培訓背景 一個優秀企業管理者的能力80%體現在溝通，溝通能力強的管理者更善于管理。溝通在企業日常管理中的作用舉足輕重，有人的地方就有溝通，溝通幾乎無處不在，如何打破部門壁壘和溝通障礙，提高管理者溝通能力和工作效率，建立高效團隊，成為管理者管理技能提升的關鍵點。 為何在工作和生活中總是溝而不通呢？在工作中你有沒有遇到過以下這些問題呢： 作為一個上司，我很關愛我的下屬，可是為什么他們卻不領情？ 作為一個管理者，我到了一個事業高原，怎樣才能突破事業高原更上一層樓呢？ 我怎樣才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同并順利實施呢？ 我告訴同事和下屬什么是對他/她好的，可是為什么他/她卻很抵觸？ 為什么有些下屬工作積極主動，而有些卻是越推越不動呢？ 我該怎樣為下屬分配工作，不同的工作交給誰做最省心呢？ 為什么優秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢?我服務的客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任，成為他們的朋友呢？ 為什么我們總是抱怨別人不懂我們，而我們也不懂他們為什么總是那樣？ 我到底應該怎樣做才能讓生活和事業走入一個良好的循環？ 溝通的密碼到底在哪里呢？ 不同的人會有不同的溝通習慣； 不同的人會采用不同的溝通方式； 相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果； 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 人際沖突的根本原因其實是性格之間的差異和矛盾。 人際關系的鉆石法則――“用適合別人性格和需求的方式對應他人” 人際思維決定溝通習慣，性格決定思維，性格即命運，它在很大程度上決定人的一生：包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康，是暗自牽引我們的命運之線。 我們經常說人際溝通的和諧需要設身處地為別人著想，但總是苦于無法知曉對方深層次的需要。不少職場管理者也總是用自己習慣的同一種溝通模式與不同性格的人互動，而無法做到游刃有余的個性化管理。 九型人格，這樣一門古老又流行的學問可以有效的幫助我們。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評估自己的優勢與弱勢，準確地判斷和掌握他人的長處和短處。 九型人格學（Enneagram）是一個有著2000多年歷史的古老學問，是一個近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學MBA學員推崇并成為現今最熱門的課程之一，近十幾年來已風行歐美學術界及工商界。 九型人格學，它按照人們慣性的思維模式，情緒反應和行為習慣等性格特質，將人分為九種，亦有稱為九型性格。全球500強企業的管理階層均有研習九型人格，并以此提升自我，培訓員工，改善溝通，建立團隊，提高執行力。 九型人格與當今各種性格分類法的最大區別在于：它不受表面的外在行為變化影響，九型人格揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點。知曉自己的本真性格，知曉個性的優勢與局限，能幫助自已與他人做到揚長避短，增強對人的洞察力，游刃有余地處理工作中棘手的人際問題，解決無謂的人際沖突，做到人盡其才，知人善任，提升管理效能，建立優勝團隊。 九型人格既是一個深入了解自己和他人的工具，也是一個易學易懂、方便實用和強有力的人際溝通工具。掌握九型人格，可以提升管理者的人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關系；避免和高效處理人際沖突；培養部門間的客戶思維和服務意識，使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達到雙贏；熟悉不同性格互動模式，掌握因人而宜的溝通和激勵方法，增強對他人的洞察力，改善自我的人際溝通模式，提升影響能力，增強團隊執行力，建立高效統一的團隊。 ● 課程大綱 第一部分：溝通的概述 1. 溝通的定義 2．溝通的特點和原則 3．為何溝而不通？ 4．溝通的漏斗 5．溝通的關鍵因素--人！ 6．溝通的密碼：A.人際沖突的根本原因,B.人際關系的鉆石法則 7．溝通從認識自己開始 8．知己知彼的有效工具--九型人格 第二部分：九型人格的概述 1) 九型人格的起源與發展 2）為什么要學習九型人格 3）人格與真我本體的關系 4）腦、心、腹三大智慧中心的區分 5）九型人格與其他性格分類的區別 6）九型人格立論的基礎 7）性格初探之分組討論 第三部分：九型人格的識別和區分 1.九個型格的性格解析 逐一解析9大型格 A.世界觀 B.注意力焦點 C.內在渴望與內在恐懼 D.性格特征關鍵詞 E.心理防御機制 F.優勢與限制 G.氣質型態總結 H.代表人物展示 2.九型人格的自我認知 對號入座---參加者表白探索自己的型號 性格識別---通過現場性格訪談探索對方的性格 3.不同型格的區分點 4.動態九型解析 A.壓力與安全走向之性格變化 B.九型側翼理論 C.淺析九型副型理論 5.學習九型人格的禁忌 第四部分：九型溝通相處之道 A.九個型號的溝通方式 B.不同性格溝通的注意事項 C.不同性格的沖突原因及處理 D.九個型號的溝通要點 E.九型人格的相處之道 本部分通過分析各型號溝通模式，引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度，了解溝通中的關鍵問題所在，通過提升自身局限、揚長避短地改變慣性溝通模式，突破自己的局限，用符合溝通對方性格模式的方式溝通，提高雙方溝通的效果。 第五部分：九型人格的總結和深入 1.九型人格的總結 A.討論----分組研討描述各型格特征 B.區分----九個型號氣質能量比對 C.總結----對九型人格回顧總結 D.活動----針對九個型號的體驗式活動 2.九型人格的自我覺察之道 九型人格對自我修煉的啟示 每個型格的局限和提升方向 第六部分 ：九型人格在企業中的應用 1.跨部門溝通要點 2.掌握因人而宜的激勵法，建立高績效團隊 3.認識人與人之間正常的性格差異，減少和解決工作中的人際沖突； 4.改善自我的人際溝通模式，促進溝通效果； 5.提高情緒智能(EQ)，加強與他人的溝通合作。 本部分采取講師引導、名人性格分析、企業案例分析、問題解答、學員分享，使不同型號的學員不僅認識到自我的人格成長過程，也通過其他人的分享，了解其他型號外在的行為模式與內在的思維模式，理解自已和他人內心動機與情緒來源的背后原因，使我們多從他人的角度理解別人，同時也注意到自己需要提升的方面，提高個人素質和溝通效果。 結語：溝通從認識自我開始 1、通過九型，覺察自我； 2、通過九型，理解他人； 3、通過九型，全面提升； 4、通過九型，順暢溝通。