咨詢輔導煤炭企業(yè)運營管理項目，必須深入到企業(yè)一線去體會和感受企業(yè)中的人與事；這也是我第一次開展煤炭企業(yè)運營管理項目的案例；這個項目讓我貫通了企業(yè)運營管理的整體脈絡并開始進一步細致到操作環(huán)節(jié)；這個項目讓我見識了江湖快意恩仇與人心險惡；這個項目讓我體會到了協(xié)調(diào)與掌握客戶各階層人員心態(tài)的艱難；這個項目也讓我奠定了日后處理管理咨詢項目的基礎認知；這個項目也讓我真切地感受到咨詢顧問的老師恰恰是我們的咨詢顧問；這個項目讓我摸索了一條基本上可以復制的咨詢師成長指導思路，我堅信只有假以時日，這是可以實現(xiàn)的；這個項目也讓我形成了日后對待咨詢顧問學習與成長的基本態(tài)度，那就是毫無保留地將自己的感受與之分享，并做一些具體的指導，因為我就是這樣受益于前輩師長。項目結(jié)束之日，回頭看去，這個項目是我在管理咨詢領域終有“撥開云霧見青天”的喜悅感。
項目是緣自客戶面臨的經(jīng)營管理命題是高層的核心理念、管理思想未通過有效的文化傳播、組織規(guī)范、業(yè)務流程管理流程和制度程序貫徹，并最終落實到員工的行為與績效上。本質(zhì)上的命題是原國有企業(yè)改制后的并購整合，故加速文化整合和管理提升，發(fā)育企業(yè)內(nèi)生力量，強化企業(yè)執(zhí)行能力是本次管理咨詢項目的工作重點。我有幸從協(xié)助客戶完成戰(zhàn)略思考、調(diào)整組織架構(gòu)、調(diào)整干部人員、強化計劃預算控制、提煉企業(yè)文化、優(yōu)化管理流程、擬訂管理制度、設計管理表格、輔助培訓講解等參與了整個項目全方位的咨詢工作。這個項目也初步形成了我們現(xiàn)在所說的系統(tǒng)幫辦咨詢模式，也形成了我對待管理咨詢的基本態(tài)度。
因為有項目經(jīng)理的榜樣力量，我開始瘋狂的“虐待”自己。我不想自己錯過這樣一個非常好的學習與成長機會，我開始了長達一年半的惡補知識體系并填鴨式的強迫自己“吃”掉所有了解到的經(jīng)典管理論述，瘋狂地聽、學、背、抄、問。那時候，沒有思考的疲倦，只有感嘆時間過得真快。那段日子也養(yǎng)成了我目前發(fā)短信如此快的速度，因為我總是在與各位同仁、客戶朋友日常溝通交流，尤其是項目經(jīng)理帶我去散步閑聊過程中，使用手機記錄他與講解的管理技巧與注意要點。這個項目第一次讓我產(chǎn)生了挫敗感，我過于急切地想調(diào)整企業(yè)與企業(yè)中人的心態(tài)，讓我對企業(yè)相關內(nèi)部人員認識不夠，結(jié)果導致我差一點在這個項目上出局，這讓我的自尊心受到很大的沖擊。當項目經(jīng)理把我從是非旋渦中拉出來，平息這個問題后，我才逐漸意識到把握企業(yè)高層人員的心態(tài)對于一個咨詢項目是何等的關鍵，而知人善任、借力打力又是何等的高超協(xié)調(diào)藝術(shù)。時間會驗證一個人，好在我等到了項目結(jié)案，等到了大家的認同與贊許，否則也許那個時候，我就被迫放棄了這個讓我又愛又恨的項目，從此在職業(yè)生涯上留下失敗的一筆。這個項目讓我第一次開始了企業(yè)內(nèi)訓，回想初登講臺前一晚上緊張的不能入睡，一遍一遍地梳理講課邏輯并書寫講課開場文字，想起在客戶總經(jīng)理面前第一次發(fā)言發(fā)顫的聲音……人總有第一次的恐懼，我也不例外。當我現(xiàn)在可以相對很灑脫地面對幾百人自由發(fā)揮，我仍不會忘記那個寒冷的冬日上午。這個項目的中后期讓我終于明白咨詢顧問其實一直應該生活在企業(yè)客戶思考問題中，不同的客戶有著不同的選擇，咨詢工作原本很困難。只有當深入細致到企業(yè)的每一個日常紛繁復雜的問題解決時，才體會到空洞的概念與故事是對注重實際的企業(yè)與企業(yè)家是沒有什么作用的。閉門造車、自娛自樂最終只是咨詢顧問自欺欺人罷了。這也是為什么我們提倡咨詢顧問進入到中國商業(yè)社會的原生態(tài)進行學術(shù)寫生的原因之一吧。
這個項目讓我第一次意識到解決問題系統(tǒng)假設的重要性。企業(yè)任何一個問題的解決總是依賴于與問題相聯(lián)系的更高一級，單一的管理功能改進并不能從根本上化解企業(yè)本身的管理困境，只有企業(yè)完成系統(tǒng)思考，并針對企業(yè)運營管理中的實際問題進行卓有成效的解決，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，“點上突破、系統(tǒng)梳理、扇形展開”互動式的運作模式才可以能夠最大程度上取得項目成功。任何管理咨詢項目都是企業(yè)的變革管理，唯一的差異區(qū)別是程度的大小，而企業(yè)的變革最重要的支持力量是企業(yè)高層決策核心，咨詢顧問就是要通過交流、溝通討論，通過提出假設，進而完善或者推翻企業(yè)改變的可能性。管理咨詢工作就是通過咨詢顧問的工作讓客戶認同并覺得付出不菲的咨詢費用是值得的，本質(zhì)是為客戶提供無形產(chǎn)品，咨詢顧問幫助客戶解決問題，并不是簡單地為客戶提供報告文本，而是在為客戶解決實際問題的過程中提供解決問題的思路、方式與方法，教會客戶像咨詢顧問一樣思考。我從這個項目上逐漸形成對于管理咨詢工作的幾點認識：首先，做管理咨詢關注的第一要務是關注企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。忽視企業(yè)正常經(jīng)營與發(fā)展，談任何企業(yè)的運營管理都是沒有根基的；其次，做管理咨詢要學會分析企業(yè)政治生態(tài)與判別人的心態(tài)，同時要學會在與客戶交流上印證自己感受體會；第三，自己分析或總結(jié)不出來的語言或結(jié)論就要背誦大師的話，然后在項目推進每一個過程環(huán)節(jié)中去驗證以強化自身的認識；第四，不能輕易草率地發(fā)表對企業(yè)中人的看法，尤其是關系到項目質(zhì)量與效果，而且為了項目整體利益，咨詢顧問一定要隱忍自己的任性與隨意。 （資料來源：管理咨詢師成長路線）
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