文／詹長霖 ＡＩＭ俐鉅創新總經理兼首席創新官

IBM收購的氣象公司大數據研究發現12度零界點，就是說在12度的時候人通常是不太愿意出門購物的，這種情況下企業就要適當的降低庫存，如果在12度以上企業就要盡早補貨。這種零售業4.0的大數據分析及時調整銷售對策，將對零售業產生巨大的商業模式影響。

過去當傳統消費者有購物需求時，通常就是前往實體通路購買，我們將這個時代稱為“零售業1.0”。隨著互聯網爆發性的發展，當消費者出現購物需求時，消費行為轉向網絡購物，進階至“零售業2.0”。而網絡加上行動裝置的出現，使得移動商務O2O蔚為主流，也就是目前現在進行式的“零售業3.0”。

不過，隨著未來“零售業4.0”的出現，線上、線下虛實O2O資源得到整合后，將會使消費行為出現絕對的變化。

我們知道，供應鏈管理和品類管理是零售業的兩大核心！我們舉兩個案例說明一下。

案例：沃爾瑪的供應鏈管理

在供應鏈管理最為出色的零售業大佬莫過于沃爾瑪了。1962年，第一家沃爾瑪連鎖店由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓開設。現在的沃爾瑪是世界零售業的一大奇跡。這一奇跡究竟是怎樣發生的？沃爾瑪的全球采購戰略、配送系統、商品管理、電子數據系統、天天平價戰略在業界都是可圈可點的經典案例。可以說，沃爾瑪所有的成功都是建立在利用信息技術整合優勢資源、信息技術戰略與零售業整合的基礎之上。實現天天低價就必須有快速的商品周轉率和高效率的配送系統。為此，沃爾瑪進行了長期的大量投資。沃爾瑪的網絡系統，連接著上萬個供貨商和合作伙伴，使得它可以繞開中間商，直接從工廠進貨。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢，成為消費者的重要選擇對象。
 

沃爾瑪的案例對我們啟示很大，但是由于成本的問題，沃爾瑪的許多成功經驗我國企業都難以效仿。但是我們也看到我國已經有不少企業正在加緊信息化建設，其中有部份企業也在實施和應用了供應鏈管理系統，盡管收效卻很難與沃爾瑪相比，其中一個重要的原因就是沒有像沃爾瑪一樣，體現經營戰略，適合企業發展和經營管理的需要，我們的系統都是有IT技術人員和程序員來開發與公司自身特色相分離。所以如果我們真的想效仿沃爾瑪的成功經驗，除了先進的信息技術外，零售業4.0的人才的培養也是關鍵。

案例：智能機器人是否能幫助零售業品類管理走出泥潭？

通過我們的經驗告訴我們，站在消費者的角度，我們不僅僅期望著商品價格實惠，還希望能得到好的服務。然而舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯系，在商品價格低廉的連鎖超市中，顧客往往只能得到購物價格上的優惠，而無法享受到優質的服務。

凱馬特（K-Mart）是美國一間著名的大型折扣連鎖店，它的賣場廣大，為了節約人工成本，店員卻很少。雖然店里陳列著品種繁多。價格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢問有關問題，卻不是件容易的事。同樣的，國內零售業也有普遍存在這樣的情況。

然而，隨著智能機器人的發展。也許將有助于零售業品類管理走出泥潭。下面這張圖就是由中國科學技術大學自主研制的“可佳”云交互機器人首次進入安徽合肥一家大型商場提供導購服務。據悉，機器人“可佳”借助云平臺等先進技術手段，突破了傳統人和機器人對話的一對一模式，可同時為不同顧客提供購物咨詢和引導服務，標志著“可佳”智能服務機器人研發進入實用化階段。

由零售業4.0提出的很多思路和構想旨在提升零售業效率。然而隨著信息化的發展，技術的進步。零售業4.0會慢慢影響著其他更多的行業，當然也助推了零售業4.0帶給人類生活無限便利！

參考資料：聯合新聞網、新華網、工控網

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