企業管理與業務流程再造之一：《流程的概念與流程圖設計》
1.什么是業務（管理）流程 ？
1）流程圖的設計與繪制
2）流程圖的結構
3）美國國家標準學會（ANSI）規定的管理流程設計的標準符號
2.流程設計圖的雙向坐標
1）圖的橫向為承擔任務的部門和崗位。
2）利用報事貼繪制流程草圖的方法
3）流程圖的分級管理
4）管理（業務）流程設計的意義
3.職能式管理與流程式管理的區別
1）職能式管理
2）流程式管理
4.我國企業流程上存在的普遍問題
企業管理與業務流程再造之二：《流程再造（BPR）的產生背景》
1.企業面臨的挑戰與機遇
2.企業面臨的巨大挑戰主要來
1）來自顧客的挑戰
2）來自競爭的挑戰
3）來自變化的挑戰
4）企業內部科層化的挑戰
企業管理與業務流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意義》
1.企業再造的概念
2.流程再造-管理的第三次革命
1）泰勒的“科學管理”-管理的第一次革命
2）全面質量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命
企業管理與業務流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原則》
企業流程再造的基本原則
1.以顧客為導向
2.以流程為中心
3.堅持以人為本的團隊式管理
企業管理與業務流程再造之五：《價值鏈管理（VCM，Value Chain Management）》
1.實施價值鏈管理的意義
2.業務流程是價值鏈管理的關鍵
3.企業的主導業務流程是價值鏈管理的核心流程
4.企業的主導業務流程應該是一個很好的增值營運流程
5.營建再造環境
1）建立危機感
2）重新制訂企業長期發展戰略規劃
3）企業制訂發展戰略的主要研究課題
6.制訂發展戰略的實質
7.企業高級領導對流程再造的支持
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