【課程描述】 眾所周知，擁有出色的管理者代表是企業內部成功推ISO9000/TS16949/ISO14000/OHSAS18000等管理體系的關鍵。 本課程能使學員能融會貫通管理代表的角色扮演及外部審核之應對技巧，解決工作中遇到的棘手問題，為企業提高綜合竟爭能力、推動管理體系提供最佳動力。 本課程由多年認證、咨詢經驗的資深顧問師結合10多年經驗講解。 【課程大綱】 一、管理代表的知識結構： 1、ISO9000：2005標準有關質量術語及定義； 2、ISO9001：2008標準的要求和理解要點； 3、ISO/TS16949標準的要求； 4、ISO14000：2004環境管理系列標準要求； 5、OHSAS18000職業安全健康系列標準要求； 6、ISO19011：2002管理體系審核標準要求。 二、 管理代表的角色扮演： 1、職責與權限； 2、落實與維護管理體系； 3、加強內部稽核； 4、善用管理評審； 5、持續品質改善。 三、 外部審核之應對： 1、認證前的準備； 2、ISO管理體系認證流程； 3、現場審核應對技巧； 4、認證時經常出現的問題及應對策略