創(chuàng)新原來很簡單的故事-8

文/AIM俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官 詹長霖

企業(yè)創(chuàng)新競爭策略可概分為下列五項

順勢需求的實時創(chuàng)新

事先熟知企業(yè)本身現(xiàn)有的資源、強項，當然也包含之前未商品化或未上市的創(chuàng)新知識和技術(shù)，當某一個或數(shù)個從未遭遇過的“客戶真正需求”轉(zhuǎn)趨具體或明朗化，即可迅速地盤點與進行融合，實時創(chuàng)新以滿足這些順勢的“客戶真正需求” 。

 深化現(xiàn)存的核心產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量特性

以滿足尚未被達成的高規(guī)格“客戶真正需求”、“隱藏的客戶真正需求”甚或“超越期待驚喜”。

 開發(fā)另外潛在的市場區(qū)隔（market segment）或客戶群

先盤點已經(jīng)充分滿足“客戶的真正需求（明確與隱藏）”的產(chǎn)品/服務(wù)，將其簡化、重組或微調(diào)后，是否仍然可以充分滿足其它潛在的市場區(qū)隔或客戶群。

衍生的客戶需求

當企業(yè)致力于滿足一個或數(shù)個主要的“客戶的真正需求”時，有時常發(fā)現(xiàn)多個“衍生或附屬的客戶需求”，假如也可滿足這些“衍生或附屬的客戶需求”，市場占有率、營業(yè)額和獲利也可能提升。

  全新突破科技或技術(shù)，創(chuàng)造全新的“客戶的真正需求”

全新市場，競爭者很少甚或沒有，假如成功則享有高市占率和高獲利。但是不確定性眾多，高風險，在發(fā)展產(chǎn)品/服務(wù)概念的階段應(yīng)審慎進行，并隨時注意市場變化以調(diào)整產(chǎn)品/服務(wù)概念，如產(chǎn)品/服務(wù)概念反應(yīng)不如預期可嚴格執(zhí)行停損，避免后續(xù)損失急劇擴大。

花無百日紅：不需要緊握之前的創(chuàng)新成功模式，甚至將其完全復制于現(xiàn)在和未來的“客戶的真正需求”潮流，不論是明確與隱藏的“客戶的真正需求”，它們都是動態(tài)的，因為人們的居住環(huán)境、生活習慣和經(jīng)濟條件時時刻刻都有少許變化，累積一段時間后成為具體的新需求。

企業(yè)除了萃取與吸收之前創(chuàng)新成功的核心技術(shù)與管理精髓外，應(yīng)該適度忘卻和跳脫之前成功創(chuàng)新的思維模式，避免被限制于“少數(shù)核心能力的創(chuàng)新成功經(jīng)驗”、“成本掛帥”、“這一項創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)一定可以滿足客戶真正需求”及 “哈！這是不可能的任務(wù)，況且沒有人會喜歡的”等框架。

企業(yè)競爭的創(chuàng)新時程必須與短期（現(xiàn)階段）、中期未來和長期未來同步推動，并以“虛懷若谷”及“海納百川”的精神隨時探勘、吸取和掌握。

 短期（現(xiàn)階段）的創(chuàng)新執(zhí)行方法

詳盡列出“明確客戶真正需求”與“隱藏客戶真正需求”是什么？

比較我們的產(chǎn)品/服務(wù)和競爭對手（主要或標竿）的產(chǎn)品/服務(wù)，是否完全將所有“客戶真正需求”都列入考慮？詳盡列出沒有被列入考慮的“客戶真正需求” 。

 對于我們的產(chǎn)品/服務(wù)提供的質(zhì)量特性，詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度；是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”？

對于競爭對手（主要或標竿）產(chǎn)品/服務(wù)提供的質(zhì)量特性，詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度；是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”？

如何以最經(jīng)濟有效或最精簡資源，達成提供“超越期待的結(jié)果（驚喜或附帶好處）”呢？

詳盡列出有哪些負面影響或效應(yīng)，足以干擾或拖累“滿足客戶真正需求”和“滿足超越期待驚喜”？

如何以最經(jīng)濟有效或最精簡資源，降低或刪除這些負面影響或效應(yīng)呢？

             第四章“挑肥揀瘦”來搭配——創(chuàng)新組合管理

王、陳、張三人相談甚歡，充分交換了在餐飲業(yè)、制造業(yè)和網(wǎng)店經(jīng)營的心得、瓶頸和嶄新想法。轉(zhuǎn)眼間已近黃昏，張哥：“王哥，說實在的，你在這么短的時間內(nèi)推動實施這么多創(chuàng)新想法，會不會覺得倍感壓力和力不從心呢？你認為哪一項創(chuàng)新對你最有幫助呢？”

王哥：“張哥，你說到重點了，這也是我目前的‘痛點’，假使有人提早告訴我‘創(chuàng)新也應(yīng)聚焦’這句話，我會集中火力把聚焦的創(chuàng)新事項做得更有聲有色！”

陳哥：“怎么說呢？”

王哥：“開咖啡廳是為了滿足客人的‘附屬需求’，開業(yè)迄今已快達損益兩平，這項創(chuàng)新我認為是應(yīng)該可以進行的。而開書店這項‘全新突破’創(chuàng)新，雖然對于未來成長擴展空間有極大幫助，但現(xiàn)階段對我而言本來是絕對陌生的，也因此得到很多寶貴‘成功和挫折’的經(jīng)驗，雖然占據(jù)我很多的精力時間，但我不后悔進行這項創(chuàng)新，唯一的錯誤是時間點不對，應(yīng)該等另外有三四家餐廳分店站穩(wěn)腳跟后，再進行這項‘全新突破’創(chuàng)新，這樣有數(shù)量優(yōu)勢，可攤低成本。好在我對這種高風險但高獲利的‘全新突破’創(chuàng)新已審慎利用‘前端預防機制’規(guī)劃過，一旦察覺接受度日趨降低，我會毫不留情地止損，以免拖累原來的事業(yè)。而屬于本業(yè)的‘深化技術(shù)’、‘另外開發(fā)潛力市場’和‘順勢而為’的創(chuàng)新特色菜肴，事實上花費的成本和時間相對較少，而財務(wù)數(shù)字卻很漂亮！”

陳哥：“那依你的想法應(yīng)如何配置‘有限’資源，進行創(chuàng)新策略呢？”

王哥：“嗯！按照我目前的有限資源和能力，我認為‘八分本業(yè)、二分附屬’的創(chuàng)新應(yīng)該比較適合我，但是目前我是‘六分本業(yè)、一分附屬、二分全新突破’，所以有些力不從心。”

張哥：“合適的‘資源分配’比例怎么訂啊？” ……(故事待續(xù))