導讀：比爾·蓋茨曾經說過，未來要么電子商務，要么無商可務。電子商務作為當下熱門的行業，已經受到了很多人的追捧，越來越多的人投入到電商的隊伍之中。人多了，競爭也就大了，那么面對巨大的壓力，一個優秀的電商應該如何面對?什么樣的素質才能適應電商時代的潮流呢?

         今天小編就借著《孔斌國際專訪欄目》節目來說一下孔斌國際潁上分公司的一個銷售精英——羅甘。

         他是我們公司近來最晚的，銷售訂單最多的一個。在采訪他的過程中，他就是一個樂觀開朗的人，也沒有什么特別的地方。那么他是怎么在短短的幾天時間里銷售出最多的訂單的呢？下面是我們的精英羅甘給出他的經驗。

        首先，一個優秀電子商務專員要具備以下基本幾點：

        1、熟悉與掌握電腦基本操作，和辦公自動化設備的應用，以及互聯網相關知識，電腦是電子商務人員的基本工具，要能熟練應用。

         2、熟練掌握電子商務知識與技巧。這是一個優秀電子商務的重要標準之一，熟悉運用各電子商務各平臺的操作技巧，在阿里上當然是誠信通的操作技巧。

         3、具有較強文字與語言水平與寫作水平，文字有親和力,有交流與溝通能力，能應用社區營銷及社會媒體化營銷。

         4、 熟悉并撐握本行業的專業知識。比如本行業的產品品種、規格、花樣，產品的原材料，以及市場的價格動態。生產產品的工藝流程，生產設備性能及型號，什么產品 用什么設備，什么產品用什么工藝流程，不僅要掌握自己的，還要了解同行的。雖然產品工藝千差萬別，但最基本的東西要必須掌握，為以后報價獲得訂單作準備。

         5、一個優秀電子商務必須是愛學習的、有激情的，要有執著與拼搏精神，電子商務是一個不斷發展過程，隨著互聯網的發展與推進，我們要不斷跟進，要不斷學習新知識、新經驗、新技巧、掌握新動態。

        其次，要具備訂單跟蹤跟進能力。訂單對于一個企業來說就是生命。一個訂單信息有說明有一個意向的銷售，我們如何把訂單信息轉變為一個銷售的真正的訂單？于我 們商務來說責任重大，每天客戶不斷的詢價詢單，我們不僅僅是把這個訂單信息傳遞給大區經理或是相關負責人，或者是簡單地詢問對方商務。大多數情況下，對方 商務也不知曉一個訂單終端客戶來源于哪里，客戶預算，做什么用途等等。久而久之，我們問的也少了。針對這種情況，我想有下面幾個方法可以試一試：

       1、是否可以根據客戶的情況給他們制定一個訂單跟蹤表，指定跟蹤人，表后加每一天的日期跟蹤，直到該訂單結束為止，而我們要做的工作是至少每天一跟蹤，不斷地追問，引導對方商務來完成這個訂單跟蹤。

       2、對于我們自己來說，為避免因為一天當中遇到太多的問題而忘記這個事，那么我們可以給自己制定一個固定的時間段來跟蹤，以養成習慣，叫“訂單跟蹤時間”。

       3、就是多溝通，和我們大區經理及時溝通，同事之間也經常溝通相互的成功經驗，以達到事半功倍的效果。

　　最后，服務專業化能力。銷售就是一個產品+服務的過程，產品是根本，良好的服務為銷售的成功創造了必不可少的條件，二者缺一不可。我認為提高服務專業能力可通過以下幾點達到：

        1、 服務態度，這就要求我們永遠對客戶保持微笑的態度，由外而內的感染客戶，話說“伸手不打笑臉人”就是這個道理。我們可以找到很多標桿，比如說招行的服務， 順豐速運的服務，空姐的服務……等等，一旦我們遇到這方面的業務時，第一時間想到的就是這些服務態度好的公司或企業。保持良好的服務態度還需要我們隨時都 把控好自己的情緒，以大局為重。

         2、專業化術語。之前也想過這個問題，當我看到杜云生先生的演講視頻時更加堅定了我對建立專業化術語重要性的想法。因此我認為塑造一個成功的專業化形象，專業化術語是必不可少的一個重要條件。

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