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規(guī)模定制(Mass Customization，MC)

什么是大規(guī)模定制？

在新的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)迫切需要一種新的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制(Mass Customization，MC)由此產(chǎn)生。1970年美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫(Alvin Toffler)在《Future Shock》一書中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。1987年，斯坦·戴維斯(Start Davis)在《Future Perfect》一書中首次將這種生產(chǎn)方式稱為“Mass Customization”，即大規(guī)模定制(MC)。1993年B·約瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大規(guī)模定制：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》一書中寫到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇足個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)：其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。”

我國(guó)學(xué)者祈國(guó)寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)。充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。MC的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標(biāo)準(zhǔn)化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。增加顧客可感知的外部多樣性，通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品。

大規(guī)模定制生產(chǎn)方式包括了諸如時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)、精益生產(chǎn)和微觀銷售等管理思想的精華。其方法模式得到了現(xiàn)代生產(chǎn)、管理、組織、信息、營(yíng)銷等技術(shù)平臺(tái)的支持，因而就有超過以往生產(chǎn)模式的優(yōu)勢(shì)，更能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)國(guó)際一體化的競(jìng)爭(zhēng)局面。

 規(guī)模定制的策略應(yīng)用

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)

完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品在被銷售或交貨人員送到客戶那里以前，仍然可以被定制。因?yàn)檫@種方法是在企業(yè)價(jià)值鏈的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)完成，并不影響開發(fā)和生產(chǎn)，所以它是最簡(jiǎn)單、最常用的著眼點(diǎn)。銷售和分銷可以改變產(chǎn)品，增加其特征，與其他的產(chǎn)品（包括與其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品）組合在一起，并提供大量的服務(wù)，使每一個(gè)客戶都能得到他所期望的和應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膫€(gè)別關(guān)注。企業(yè)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)來定制服務(wù)，可以展示企業(yè)在大規(guī)模定制方面所固有的巨大潛力，使企業(yè)更能通過其他技術(shù)取得進(jìn)展。

創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)

雖然大多數(shù)定制化服務(wù)可以在價(jià)值鏈的交付環(huán)節(jié)完成，但是改變產(chǎn)品以適應(yīng)客戶的確切需要的特殊需要的定制不僅是服務(wù)收入的來源，還是使企業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品并進(jìn)一步加強(qiáng)定制化思想的源泉。與在交付功能中定制服務(wù)相反的策略是在開發(fā)功能中建立基本上是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)——就生產(chǎn)和交付過程而言，兩者之間沒有什么區(qū)別——但確是針對(duì)每一個(gè)客戶并且經(jīng)常是由客戶定制的。創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品或服務(wù)一般不需要對(duì)公司的價(jià)值鏈做劇烈的變革，但它已經(jīng)開始改變?nèi)藗冴P(guān)于定制化概念的思想。

提供交貨點(diǎn)定制

要確切知道客戶想要什么只有一個(gè)辦法：在銷售地點(diǎn)讓客戶告訴你或讓他們說出其真實(shí)想法。立即提供客戶想要的東西只有一個(gè)辦法：在銷售或交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或至少在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)赝瓿勺詈蟮亩ㄖ粕a(chǎn)工序。對(duì)于交貨點(diǎn)定制除了生產(chǎn)的最后工序轉(zhuǎn)向客戶外，還可以把整個(gè)生產(chǎn)過程移到交貨點(diǎn)，以此改造整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和潛在利潤(rùn)。把所有生產(chǎn)轉(zhuǎn)向客戶時(shí)，生產(chǎn)與交付必須相結(jié)合，而且開發(fā)時(shí)必須考慮到新產(chǎn)品或服務(wù)要在交貨點(diǎn)被定制，此時(shí)就需要企業(yè)有重大創(chuàng)新和經(jīng)常性的發(fā)明。