導讀：隨著電子商務的不斷發展，網絡上出現了一種新的行當“惡意差評師”，他們專門以給網店差評或投訴為手段索要網店錢財，甚至還出現多人合作的“團伙作案”，給賣家造成巨大傷害。

 　   在惡意差評師泛濫的情況下，對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害。業界人士普遍認為“惡意差評師”將極大損害淘寶生態系統的“健康”。對此，淘寶網表示一定會聯合相關部門，保障淘寶賣家和消費者的權益。

        惡意評價包括但不僅限于以下情形：
        1、與同行交易后給出的中、差評；
        2、評價人利用中、差評，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：
           （1）商品存在質量問題，但評價人拒絕與被評價人協商解決，利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給予贈品等；
          （2）商品無質量問題，評價人因主觀原因給予中、差評，且拒絕與被評價人協商解決，要求降價、不退貨退款等。
        3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當利益的。

      二、被惡意評價了該怎么辦？
     若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規處理-不合理評價”,自助提交不合理評價內容信息及相關憑證，淘寶將根據憑證進行審核處理，并反饋處理結果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內。

         溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除。

        三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴？
        只有同時滿足以下條件，方可發起惡意評價的投訴：
         1、若評價狀態非雙方互評，是無法發起惡意評價的投訴的。
         2、投訴涉及的評價為好評的，則無法發起。
         3、若被投訴方作出評價后超過30天，則無法受理。

       四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？  

        請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容，如：
        1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；

     2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；

     3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

      4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

       五、投訴方發起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？
       1、早上9點到晚上20點，淘寶實時審核；

       2、晚上20點到早上9點，可以在線提交留言，留言申請將在24小時內審核完畢。

       3、如果對投訴處理結果不滿意,可登錄“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規處理-不合理評價-查看您的申請”中找到對應的投訴點擊“補充憑證”提交申訴，提交的申訴將會在3-5個工作日審核完畢。

         最后，淘寶網提醒廣大中小賣家，對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協。一位親身經歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網上發帖說：“遇見一個惡意差評師，被得逞了， 結果又出來了兩三個同樣的惡意差評師，看來這個惡意差評師也是有組織，有預謀的，你退讓一步，等于引來了一窩惡意差評師。”

        想了解更多詳情，請關注《淘寶營銷極限推廣》官方網站：www.wlyxkt.com