這是多年前網(wǎng)絡(luò)上報(bào)導(dǎo)的一篇故事，可以激活你的創(chuàng)新思維，挖掘客戶尚未被滿足的需求。春麗是日本一匹明星賽馬。它之所以成為明星，不是因?yàn)樗苷魃茟?zhàn)，恰恰相反，在它的賽場(chǎng)生涯中，它從來(lái)沒(méi)有贏過(guò)。許多民眾從春麗的故事中看到了自己，從而得到了精神上的鼓勵(lì)和安慰。

在它連敗第88場(chǎng)時(shí)，高知縣報(bào)紙對(duì)它作了專門介紹，由此一舉成為當(dāng)?shù)氐拿餍?。它迎?lái)第100場(chǎng)連敗時(shí)，日本電視臺(tái)NHK作了專題報(bào)道，使它一夜間在日本家喻戶曉。越來(lái)越多的人專程來(lái)看它，明知道它贏不了，還是大把地買它的馬票，作為禮物送給朋友。它所在的高知縣賽馬場(chǎng)因它而扭轉(zhuǎn)虧損。許多人給它寫信、寄來(lái)一箱箱的胡蘿卜和蘋果，甚至捐贈(zèng)財(cái)物。它的第106場(chǎng)比賽，在公眾的呼吁下，由全日本最優(yōu)秀的騎師與它搭檔，大家都希望它能贏得這一場(chǎng)比賽。日本首相小泉當(dāng)天在國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)時(shí)都專門提到這場(chǎng)比賽，為春麗祈禱。

然而這場(chǎng)比賽，春麗在11匹馬中，只跑了第10名。按說(shuō)，它已經(jīng)讓關(guān)心它的人失望透頂了，但大家非但不厭棄它，反而更加喜愛(ài)它。人們繼續(xù)為它吶喊加油，為它高唱《春麗之歌》。歌中唱到：“今天仍然是最后一名，還是不行啊，我是不氣餒的春麗，一心一意朝著自己堅(jiān)信不疑的道路前進(jìn)。還要繼續(xù)努力的春麗，夢(mèng)想的終點(diǎn)一定會(huì)到來(lái)?！爆F(xiàn)在，創(chuàng)下113場(chǎng)連敗不勝紀(jì)錄的春麗已屆暮年，今年3月31日將完成它的最后一場(chǎng)比賽。按照日本賽馬界的規(guī)矩，一匹從來(lái)沒(méi)有獲得過(guò)冠軍的賽馬，退出賽場(chǎng)后將被屠宰。但日本的公眾強(qiáng)烈要求刀下留人，使它得以破例逃生。據(jù)報(bào)道，春麗退役后將靠公眾的捐贈(zèng)在北海道安享晚年。

這個(gè)故事是作者最近從央視的《社會(huì)記錄》節(jié)目中看到的。開(kāi)始，作者很奇怪，日本公眾為什么會(huì)喜歡一匹屢戰(zhàn)屢敗的馬？主持人阿丘告訴我們，日本公眾看重的，是它不懈的努力。一匹從來(lái)沒(méi)有贏過(guò)的馬，每次出場(chǎng)卻都精神抖擻，盡全力奔跑，從不灰心懈怠，正是這一點(diǎn)，感動(dòng)了廣大日本人。這些年日本經(jīng)濟(jì)不景氣，許多人事業(yè)失敗，精神不振，每年自殺的人數(shù)超過(guò)三萬(wàn)。而一匹賽馬，讓人們看到了榜樣。許多人在給春麗的信中就痛陳自己生活中的種種不幸，說(shuō)自己早已對(duì)生活失去信心，但看到春麗奮力奔跑的樣子，使自己找回了生活的勇氣！原來(lái)，日本人并不是簡(jiǎn)單地同情弱者，而是欣賞、鼓勵(lì)、崇拜奮斗者。在他們看來(lái)，只要你努力奮斗，就值得尊敬，結(jié)果并不重要。

看完這個(gè)節(jié)目，作者內(nèi)心受到震撼。崇拜勝利者，可能是世界上一切民族的共性；而崇拜一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的失敗者，這是一種什么情感？其實(shí)大家都清楚，冠軍的桂冠只能屬于極少數(shù)人，社會(huì)的絕大多數(shù)，只能像春麗一樣，即使付出全部努力，也只能在挫折、失敗中度過(guò)一生。日本人能從失敗者身上找到力量，以此激發(fā)自己，使整個(gè)民族，從社會(huì)精英到普通民眾，都昂揚(yáng)向上，這比它的經(jīng)濟(jì)奇跡更加了不起。

反觀中國(guó)今天的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，只要你能贏，不管是以什么不名譽(yù)的方法，都貴為王侯；只要你贏不了，不管你如何努力，人人就棄之如敝履。其實(shí)是鼓勵(lì)人不擇手段地出人頭地，發(fā)達(dá)才是硬道理。一個(gè)臭名昭著的貪官，一個(gè)天良喪盡的奸商，甚至一個(gè)明火執(zhí)仗的黑幫頭子，他們除了享受不義之財(cái)帶來(lái)的奢侈生活，更享有精神上的優(yōu)越感，備受羨慕。而老老實(shí)實(shí)做人、本本分分生活的平凡百姓，連自己的子女都會(huì)瞧不起。春麗如果在中國(guó)，絕對(duì)是標(biāo)準(zhǔn)的喪門星，避之唯恐不及，早就被淘汰了，哪里輪到它作偶像？

中國(guó)在戰(zhàn)勝日本六十多年后仍然處處比人家落后，硬件上的差距人人都容易看到，但價(jià)值觀念上的差異卻往往被忽視，其實(shí)，這才是最值得我們注意的東西。

現(xiàn)在，退役后的春麗通過(guò)學(xué)習(xí)又找到了新的位置，成為了一名“心靈醫(yī)生”，用它的真誠(chéng)和智慧為需要幫助的人們提供支持和安慰，這才是真正寶貴的“客戶尚未被滿足的需求”。