不論是制造業服務化、服務業科技化、傳統產業特色化，其實都是「轉變產業」，只是我們用何種創新思維方法解決客戶尚未被滿足的需求。EMBA雜志8月刊登我們都是轉變產業這篇文章，非常清楚的點出轉變經濟的面貌。

作者提到不久前，看到NHK的一個紀錄片，拍攝日本最大連鎖書店紀伊國書屋。節目在現場隨機訪問了店里的顧客，問他們在找什么書。

有些人回答為了解決某個問題；有些則是希望了解某些信息。溫潤的語調中，制作小組下了一個結論：他們都是為了「尋找改變而來」。

從某個角度來說，紀伊國書屋可說是「轉變經濟」的一份子。在十五年前出版的「體驗經濟」一書中，作者指出，整個經濟的發展由提供大宗商品、產品、服務，到體驗之后，下一個階段，企業會往轉變經濟(transformation economy)邁進。也就是說，公司的存在，不再是為了提供產品、服務或體驗，而是為顧客帶來某種改變。

和紀伊國書屋一樣，我們很多公司都是轉變經濟的一環。我們希望透過產品或服務，讓顧客變得更健康、更幸福，或者更具備某個能力。當我們這么思考的時候，我們的很多做法很可能都不一樣。

有些人想改變顧客，有些人則想改變全世界，例如彭博財經信息服務公司創辦人、前紐約市長彭博。他創辦的彭博慈善基金會從尋找要解決的問題，到推動改變的方法，都透過數據資料協助做決定。因此它挑選的問題未必是今天最夯的課題，卻是影響人類重大的課題。例如，它的活力海洋計劃，企圖解決漁業過度捕撈、影響海洋資源的問題。另外，它擴散成功的做法，并與其他單位合作，提高影響力。它因此打敗許多知名大企業，成為快速雜志選出2014年最創新公司的第二名，僅次于Google。

日本獅王公司有一位叫加藤信三的職員，在使用自己公司的牙刷刷牙時，牙刷毛的尖頭經常使他牙齦出血。他想著如何改變這種情況。

有一天， 他利用放大鏡仔細觀察牙刷毛，發現其頂端是方的。于是他想，如果將其由方的改成圓的，不就不再會是牙齦受傷害了嗎？利用一次會議的機會，他把他的建議向公司提了出來，公司最終采納了他的建議。這一細節的改進，果真成功解決了刷牙時牙齦出血的問題。獅王牙刷因此變得暢銷，后來占到日本牙刷總銷售量的百分之30左右。而加藤信三也因為此創意的成功，由一個小職員晉升為公司董事。

創新有時只是細小的變化。只要你注意觀察事物，創新可能出現在你的手中。不論是想改變顧客或改變世界，首先，公司需要能啟發團隊的領導人。他們不只是達成績效，還要能啟發人心，激勵團隊成長。

要培養這樣的領導人，公司應該建立新的領導人發展計劃，更強調啟發他人的能力，跳脫一體適用的方案，強化他們的獨特長處。這樣才能主動應對轉變經濟，當我們開始思考這個課題，很微妙地，我們自己就獲得了轉變。

資料來源：EMBA雜志第336期(2014年8月出版)