借外腦，做文化

文/楊克明

“韶華休笑本無根，好風頻借力，送我上青云。”這句詩詞出自《紅樓夢》，是薜寶釵在《臨江仙》中的詠絮名句。說的是：不要笑話飄揚的柳絮沒有根基，它憑借風的力量，一樣可以飛上高高的云端。

“術業有專攻。”在企業文化建設過程中，借助企業文化咨詢師豐富的經驗、開闊的思路、現成的方法、淵博的知識、廣博的案例，來推動企業文化建設，不失為一條高效之路。

管理咨詢業被稱為企業的“外腦”，它主要是為企業的經營管理和發展壯大提供強大的智力支持。近年間，跨國咨詢公司、本土咨詢公司遍地開花，有的專門從事風險投資咨詢，有的專門從事戰略選擇咨詢，有的專門從事計算機技術咨詢，有的專門從事人力資源咨詢，有的專門從事營銷策劃咨詢……

這些咨詢機構在提供咨詢服務的過程中，雖然會不同程度地涉及企業文化的一些構成要素，但以企業文化咨詢顧問的名義，專門對企業進行企業文化建設的管理咨詢顧問，還是一件新事。

前些年，一些企業在設計企業文化時，聘請一些從事經濟學研究和企業管理教學的學者教授作為咨詢顧問，這種咨詢往往是一種個人行為，是一種業余行為，缺乏咨詢業的必要規范和程序，不可能深入實地對企業進行診斷評估，不能對企業文化的體系進行全面設計。

企業文化咨詢作為管理咨詢業的新分支，是近年間才出現的。我們認為，所謂企業文化咨詢，是根據企業建設企業文化的需求，由具有豐富文化知識和企業管理知識，并具有創造力的人組成的專業咨詢團隊，通過對企業的歷史和現狀、優勢和劣勢、機遇和挑戰等進行全面而縝密的考察分析，做出診斷和評估，并對企業文化建設做出主體定位，運用自身的專業資質，為企業設計出具有企業特色的企業文化體系，并指導企業實施。

咨詢的主要內容包括：企業文化診斷調研、企業文化定位、企業文化模型創建、企業文化理念系統的設計、企業文化手冊撰寫、員工行為規范手冊編制、企業文化目視系統方案編制及實施、企業文化發展大綱編制、企業文化落地方案編制及實施、企業文化對外傳播方案的編制和實施、企業文化組織體系的構建、企業內刊協助創建和輔導、企業文化培訓體系構建、企業文化相關主題系列培訓。

咨詢一般分為5個階段進行。

第一階段：項目啟動階段。企業文化建設項目啟動需要選擇一個合適的時機。為了提高員工對于企業文化建設的參與熱情和積極性，企業文化建設的項目啟動最好選擇在企業面臨變革的時期，比如高層發生重大人事變動、企業開展重大慶典活動、企業產權結構發生重大轉變、企業戰略進行重大調整、企業競爭環境發生重大改變、企業發展遇到嚴重阻礙，等等。在這種時機下，提出企業文化建設的建議更容易得到企業員工的認可和接受。另外，企業文化建設需要有一個項目啟動會，其目的主要在于引起所有部門和員工對于企業文化建設的重視，使員工關注企業文化建設的進程，積極配合咨詢項目組的工作，認真思考對于企業文化建設的建議，以便提供有價值的意見和建議。項目啟動會的主要內容包括向員工介紹本項目的背景、目標和意義、項目思路、方法與價值、項目步驟、工作計劃、項目組成員背景及其分工、動員會，等等。

第二階段：診斷調研階段。首先，咨詢師要深入了解企業文化體系中行為文化和精神文化層面存在的問題、員工對企業的忠誠度、對企業存在的抱怨等，并通過一對一、一對多等方式的深度訪談、文獻調查、問卷調查或診斷模型（如丹尼森組織文化模型、奎因競爭性文化價值模型、CCMS企業文化測評系統）等方式，全方位、多角度地了解企業，掌握企業終端的信息，為準確設計企業文化體系奠定基礎。

其次，基于經營管理、服務戰略、面向流程的實戰和理論分析，從企業愿景、發展戰略、核心價值觀、組織結構、人力資源、技術、生產、營銷等方面進行診斷，從文化的角度揭示企業運營中存在的問題的內在原因，發現企業自身的文化優勢和劣勢，找到企業形象自我評價與社會評價有所差異的原因，確定企業文化體系構建的最佳途徑和基本思路。

第三階段：方案設計階段。咨詢師在準確了解企業文化現狀的基礎上，確定企業文化發展方向、主線與特征，明確企業文化建設思路，從文化定位、體系構建和基本框架入手，對企業文化各個系統進行全面設計，從全新的角度樹立嶄新的企業形象，凸顯企業個性。并通過多輪互動，對設計方案進行修改，最終形成項目既定的各項成果。

第四階段：培訓實施階段。這一階段的主要任務是建立企業文化組織結構，搭建企業文化傳播平臺，整合企業文化資源，實施企業文化目視方案和落地方案。在此過程中，要建立企業文化相應的管理制度、考評制度、文化宣講與推廣制度等，并把先進、骨干樹立為典型，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。

第五階段：跟蹤輔導階段。咨詢師將在項目結束后在一定時期內對項目進行跟蹤和及時指導。