PDCA循環

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。P (plan) 計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。D (do) 執行。具體運作，實現計劃中的內容。C (check) 檢查。總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A (action) 處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。

PDCA：是最早由美國質量統計控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）演化而來，由美國質量管理專家戴明改進成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環”。

PDCA的含義如下：P (Plan)--計劃；D (Do)--執行；C (Check)--檢查；A (Act)--行動，對總結檢查的結果進行 處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一 個PDCA循環里。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。

有人稱其為質量管理的基本方法。

一是計劃階段。要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。1、現狀調查；2、分析；3、確定要因；4、制定計劃。

二是執行階段。實施上一階段所規定的內容。根據質量標準進行產品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員培訓。

三是檢查階段。主要是在計劃執行過程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。

四是處理階段。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

P（Planning）——計劃職能包括三小部分：目標（goal）；實施計劃（plan）；收支預算（budget）；

D（Do)——執行；

C（4C)——4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clear （清理）；Control（控制）；

A（2A)——Act（執行，對總結檢查的結果進行處理）；Aim（按照目標要求行事，如改善、提高）；

一、何為管理

1、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。

2、管理循環——整個管理活動可以用PDCA循環表示。

PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。

二、管理活動分類

1、管理活動--維持、改善

2、維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態，采取措施使其恢復正常（安定）狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。

3、改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。

4、不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步。

PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用并獲得了經濟成效。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

① P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

② D（DO）——執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；

③ C（Check）——檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④A（Act）——處理。對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。

全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。

PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實是需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

①各級質量管理都有一個PDCA循環，形成一個大環套小環，一環扣一環，互相制約，互為補充的有機整體，如圖8-5所示。在PDCA循環中，一般說，上一級的循環是下一級循環的依據，下一級的循環是上一級循環的落實和具體化。

②每個PDCA循環，都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容，這意味著質量管理，經過一次循環，解決了一批問題，質量水平有了新的提高，如圖8-5所示。

③在PDCA循環中，A是一個循環的關鍵。

貫標中的應用：GB/T 19001、GB/T 28001標準的管理思路

【P（計劃）】：

GB/T 19001：工作計劃、策劃（職責 目標 人、機、料、法、環、測 5W1H）；

【D（執行）】：

－－ 明確職責（部門/崗位的質量、安保職責）

－－ 資源保證（能力、意識，特種作業人員上崗資格，GB/T 28001：安全員，消防、安全監控、防盜、防雷設施等）

－－ 編寫文件（強調兩標融貫）

－－ 信息交流和溝通（對內、對外）

－－ 執行：符合性 痕跡管理

GB/T 28001：運行控制（重點消防安全、防盜搶（財產和資金）、交通安全、信息安全） 應急準備和響應（預案文件的演練和執行）

【C（檢查）、A（處理）】：檢查和持續改進

－－日常工作（質量）檢查、安全檢查

－－目標、指標完成情況的定期驗證

－－安全管理績效的檢查

－－法律法規符合性評價

－－對不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的調查和處理。

PDCA循環

P=Plan 計劃

D=Do 做

C=Check 檢驗

A=Act 執行

PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....

·P (計劃 PLAN) ：從問題的定義到行動計劃

·D (實施 DO) ：實施行動計劃

·C (檢查 CHECK) ：評估結果

·A (處理 ACT) ：標準化和進一步推廣

·PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用；

·PDCA循環是開展所有質量活動的科學方法。如：ISO質量管理體系,QC七大工具等等.；

·改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。

·不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。^[1]