 案例：“中建”、“中車”等企業(yè)MRO采購戰(zhàn)略與采購模式分析；

n 案例：“第三方”工業(yè)品MRO采購平臺的選擇策略案例分析；

第七部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之---MRO供應商關(guān)系差異化的的采購策略

1. 供應商管理的原則與目標設(shè)計

◇ 獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務

◇ 以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務

◇ 確保供應商提供最優(yōu)的服務和及時的送貨

◇ 發(fā)展和維持良好的供應商關(guān)系

◇ 開發(fā)與儲備潛在的供應商……

◇ 供應商績效體系的設(shè)計與發(fā)展

2. 供應商績效評估體系與配額管理、淘汰管理及黑名單管理

◇ 如何對供應商績效進行綜合考評？

ü QCT

ü QCDS

ü TQRDC

ü 5R……

3. 供應商關(guān)系分析、定位及差異化的采購策略與供應風險管理

◇ 傳統(tǒng)的供應商關(guān)系管理方法

◇ 現(xiàn)代供應商關(guān)系管理策略與風險控制

ü SRM1：供應商關(guān)系圖譜管理策略分析與風險控制

ü SRM2：供應定位模型管理策略分析與風險控制

ü SRM3：供應商感知模型管理策略分析與風險控制

ü SRM4：供應商能力模型管理策略分析與風險控制

ü SRM5：買方占優(yōu)勢的管理策略與風險控制

ü SRM6：賣方占優(yōu)勢的管理策略與風險控制

ü SRM7：均勢的管理策略與風險控制……

4. 供應商輔導、培訓與“正向”、“負向”激勵技術(shù)

◇ 供應商的培養(yǎng)、輔導與能力提升

◇ 供應商績效評估與訂單比例分配

◇ 供應商“正向”&“負向”激勵技巧

◇ 如何對供應商績效進行綜合考評？如何對供應商進行評級管理？……

n 案例：“電信、移動”等通信運營商采購戰(zhàn)略與采購模式分析；

n 案例：八種供應商關(guān)系管理模型（SRM）及對應采購策略分析（經(jīng)典案例分析）。

第八部分：(MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析之----備件物流與配送網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃&設(shè)計

1．備品備件物流網(wǎng)絡(luò)介紹

◇ 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計的原理、及與成本的關(guān)系

◇ 物流中心、配送中心、保管倉儲的概念、種類、功能介紹

◇ 物流園區(qū)、配送中心的規(guī)劃、設(shè)計與運營管理

◇ 配送中心的現(xiàn)代化物流技術(shù)

◇ 配送中心的工藝及運作管理

◇ 配送中心的信息化與流程管理

◇ 各種運輸模式比較和選擇

◇ 物流合理理化的原則與原理分析

2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）

◇ 第一方物流、第二方物流模式的優(yōu)、劣勢分析

◇ 什么是3PL、4PL？采用第三方物流服務模式的意義與風險分析

◇ 物流外包與自營物流的決定模型及要素分析

◇ 第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略、運作模式分析

◇ 第三方物流的核心能力與服務內(nèi)容分析

◇ 物流贏利與物流模式創(chuàng)新的方向分析

◇ 第三方物流的運營模式

◇ 與制造相結(jié)合的物流服務運作模式

◇ 與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務運作模式

◇ 物流一體化運作模式……

n 案例：“華為”外包體系、第三方物流策略分析（為什么說物流成本是“沉沒成本”？）；

n 案例：“華為”自動物流，及深圳某倉儲配送中心規(guī)劃與設(shè)計案例分享（“3D”視頻）。

第九部分 (MRO)備品備件供應鏈管理與運營分析----MRO供應鏈運營KPI及變革管理

1．MRO供應鏈整體績效的設(shè)計原理、原則、流程及方式；

2．MRO供應鏈“計劃業(yè)務”指標體系分析

◇ 訂單物資齊套發(fā)貨率(%)

◇ 訂單完美率（%）

◇ 訂單平均運作周期（天）

◇ 存貨周轉(zhuǎn)率(次/年)

◇ 呆滯物料比例（%）

◇ 庫存準確率（%）

◇ 缺貨率（%）……

3．供應鏈“采購業(yè)務”考核與績效體系設(shè)計

ü QCT

ü QCDS

ü TQRDCSS

ü 5R……

4．供應鏈“供應商管理”體系及績效分析

◇ 準時交貨率

◇ 價格趨勢

◇ 材料合格率（PPM）

◇ 整體配合度

◇ 如何實現(xiàn)供應商分級管理與訂單比例分配？如何維護與供應商的關(guān)系？……

5．供應鏈“物流管理”體系及績效分析

◇ 運輸計劃完成率

◇ 裝卸計劃完成率

◇ 公司內(nèi)物資噸貨儲運費用控制率

◇ 物資盤點準確率……

6．供應鏈績效改進策略分析

7．供應鏈績效改進方法\工具介紹

8．如何適時協(xié)調(diào)供應鏈績效與業(yè)務發(fā)展的匹配

n 案例：“華為供應鏈管理變革”之組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程再造（BPR）項目管理模式介紹；

n 案例：“華為供應鏈”績效評價體系、協(xié)調(diào)機制、激勵機制探討；

n 經(jīng)驗分享：現(xiàn)場答疑與經(jīng)驗交流

吳誠老師簡介

【專業(yè)背景】

v 北京大學匯豐商學院       總裁班 特聘教授

v 清華大學                 總裁班 特聘教授

v 人民大學                 總裁班 特聘教授

v 武漢大學                    企業(yè)管理博士

v 北京科技大學                工商管理碩士

v 國際貿(mào)易中心ITC項目            認證講師

v 美注冊職業(yè)采購經(jīng)理CPPM項目    認證講師

v 英國皇家采購與供應學會CIPS項目 認證講師

v 英國皇家物流與運輸學會ILT項目  認證講師

v 深圳新一代信息技術(shù)研究院        首席顧問

v 東莞產(chǎn)業(yè)支援聯(lián)盟                特聘專家

【職業(yè)經(jīng)歷】曾在華為技術(shù)、富士康科技、康佳集團工作十多年。曾任：

v 華為：采購總監(jiān)、計劃商務總監(jiān)；

v 富士康：供應鏈高層領(lǐng)導；

v 康佳：集團副總經(jīng)理。

【研究領(lǐng)域】

v 物流與供應鏈管理：《供應鏈管理與優(yōu)化》《供應鏈全流程管理》《價值鏈&供應鏈全成本管理》《精益供應鏈管理》《采購與供應鏈管理》《高效倉儲與物料配送管理》《現(xiàn)代物流與供應鏈管理》《工廠物流管理》《供應鏈運營管理》《電商模式下的庫存控制管理》；

v 采購與供應商管理：《采購流程優(yōu)化與供應商管理》《戰(zhàn)略采購與供應商關(guān)系管理》《采購價格分析與成本控制》《采購談判策略與談判技巧》《供應商開發(fā)、評估、選擇與管理《采購職業(yè)與能力提升》《采購業(yè)務中的項目管理》《供應商大會\論壇\專題講座》；

v 生產(chǎn)運作管理：《生產(chǎn)計劃與物料控制(PMC)》《生產(chǎn)運營管理》《庫存控制與優(yōu)化）》《精益生產(chǎn)與供應鏈管理》《生產(chǎn)計劃與調(diào)度管理》《生產(chǎn)運營管理者必備技能》《工廠物流管理》《生產(chǎn)運作與庫存控制》《制造業(yè)庫存控制策略與技術(shù)》《工廠內(nèi)部物流管理》。