第一部分 全員質量觀念的建立

1、TQM的核心之“全”
①全員參與——如何樹立正確的品質管理思想
②全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程
③全公司品管——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻
④“三全”案例分析及在企業具體實施
2、TQM的核心之“一切”
①一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
②一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋
③一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本
④一切以PDCA循環的作業質量管理模式 

第二部分TQM發展歷史及先進的質量管理理念和方法
1、戴明PDCA循環、戴明十四要點
2、紅中管理三步曲、二八法則
3、預防與零缺陷

 
第三部分 全員改善—QCC品管圈活動的認知

1、如何提高員工的品質意識
2、品質問題解決方法及基本步驟
3、透過現象看本質-QCC的目標宗旨
4、五種QCC剖析
5、伸手出擊-QCC對現場管理五要素的改善作用
6、案例分析與討論

第四部分 TQM核心—QCC品管圈的組建

1、QCC品管圈組建流程
2、QCC推行四大模塊及十三大步驟
3、QCC品管圈組建程序與注冊登記
4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則

第五部分 QCC品管圈活動的實施及成果

1、QCC品管圈活動實施的基本程序

2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內容
3、QCC品管圈活動成果報告的制作與發表
4、QCC品管圈活動成果的評審與激勵

第六部分 零缺陷質量

1、泰坦尼克號為什么會沉沒 　　
2、十個錯誤的質量概念
3、改變了日本人做事方式的零缺陷管理
第七部分 ISO9001質量管理體系的建立