孔斌,孔斌講師,孔斌聯(lián)系方式,孔斌培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    孔斌:孔斌國際打造電商狼性團隊,培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)精英!
    2016-01-20 24091

             導讀:比爾·蓋茨曾經(jīng)說過,未來要么電子商務,要么無商可務。電子商務作為當下熱門的行業(yè),已經(jīng)受到了很多人的追捧,越來越多的人投入到電商的隊伍之中。人多了,競爭也就大了,那么面對巨大的壓力,一個優(yōu)秀的電商應該如何面對?什么樣的素質(zhì)才能適應電商時代的潮流呢?


             今天小編就借著《孔斌國際專訪欄目》節(jié)目來說一下孔斌國際潁上分公司的一個銷售精英——羅甘。




             他是我們公司近來最晚的,銷售訂單最多的一個。在采訪他的過程中,他就是一個樂觀開朗的人,也沒有什么特別的地方。那么他是怎么在短短的幾天時間里銷售出最多的訂單的呢?下面是我們的精英羅甘給出他的經(jīng)驗。

     

            首先,一個優(yōu)秀電子商務專員要具備以下基本幾點:

            1、熟悉與掌握電腦基本操作,和辦公自動化設備的應用,以及互聯(lián)網(wǎng)相關知識,電腦是電子商務人員的基本工具,要能熟練應用。

     

             2、熟練掌握電子商務知識與技巧。這是一個優(yōu)秀電子商務的重要標準之一,熟悉運用各電子商務各平臺的操作技巧,在阿里上當然是誠信通的操作技巧。

     

             3、具有較強文字與語言水平與寫作水平,文字有親和力,有交流與溝通能力,能應用社區(qū)營銷及社會媒體化營銷

     

             4、 熟悉并撐握本行業(yè)的專業(yè)知識。比如本行業(yè)的產(chǎn)品品種、規(guī)格、花樣,產(chǎn)品的原材料,以及市場的價格動態(tài)。生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)設備性能及型號,什么產(chǎn)品 用什么設備,什么產(chǎn)品用什么工藝流程,不僅要掌握自己的,還要了解同行的。雖然產(chǎn)品工藝千差萬別,但最基本的東西要必須掌握,為以后報價獲得訂單作準備。

     

             5、一個優(yōu)秀電子商務必須是愛學習的、有激情的,要有執(zhí)著與拼搏精神,電子商務是一個不斷發(fā)展過程,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與推進,我們要不斷跟進,要不斷學習新知識、新經(jīng)驗、新技巧、掌握新動態(tài)。

     

            其次,要具備訂單跟蹤跟進能力。訂單對于一個企業(yè)來說就是生命。一個訂單信息有說明有一個意向的銷售,我們?nèi)绾伟延唵涡畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)橐粋€銷售的真正的訂單?于我 們商務來說責任重大,每天客戶不斷的詢價詢單,我們不僅僅是把這個訂單信息傳遞給大區(qū)經(jīng)理或是相關負責人,或者是簡單地詢問對方商務。大多數(shù)情況下,對方 商務也不知曉一個訂單終端客戶來源于哪里,客戶預算,做什么用途等等。久而久之,我們問的也少了。針對這種情況,我想有下面幾個方法可以試一試:




           1、是否可以根據(jù)客戶的情況給他們制定一個訂單跟蹤表,指定跟蹤人,表后加每一天的日期跟蹤,直到該訂單結(jié)束為止,而我們要做的工作是至少每天一跟蹤,不斷地追問,引導對方商務來完成這個訂單跟蹤。


           2、對于我們自己來說,為避免因為一天當中遇到太多的問題而忘記這個事,那么我們可以給自己制定一個固定的時間段來跟蹤,以養(yǎng)成習慣,叫“訂單跟蹤時間”。


           3、就是多溝通,和我們大區(qū)經(jīng)理及時溝通,同事之間也經(jīng)常溝通相互的成功經(jīng)驗,以達到事半功倍的效果。

     

      最后,服務專業(yè)化能力。銷售就是一個產(chǎn)品+服務的過程,產(chǎn)品是根本,良好的服務為銷售的成功創(chuàng)造了必不可少的條件,二者缺一不可。我認為提高服務專業(yè)能力可通過以下幾點達到:

     

            1、 服務態(tài)度,這就要求我們永遠對客戶保持微笑的態(tài)度,由外而內(nèi)的感染客戶,話說“伸手不打笑臉人”就是這個道理。我們可以找到很多標桿,比如說招行的服務, 順豐速運的服務,空姐的服務……等等,一旦我們遇到這方面的業(yè)務時,第一時間想到的就是這些服務態(tài)度好的公司或企業(yè)。保持良好的服務態(tài)度還需要我們隨時都 把控好自己的情緒,以大局為重。

     

             2、專業(yè)化術(shù)語。之前也想過這個問題,當我看到杜云生先生的演講視頻時更加堅定了我對建立專業(yè)化術(shù)語重要性的想法。因此我認為塑造一個成功的專業(yè)化形象,專業(yè)化術(shù)語是必不可少的一個重要條件。

     

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