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    趙繼紅:酒吧服務業工作流程指引案例
    2016-01-20 58502

    酒吧營業前準備階段:

    ①上班必做:按時上班,換好制服,有序排隊。

    ②排隊入場:前檢查自己的儀容、儀表、精神面貌。佩戴好工牌、工號、領結衣服要整潔,皮鞋要光亮,男生發不過耳,女生頭發要扎緊。排隊時不得東張西望、交頭接耳,應現手背后,目視前方,昂首挺胸,等待主管召開班前例會。

    ③班前例會:上班點名,所有遲到、早退、例假、病假、事假、補假、曠工均以當日考勤為準,按公司規定處理。認真聽取主管當日的工作安排。清楚自己當天的工作崗位和工作范圍。主管會指出員工在工作中的不足,大家應認真昕取,加以改進。認真昕取主管、經理提出的每一項新的工作要求并嚴格執行。班前例會是經理主管跟員工溝通的重要時間,大家必須嚴肅認真,有任何建議及問題會上應及時提出。

    ④查看工作記事本上的工作留言,跟進前一天的工作。同時在本上記錄當日例會的內容。

    ⑤檢查工具、杯具擺設,工具擺設要合理,根據操作臺的實際情況而定,要伸手可拿,方便取用。杯具擺設要分類擺放整齊、美觀、實用,杯底墊上杯布。

    ⑥檢查酒類擺設,將所有酒分類擺放在陳列柜、陳列架上,墊上杯墊,防止滑落。擺放要美觀,有條理。盤查酒水數目是否與昨日留底相同,核對領料單與貨物是否相符。

    ⑦設備檢查,檢查所有設備是否工作正常(如制冰機、雪柜、風柜、水柜等),照明是否正常,杯具、用具是否充足。

    ⑧原料準備,補充、更換酒水飲料,切制配料和裝飾物(如橙角、擰攘片、車厘子等),檢查藻蘿汁、橙汁、糖漿、紅糖水等配料是否充足。

    ⑨吧臺衛生,保持臺面、地面光亮,無水漬。保持操作臺、陳列柜、酒柜的衛生。擦洗干凈所有杯具、用具。工具的準備:調酒器、吧匙、扎壺、分酒器等要準備齊全。開酒器、火機、筆隨身帶。

    酒吧營業執行階段:

    ①各項準備工作做好后,面帶微笑,雙手背后,昂首挺胸,以飽滿的精神狀態迎接每一位客人和每一張單的到來。

    ②看清楚每一張單,絕對憑單出品,發現問題及時匯報給主管予以解決,絕不能與客人或其他部門發生爭執。

    ③嚴格遵照公司酒譜規范出品,做到用料正確,用量精確,點綴、裝飾合理。動作瀟灑,儀態優美,動作干凈利落。

    ④與同事及傳菜員有良好的配合,做到準確快速地出品,任何情況下以出品為先。

    ⑤注意成本控制,杜絕浪費。

    ⑥維持酒吧的良好秩序。不準招尋|與工作無關的人員進入吧臺。不準在公司內高聲談笑,在吧臺內東倒西歪,挖鼻撓耳,做與工作元關之事。不準偷吃、偷喝、偷拿、偷賣公司酒水,做違章舞弊之事。

    ⑦隨時檢查設備運轉情況、吧臺衛生、原料供應。保持貨品、器具的供應。調酒過程:按照公司酒譜把所需用的酒水準備好。準備好調酒所需的工具、酒杯、香料、裝飾品。按照要求認真規范地調制、出品。清理工作臺面,將用完的灑水工具放回原處。

    酒吧營業收尾階段:

    ①注意火災隱患:查看各處有無煙頭,熱水器是否關掉,插座是否松動等

    ②清潔酒吧:保證酒吧無衛生死角、元積水、無不良氣味。

    ③清點所有借出的物品(扎壺、冰桶、蛋糕刀等),主動催促服務員歸還。

    ④當晚領料填補滿所有雪柜、風柜、水柜,保持吧臺隨時都有足夠凍的啤酒。

    ⑤認真清點灑水及做好盤點表,填寫次日營業所需貨品領料單,并反復檢查。根據當日營業量開次日領料單。短缺任何物品及時匯報給主管予以申購。做完盤點表,簽名。小票、領料單、電腦匯總,吧臺鑰匙收齊等待主管盤點。工作中發現任何疑點、難點,及時與主管溝通。在記事本上記錄當天工作日志。收鎖好陳列柜、酒水、工具,再次檢查設備運轉情況。各項工作確認檢查無誤,經主管檢查確定后,把鑰匙交給當值主管。

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