（福州云軒文化訊）想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的圖書市場(chǎng)存活，出書大師網(wǎng)不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)方面進(jìn)行角逐，更要注重客戶關(guān)系的維護(hù)管理。自出書大師成立伊始，便重點(diǎn)打造渠道服務(wù)，相信只有取得客戶的認(rèn)可，才能穩(wěn)穩(wěn)地屹立于專業(yè)出書領(lǐng)域。

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在著一個(gè)真理：誰更關(guān)注客戶，誰就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。事實(shí)也是如此，客戶關(guān)系的維護(hù)是出書大師在圖書市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中一項(xiàng)非常重要的工作，每天要面對(duì)各種不同的客戶咨詢出書服務(wù)。在這個(gè)過程中，每位顧客的性格、想法也不同，想要引導(dǎo)客戶，提供其舒適滿意的服務(wù)并不是一件容易的事。

客戶是出書大師賴以生存的根本，有了客戶的信任和支持，才有出書大師輝煌的今天。在出書大師看來，只有把更多的時(shí)間放在研究客戶需求，如何提高客戶樹立，并且提供全方位的渠道服務(wù)，才是符合這個(gè)時(shí)代的商業(yè)本質(zhì)。而出書大師目前正以此為基礎(chǔ)，砥礪前行。

如何尋找客戶？首先得了解他們的需求。在日常工作中，要善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，只有了解客戶需求，才能有針對(duì)性地開展工作。另外，還要注意客戶對(duì)自品牌推送、出書服務(wù)的評(píng)價(jià)及要求，以便出書大師及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路和工作思路，以此才能用更好的姿態(tài)投入到服務(wù)客戶的工作中去。

了解客戶需求的過程，自然免不了對(duì)客戶信息的收集。出書大師旗下?lián)碛袑I(yè)的出后服務(wù)部，在日常的工作中主要負(fù)責(zé)注意觀察、收集客戶的需求情況。除此之外，還要及時(shí)了解市場(chǎng)情況，整理客戶反饋、建議和意見，然后利用信息中的商機(jī)，更好地服務(wù)于市場(chǎng)，于是書友會(huì)便應(yīng)運(yùn)而生。

出后服務(wù)部通過對(duì)客戶信息的收集和渠道服務(wù)的開展，幫助出書客戶在各個(gè)區(qū)域成立一個(gè)個(gè)書友會(huì)，他們以幫助客戶傳播品牌為中心，在線下開展一系列活動(dòng)，使得客戶讀者粉絲聚集在一起，形成一股龐大的力量，然后向社會(huì)各界傳遞。

多年以來，出書大師的客戶渠道服務(wù)已經(jīng)形成了一套運(yùn)營(yíng)體系，相信以誠實(shí)守信為基礎(chǔ)，對(duì)待客戶真誠，出書大師定能更好地取信于客戶，成為為其傳播自品牌的先驅(qū)者。

宣發(fā);安徽網(wǎng)睿/網(wǎng)宣部