導(dǎo)讀：2014年5月，順豐的“嘿客”便利店全國啟動(dòng)，計(jì)劃2014年全年要鋪開3000多家便利店，順豐的這一筆重要布局將實(shí)現(xiàn)順豐速運(yùn)+順豐優(yōu)選+順豐移動(dòng)端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)+農(nóng)村物流...全線整合，這無疑加速了順豐速運(yùn)及其電商平臺(tái)順豐優(yōu)選的發(fā)展。
前天上午，杭州城西銀泰城附近的小區(qū)旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里轉(zhuǎn)上一圈，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有滿貨柜的飲料零食，取而代之的是兩臺(tái)超大寸的選購下單屏幕，以及一排可供手機(jī)掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電統(tǒng)統(tǒng)都在其中。
沒錯(cuò)，這就是做快遞的順豐開出的首批社區(qū)便利店。昨天，杭州同時(shí)有8家“嘿客”試運(yùn)營，順豐杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)本月底還將有33家門店陸續(xù)開業(yè)。
順豐開便利店，手機(jī)掃碼線下網(wǎng)購提貨
順豐要開便利店的消息由來已久，此前被傳店名為“嘿店”，如今幸好字差一個(gè)。“嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記。看下logo（圖標(biāo)）就能發(fā)現(xiàn)‘嘿’字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是黑客。”順豐杭州相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，在互聯(lián)網(wǎng)思維，有趣與幽默感不能少，況且黑客都是業(yè)內(nèi)精英，這下能體現(xiàn)順豐對(duì)社區(qū)服務(wù)的強(qiáng)力整合。
如果將之定義為傳統(tǒng)社區(qū)小店，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
昨天，家住昆侖橡樹園的秦女士一進(jìn)店就蒙了，仿佛來到了一家可觸網(wǎng)絡(luò)商店，“如果要買來自新疆的兵團(tuán)天山雞，在看了詳細(xì)視頻介紹，可到店中央的電子屏幕處 點(diǎn)擊下單，可網(wǎng)絡(luò)支付也可付現(xiàn)金。”在店員進(jìn)行一對(duì)一講解后，秦女士總算有些明白了，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻上 放置虛擬商品，再通過手機(jī)掃碼，或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。不過，稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存，甩掉了困擾零售行業(yè)多年的庫存包袱。
杭州預(yù)計(jì)還將陸續(xù)開張33家 未來還能訂機(jī)票、繳水電費(fèi)
昨天，順豐在全國范圍內(nèi)共首開518家“嘿客”。其中杭州試運(yùn)營8家，順豐業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在還屬于“試運(yùn)營”系統(tǒng)，并非為最終版本，門店功能還將進(jìn)一 步完善，也就是說，平臺(tái)化的建店態(tài)勢(shì)一經(jīng)揭幕，順豐會(huì)沿著“客制化”的思想持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷開設(shè)新的“嘿客”店。預(yù)計(jì)本月底，杭州還將又開出33家門店。
“在這些店內(nèi)，顧客可以代寄、代收快遞，費(fèi)用更加便宜；再比如女生網(wǎng)購了一雙涼鞋，到貨后，可以先到嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔(dān)任何費(fèi)用，省去了以往后續(xù)交涉、退款、退貨的復(fù)雜手續(xù)。”順豐方面表示，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者而言，如今網(wǎng)上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當(dāng)電商通過技術(shù)手段解決視覺和聽覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)恰好能夠解決這一問題。
除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)為社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺(tái)。昨天，已有 居民到店詢問相關(guān)便民服務(wù)，如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等，其負(fù)責(zé)人透露，只要等完成電腦系統(tǒng)連接，就能很快實(shí)現(xiàn)。
從順豐這一顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)布局可以看出，人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)化便捷化的生活方式。自覺或不自覺地使日常生活便捷化。如：居家上班、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上交友。總之，這些都離不開淘寶，離不開網(wǎng)商平臺(tái)。
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