沈聞澗，是浙江大學(xué)科技咨詢中心專家顧問，海爾集團信息中心特約發(fā)展咨詢顧問家資深家電業(yè)顧問。從事產(chǎn)業(yè)分析、市場營銷、公關(guān)策劃的工作。對國內(nèi)家電、IT行業(yè)等問題有著獨到的看法和鮮明的思路。在《中國經(jīng)濟時報》、《財經(jīng)時報》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《經(jīng)濟視點報》等三十多家平面媒體或開設(shè)個人專欄，或發(fā)表專業(yè)性文章。
日前，一則“林內(nèi)、華帝”等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的電熱水器，因產(chǎn)品能效等級不達標被判定質(zhì)量不合格事件，給已經(jīng)遭遇一整年市場寒流考驗的家電產(chǎn)業(yè)，帶來新的沖擊。
一家是來自日本的老牌熱水器企業(yè)，一家是來自中國的知名廚電企業(yè)，雙雙跌倒在“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”這一企業(yè)生命線面前，令人詫異。
近年來，在中國家電市場上，華帝、林內(nèi)等知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件并非孤例。就在今年6月份，小家電企業(yè)艾美特的一款電壓力鍋在國家質(zhì)量抽查中被查出“鉻超標56倍”。之后，艾美特方面對于不合格產(chǎn)品所采取的“拒不承認、推卸責(zé)任、拒不道歉”態(tài)度，引發(fā)社會輿論指責(zé)，最終企業(yè)在沉默1個月后宣布對問題產(chǎn)品公開召回。
當前，中國家電產(chǎn)業(yè)在國家政策引導(dǎo)下積極謀求從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型升級，謀求從價格驅(qū)動品牌、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)背景下，保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定、可靠已經(jīng)不再是中國家電企業(yè)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。但華帝、林內(nèi)卻跌倒在這個“經(jīng)常會被忽視、卻又事關(guān)企業(yè)生存大計”的事件上，折射出整個產(chǎn)業(yè)在快速升級轉(zhuǎn)型中少數(shù)企業(yè)身上所存在的“短視”與“投機”。
透過華帝股份（002035）2012年半年報可以看出，熱水器業(yè)務(wù)占到公司主營業(yè)務(wù)的比重為21%左右。這意味著，熱水器銷量的好壞直接關(guān)系到上市公司的業(yè)績表現(xiàn)，而產(chǎn)品質(zhì)量則是直接決定華帝能否繼續(xù)在國內(nèi)熱水器市場謀求繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。面對“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”這一問題，華帝接下來將如何消除消費者心目中的陰影，顯然對企業(yè)和品牌來說是一次巨大的考驗。
同時，這對于今年以來處在“反日情緒”市場沖擊下的林內(nèi)熱水器來說，無疑是“雪上加霜”。其當年從日本起家后進行國際化擴張進入中國市場，并取得一席之地，顯然也是基于日本企業(yè)對“產(chǎn)品質(zhì)量”管控一貫的高標準、嚴要求理念。為何在進入中國市場多年后卻出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”事件，令人不解。
當“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命線”這一理念在中國家電業(yè)貫徹執(zhí)行30多年后，林內(nèi)、華帝卻仍然無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定、合格，竟然還公然虛標產(chǎn)品能效，反映出對于家電企業(yè)違法違規(guī)處罰力度過輕。顯然，建立產(chǎn)品質(zhì)量不合格企業(yè)的黑名單已經(jīng)迫在眉睫。特別是要對于屢次出現(xiàn)不合格事件的企業(yè)加大、加重處罰力度。
讀者感言：隨著我們消費者購買行為越來越理性化，看重的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果沒有把質(zhì)量做好，那該企業(yè)也將無法在市場上立足的。
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