導讀：眾所周知，近幾年來外部環境正呈現四大趨勢：一是經濟的全球化，二是信息技術革命，三是人力成本上升，四是產業的轉移和升級。商業模式是以客戶價值為出發點，整合內外資源形成有效的交易結構。
第一步：客戶價值
眺望未來，我們必須打開三扇門：行業的痛苦是什么？行業的游戲規則是怎樣演變的？行業的競爭制高點在哪里？在新經濟環境中，成功的企業是那些以客戶為中心進行商業思維、認識到客戶的核心需求，并以新的商業模式設計來滿足這種需求的企業。為此要改變企業的價值創造鏈條，挖掘并創造客戶隱藏的、獨特的價值主張。客戶四類隱性需求是客戶無法清晰表述的需求、客戶無法公開表達的需求、競爭對手尚未知悉的客戶需求、尚未被滿足或實現的客戶需求。茶葉產品首先是滿足客戶基本的止渴和人情溝通的需求，再向期望需求、隱藏需求與殺手級需求分階段推進。
第二步：商業定位
產品構成行業，行業構成產業，產業構成商業。企業需要在產品生產商、產品銷售商、流通服務商、品牌運營商之間作出選擇，明確處在產業鏈微笑曲線上的什么位置。研發和品牌分居曲線的兩個最高端，加工生產處在中間最低端。通過調查發現，茶企電子商務消費者大部分年齡在20—35歲、職業為白領或Officer、產品檔次為中低端、包裝規格為精致小包裝、價格處于15—150元/袋。基于茶葉電子商務以上的市場定位，企業可以是純流通服務商，不生產只做銷售；也可以是產品銷售商，既做銷售又做生產；也可以是品牌運營商，同時運作多個產地、多家門店、多個品牌的平臺，就像酒行業的華澤集團一樣，當然這需要強大的資金作后盾。商業定位要根據企業自身的實力，為占據較佳的市場位置而做出戰略選擇。
第三步：業務系統
業務模式建立的關鍵在于對行業周邊環境和相互作用的經濟主體的通盤分析。茶葉電子商務業務系統主要是訂單處理系統、物流配送系統、客戶管理系統。具體包括網絡訂購系統、呼叫服務系統、物流信息系統、配送服務系統、會員服務系統。如訂單處理系統的消費者交流界面可以為網絡、電話、體驗店。物流配送系統可以借助第三方物流，也可以自建物流，一般情況下，考慮到自建物流的成本是一個難以克服的難題，前期借助第三方物流為主，企業達到一定規模后，可以自建物流。當然，自建物流沒有一定的基礎，很難有成本和及時性上的優勢，有的企業在物流上花費的成本過高，結果對現金流構成威脅。另外一個重要的業務系統——網絡推廣也是其中重要的一環，推廣的方式有DM、EDM、CPM、CPS，費用的投入也是一個無底洞，要引起企業的高度警惕。
第四步：贏利模式
贏利模式指按照利益相關者劃分的企業的收入結構、成本結構以及相應的目標利潤。根據電子商務未來的發展趨勢，贏利模式將隨著不同階段的進化而不斷演變。其中有兩大問題：投入的成本從哪里來？收入來源從哪里來？作為企業最好的贏利模式是成本由第三方支出或為零可變成本，收入除了來自直接客戶外還有第三方來源。在進行贏利模式設計時，要根據企業發展的不同階段對贏利模式進行轉化，首先是賺取產品本身價值，其次是賺服務價值，再次是賺取品牌溢價、最后是賺取平臺價值，從而能保證企業可持續的贏利預期實現。簡單而言，贏利模式就是回答怎么賺錢，錢從哪里來。相對應的必需回答是做一個生產者、生意人還是企業家，甚至是平臺擁有者。
第五步：資源整合
茶企資源有茶園、代理商、消費者、硬件物資、技術、品牌、資本、人力、信息、時間等。對于企業擁有的優勢資源，未來電子商務發展可以依據不同發展階段的需要，結合線下優勢資源具體情況，對現有優勢資源進行組合運用，以期形成線上線下良性互動，協同發展的格局。對于企業不具備的資源就整合外部資源進行彌補，如外部政府資源與資本資源，未來可以借助電子商務的發展平臺以項目式嵌入，借助政府資源的同時撬動資本市場的力量，發揮杠桿效應推動持續快速穩定增長。如內部人力、財務及信息等資源，在內部強化的同時引入外部優質資源，內外結合，前期以外為主內為輔，后期以內為主外為輔。這里特別強調，整合資源需要成本，只有合適的資源才是最好的資源，不要一味好高騖遠，依據不同發展階段的需要，對現有優勢資源進行組合運用，以期形成線上線下良性互動，協同發展。
第六步：商業評估
商業模式評估的指標有投資回報率、投資回報周期、贏利水平、償債能力、可復制性、退出成本等。商業評估的目標是實現以下幾點：解決高渠道費用問題，傳統茶行業的銷售渠道大致為商超、專賣店等，傳統渠道進入及維護費用較高，B2C模式通過直接、虛擬化對消費者搭建平臺，省去中間環節，大幅降低了運營成本；解決了因產品功能單一造成的客戶流失問題，傳統的茶行業銷售是以產品定消費群，而B2C模式則是以顧客需求決定產品線；B2C模式是以現款現貨為原則，不存在壞賬、呆賬等問題；解決客戶的忠誠度問題，B2C模式通過CRM客戶關系管理，實現會員制，解決了客戶有效追蹤分析，提高客戶黏度，建立消費者的忠誠度。茶葉企業第一年運營成本分析。
茶企在快速電子商務化的過程中要注意做好六大基礎工作：
1.打好信息化管理基礎，做好技術準備。
2.大力推廣品牌，建立一定的消費信用。
3.形成快速通暢的物流通道。
4.電子商務不僅僅是特指在線上交易，還是指以網絡為平臺、以技術為核心對信息和資源進行高效整合的一種商務模式。
5.電子商務解決的是商家與用戶間更自由、更便捷的交付方式，與客戶溝通的方式需要從消費者需求考慮問題，不僅限于互聯網。
6.在網絡營銷中，顧客忠誠度的增長才會真正拉動公司利潤的增長，而且隨著時間的推移，重復消費者的消費額會與日俱增，電子商務營銷重心應該放在構筑客戶的忠誠度上。
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