【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】6月18日消息，大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)宣布正式發(fā)力O2O，并以喜士多便利店為試點(diǎn)啟動(dòng)“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”計(jì)劃?！跋彩慷嗟赇伬镉须娔X，消費(fèi)者可以在店員的幫助下完成下單。此外，消費(fèi)者可以讓喜士多代收包裹，同時(shí)可以選擇貨到付款?！?飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)黃明端表示，大潤(rùn)發(fā)的這種服務(wù)將來(lái)還會(huì)走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)。

圖：喜士多上海新市北店設(shè)有兩臺(tái)電腦、四臺(tái)LED電視，區(qū)域內(nèi)的墻面及桌椅上均是網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的流程提示及使用貼士。

以下是大潤(rùn)發(fā)O2O策略的五個(gè)細(xì)節(jié)

1、大潤(rùn)發(fā)扮演什么樣的角色？

大潤(rùn)發(fā)擁有267家門(mén)店，涵蓋了國(guó)內(nèi)主流實(shí)體零售大賣(mài)場(chǎng)。O2O的實(shí)施離不開(kāi)大潤(rùn)發(fā)供應(yīng)鏈的支持，門(mén)店會(huì)起到就近調(diào)貨的作用。至于是否承擔(dān)配送職能，還要看試點(diǎn)效果。

2、O2O涉及到大潤(rùn)發(fā)哪些商品？

消費(fèi)者在便利店可以選購(gòu)飛牛網(wǎng)上所有商品，而飛牛網(wǎng)基本涵蓋了大潤(rùn)發(fā)所有商品（生鮮除外）。飛牛網(wǎng)正在做商品差異化，譬如添加臺(tái)灣美食，生鮮也正在摸索當(dāng)中。

3、走進(jìn)什么地方的社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)？

以喜士多為試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)測(cè)試之后，在華東地區(qū)復(fù)制推廣。上海目前開(kāi)始了3家體驗(yàn)館進(jìn)行測(cè)試，目標(biāo)是在超過(guò)一千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)出超過(guò)一萬(wàn)個(gè)飛牛網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館。據(jù)飛牛網(wǎng)顯示，目前只提供上海、浙江、安徽和江蘇這四個(gè)地方的配送服務(wù)。而開(kāi)啟O2O計(jì)劃之后，未來(lái)中西部地區(qū)的三四線城市也有可能設(shè)有網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店。

4、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店是否都直營(yíng)？

據(jù)黃明端透露，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館不一定非要直營(yíng)，有的可以采取加盟、合作的形式，尤其是在偏遠(yuǎn)的小城市。而且，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館不僅是提供購(gòu)物服務(wù)，還有類(lèi)似于餐飲這樣的便民服務(wù)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，上海試點(diǎn)的喜士多便利店除了代收貨品之外，還提供24小時(shí)、365天無(wú)時(shí)間限制的下單訂貨、到店付款，購(gòu)物咨詢(xún)等服務(wù)。如此一些不會(huì)上網(wǎng)、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人，還有一些不便收貨到家或公司的人，在飛牛網(wǎng)的喜士多網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館全部可以解決問(wèn)題。

圖：飛牛網(wǎng)送貨到喜士多

5、喜士多是否與飛牛網(wǎng)獨(dú)家合作？

喜士多也可以代收天貓、京東等平臺(tái)的包裹，但僅限于提供代收包裹服務(wù)。而對(duì)于飛牛網(wǎng)，可以提供“貨到收銀臺(tái)付款”，對(duì)于店內(nèi)退換貨、退貨服務(wù)等流程已經(jīng)在進(jìn)入測(cè)試階段，很快顧客可以直接在喜士多門(mén)店直接享受到更多的售后服務(wù)。

據(jù)喜士多相關(guān)人員透露，目前門(mén)店代收包裹非常頻繁，遇到雙十一促銷(xiāo)電商送來(lái)的包裹無(wú)處堆放。與電商結(jié)合、以及提供交水電費(fèi)等便民服務(wù)是便利店提高利潤(rùn)的重要途徑。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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