網(wǎng)上購物在給消費(fèi)者帶去方便的同時(shí)，也因?yàn)楸P子越來越大，品控風(fēng)險(xiǎn)開始顯山露水。日前，廣州有消費(fèi)者就在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買到了有問題的小兒尿不濕。“我們一直用這個(gè)牌子的尿不濕，之前用的一直沒事，但這次網(wǎng)購與之前用的差別很大，吸水性很差，小孩用了后經(jīng)常尿床。”一位“中招”的消費(fèi)者陸姨向南都記者如是反映問題。有行業(yè)人士則建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待電商在售的價(jià)格過度低廉的快速消費(fèi)品的同時(shí)，監(jiān)管部門和平臺(tái)電商，均需加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上在銷快速消費(fèi)品渠道和質(zhì)量管控。
尿不濕反而成了尿床“元兇”
“我孫兒長期以來一直都用這家公司的尿不濕，從來沒有發(fā)生過這樣的問題。這次從國內(nèi)某大電商A公司旗下自營平臺(tái)購得的尿不濕，是某知名美資日化巨頭B公司最拳頭產(chǎn)品。這款尿不濕，目前在國內(nèi)中高端市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。但是，我孫兒一用，就連續(xù)多晚尿床！”據(jù)陸姨介紹，這次出事的尿不濕不像此前他們?cè)诰€下渠道買的那樣，吸水很均衡。“這次買的有的地方吸水，有的地方不吸水。我們隨后拿到自來水那里去試，不吸水的地方依舊不吸水。”
有鑒于送來的尿不濕外包裝上有400的客服電話，陸姨第一時(shí)間詢問了該日化巨頭B公司，對(duì)方客服在了解情況后給這位消費(fèi)者寄了三片產(chǎn)品過來，讓消費(fèi)者先做產(chǎn)品比對(duì)。
“我們收到貨后，發(fā)現(xiàn)兩者的包裝有細(xì)微的差異，且B公司寄來的尿不濕與我們之前在其他傳統(tǒng)渠道買的尿不濕質(zhì)量是一樣的，吸水性都非常好。而且尿不濕的橡皮筋彈性明顯比問題產(chǎn)品好一點(diǎn)。”
據(jù)悉，B公司客服在聽取消費(fèi)者向其反映進(jìn)一步信息后，建議消費(fèi)者將購自A平臺(tái)的產(chǎn)品郵寄去其公司在華南的一家工廠做鑒定，表示如鑒定沒有問題，就可以放心使用。
正當(dāng)陸姨就尿不濕的問題向廠家尋求解決方案時(shí)，陸姨的兒子陳先生通過客服找到了當(dāng)時(shí)銷售方A電商，要求提供解決方案。經(jīng)過多輪交涉，最終的解決方案出爐：即A電商自營平臺(tái)取回尚未使用的尿不濕，并全額退款。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)這箱尿不濕已經(jīng)用了約10片，依照一般的做法，商品使用后，是不可以退貨的。這次A公司行動(dòng)如此迅速，退款如此爽快，令陸姨對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生巨大的懷疑。
渠道和競(jìng)價(jià)或滋生網(wǎng)購假貨
很顯然，涉事的A電商和B公司在問題的處理中都給出了很大的誠意。不過，有專家就建議消費(fèi)者在網(wǎng)購快速消費(fèi)品時(shí)應(yīng)多長一個(gè)心眼。
2014年5月中消協(xié)以某一城市為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其市場(chǎng)上的紙尿褲做過幾次檢測(cè)對(duì)比，結(jié)果顯示嬰幼兒衛(wèi)生用品質(zhì)量問題較多，提醒消費(fèi)者選購紙尿褲要注意大小、安全舒適、性價(jià)比、慎購二手母嬰用品、環(huán)保等因素。
近期，來自2014年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的統(tǒng)計(jì)也顯示，今年上半年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)3.5億人，平均每個(gè)人消費(fèi)超過了3000元。在一項(xiàng)有超過25200名網(wǎng)友參與的在線調(diào)查中，網(wǎng)購過假貨的占到了75.5%，有將近84.7%的調(diào)查參與者對(duì)目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。
以此次消費(fèi)者反映的網(wǎng)購問題尿不濕為例，在某國內(nèi)電商平臺(tái)上，一個(gè)標(biāo)示為“網(wǎng)絡(luò)特惠裝”的c品牌尿不濕產(chǎn)品，雖然好評(píng)率達(dá)到97%，但接近4200個(gè)差評(píng)也頗引人關(guān)注。
有該電商IP地址為北京的會(huì)員就直言買到了“假貨”，而來自黑龍江的一位消費(fèi)者則在該產(chǎn)品的售后評(píng)價(jià)中也表示：“嚴(yán)重懷疑是假貨。勸大家還是去實(shí)體店買吧。畢竟是給小孩子用的。”
那么，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？有快速消費(fèi)品行業(yè)人士認(rèn)為，渠道和競(jìng)價(jià)或是滋生問題的原因所在。
眾所周知，國內(nèi)很多快速消費(fèi)品是采用經(jīng)銷商模式，層層經(jīng)銷中，產(chǎn)品質(zhì)量如何確保統(tǒng)一性，一直是品牌企業(yè)近年來的一個(gè)重要課題。
此外，線上快速消費(fèi)品過度的價(jià)格戰(zhàn)，同樣會(huì)“倒逼”假次產(chǎn)品混進(jìn)電商平臺(tái)。據(jù)了解，正品和假貨之間的價(jià)格往往會(huì)有比較大的差距。如果是價(jià)格非常低的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物最好先對(duì)商品做力所能及的正品認(rèn)證。
記者觀察
該平臺(tái)涉事產(chǎn)品差評(píng)不少
由于成功退款，前述向南都記者反映問題尿不濕的消費(fèi)者陸姨最終未向涉事的B公司寄出送檢產(chǎn)品。此事最終也不了了之，成為懸案。
然而，知名尿不濕產(chǎn)品居然不吸水，這個(gè)問題顯然不是小問題。假貨、劣等貨，消費(fèi)者的質(zhì)疑似乎頗有證據(jù)。知名電商售假，這是一個(gè)很搶眼球的標(biāo)題。而筆者則從A電商平臺(tái)的產(chǎn)品銷售頁面獲悉，其剛剛于幾個(gè)月前獲得B公司的官方授權(quán)。
而記者在A電商平臺(tái)的客戶售后評(píng)價(jià)中，與陸姨經(jīng)歷近似的消費(fèi)案例并不少。不少消費(fèi)者評(píng)價(jià)，尿不濕同樣有吸水不均、吸水材料顆粒異常等情況。記者無法求證這些消費(fèi)者最后是如何解決這些問題，又或根本無暇處理。
基于此，筆者認(rèn)為，消費(fèi)者即便在官方授權(quán)平臺(tái)網(wǎng)購也需留一個(gè)心眼。不但電商需要加強(qiáng)進(jìn)貨渠道的管理，相關(guān)部門需要加強(qiáng)檢驗(yàn)和監(jiān)管，消費(fèi)者自身也應(yīng)該提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/span>
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