功能強大的問題定義和分析能力
無論我們是在避免技術上的失誤或是排除機器的故障，或是在為進入一個新的市場的下一代產品進行策略規劃，做出一個正確有效的決策其前提條件都應該是：剛開始就能對當前的狀態和面臨的問題有一個準確的把握。
錯誤的選擇問題進行求解、對非主要問題或對表面上的問題進行分析求解所帶來的不良效果是很顯而易見的，其結果是對產品（或技術）僅僅進行了暫時或部分的緩解，我們所面臨的痛苦很快又會重現，并且常常是更加嚴重和明顯。當我們又必須重新來對問題進行求解以實現徹底地解決問題時，我們已經浪費掉了寶貴的資源，企業將面臨著投入的超支、產品上市的延遲、機會的失去以及失去客戶的信任。
為什么不能從一開始就選擇正確的問題來求解呢？為什么總是不斷地浪費時間、金錢和資源來抓住表面的問題進行分析，做出的總是次要而短期的改進呢？有三個方面的原因：組織結構上的、程序上的和技術上的。從組織結構上來看，一個企業的文化和制度可以形成一個特殊環境，在這種環境下，人們對問題進行分析求解時往往得不到足夠的時間、管理上的支持和橫向部門的配合。緊迫性和部門的沙文主義使得各單獨部門按“既定方式”：即僅僅使用手頭的資源和知識盡可能快地解決問題，這就導致了對求解問題解決得不夠徹底，人們不得不繼續以前使用的“試錯法”的策略而不管它們是否適用。從程序上來看，我們缺乏必須的打破思維定勢和用新的眼光看待問題的訓練，根深蒂固的習慣和對過去方法的順從導致了目光短淺。從技術上來說，我們缺乏必要的工具來幫助我們將問題因果關系和矛盾集中到真正的根源上。
企業的執行主管可以改變企業的組織，自動化程度的變化可以帶來程序和技術上的變化。
根源分析（RCA）
在問題的定義和分析中，常規的方法是使用腦力激蕩法來確定問題的根源，這常常出現貼滿墻壁的便利貼和要求畫出復雜的魚骨圖。這樣的手工方法很難始終保持一致，工作的過程也受團隊成員的個性影響。Goldfire Innovator™提供的是結構化的集成系統，它通過指導、優化和驗證整個分析過程來克服這些缺點。
Goldfire Innovator ™使用的是智能化的圖形驅動接口和“因果導向指南”來保證用戶對影響根本問題的條件和情況有徹底的認識，適當的列出事物的原因與效果關系。Goldfire Innovator™隨后提供自動導向協助系統來說明用戶確定要解決問題所對應的最少“根本原因”之所在，避免了使用手工畫魚骨圖所帶來的一個缺點——如何確定根本原因與表面原因的困難。這樣，我們就從書面上一勞永逸獲得了對待解問題的透徹分析資料，它們可以用來推動我們的協同工作或將來的審核及回顧。另一項獨特的好處就是Goldfire Innovator™能自動地生成對每一個根源的描述，并形成從一系列用戶定義的知識庫中進行搜尋的語句，這些知識庫包括專業技術網站和全球的專利知識庫。這樣，就可以很快地找到與每一個根源的背景和功能行為相關的精確解決方案，進一步地縮短了求解時間，從而確保問題求解能夠順利地進行。
“它遠遠優于現有的百科全書…它從文章的關聯中萃取信息。分析問題的部分
（軟件）一直在幫助我們確認我們真正要分析的問題到底是什么。”
—Tom Carlisle,飛利浦石油公司新技術部主任
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