O2O，通過線上和線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的完美融合與對(duì)接。O2O，不僅是線下企業(yè)做電子商務(wù)、純電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機(jī)端、電視端等。O2O讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，可享受線下貼身的服務(wù)。

根據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國O2O市場整體規(guī)模（以線上線下品類重合以及支付、倉儲(chǔ)、物流等后臺(tái)打通部分的銷售額為統(tǒng)計(jì)目標(biāo)）達(dá)4623億元，與2012年相比增長69%，行業(yè)發(fā)展方興未艾。從品類份額看，汽車、服裝服飾、家電、餐飲、食品/日百等占比較大。

1、汽車

汽車存在單品價(jià)格高、車型配置多樣、車源多等特點(diǎn)，是典型的現(xiàn)下交易市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，出現(xiàn)了不少汽車電商。而汽車電商是典型的O2O模式：線上提供車輛展示、預(yù)定和信息發(fā)布服務(wù)，車輛的交易和提車均在線下完成。

以273中國二手車交易網(wǎng)為例，其憑借二手車檢測體系“車況寶”，提供專業(yè)的二手車檢測服務(wù)，憑借分布在全國一百多個(gè)城市的五百多家門店，實(shí)現(xiàn)線上看車，線下交易、提車的全套二手車交易中介服務(wù)。賣車人將車輛交由公司專業(yè)人士對(duì)車輛進(jìn)行檢測、評(píng)定，網(wǎng)站提供賣車信息展示。

2、服裝服飾

服裝品類利用O2O使線上、線下流量共享，形成緊密閉環(huán)，弱化渠道博弈。線下提供完善的體驗(yàn)場景，將用戶體驗(yàn)落實(shí)。線上利用高效的信息處理能力，為線下提供產(chǎn)品品類、數(shù)量的支撐；利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品與活動(dòng)信息高效傳播；優(yōu)化陳列、倉儲(chǔ)、人員配置，降低運(yùn)營成本。

以上品折扣的微信體驗(yàn)店為例，其借助微信平臺(tái)開設(shè)線上體系，打通線上支付環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；微信的強(qiáng)關(guān)系社交體系有為上品折扣提供了天然更高質(zhì)量的營銷平臺(tái)。其還充分利用線下電子屏展示商品，優(yōu)化陳列、倉儲(chǔ)資源，使用戶擁有高效的線下體驗(yàn)。微信在線上為上品折扣帶來的高流量的同時(shí)也將線下體驗(yàn)的用戶固化下來，快速強(qiáng)化其電商品臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下雙贏的成果。

3、家電

隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)銷售的興起，以蘇寧云商為代表的家電連鎖銷售企業(yè)，以海爾為首的家電生產(chǎn)企業(yè)，都積極布局互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，憑借其遍布全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)，積極開展O2O業(yè)務(wù)。家電存在單價(jià)較高、用戶重實(shí)際使用體驗(yàn) 、對(duì)安裝配送有較高要求等特點(diǎn)，一方面，單純利用線上渠道，用戶無法從再購買中確定產(chǎn)品能否真實(shí)滿足其使用體驗(yàn)需求，另一方面用戶無法即時(shí)對(duì)安裝配送進(jìn)行有效控制從而產(chǎn)生擔(dān)憂，并擔(dān)心出現(xiàn)售后維護(hù)等相關(guān)問題，無法通過有效渠道及時(shí)反饋。雖然目前B2C的發(fā)展已經(jīng)逐漸解決以上問題，但是在中國大多數(shù)的三四五線甚至二線城市仍然有大部分的人處于在線購買過程中遇到的上述問題而無法充分的利用線上渠道進(jìn)行購買，因此O2O對(duì)于整體家電電商發(fā)展，其價(jià)值不言而喻。

以蘇寧云商為例，經(jīng)過兩年多的探索，，蘇寧積極推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，并取得了顯著成效。首先，蘇寧將原來獨(dú)立于線上線下兩個(gè)渠道的商品采購、倉儲(chǔ)配送、營銷規(guī)劃等職能完全融合，實(shí)現(xiàn)組織融合；第二，蘇寧實(shí)體店設(shè)置了虛擬貨架、蘇寧易購直銷區(qū)等，讓門店可以展示的商品SKU數(shù)量從幾萬提升到幾百萬，實(shí)現(xiàn)商品陳列融合；第三，蘇寧率先在全國實(shí)施雙線同價(jià)，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)格融合；第四，消費(fèi)者可以在門店下單、網(wǎng)上支付，也可以網(wǎng)上下單、門店自提，購物的全流程在線上線下渠道間可以自由切換，購物流程融合；第五，蘇寧打通線上線下的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、物流、支付等服務(wù)融合。

4、餐飲

餐飲業(yè)是目前服務(wù)行業(yè)當(dāng)中最早接觸互聯(lián)網(wǎng)渠道搭建的傳統(tǒng)行業(yè)。餐飲業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的方式是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上交易，線下消費(fèi)的模式進(jìn)行，是O2O最為典型的場景之一。目前餐飲業(yè)的O2O以團(tuán)購形式為主體，逐漸衍生出線上點(diǎn)菜、訂座等更深層次的服務(wù)。

在團(tuán)購模式當(dāng)中，美團(tuán)網(wǎng)作為目前團(tuán)購市場領(lǐng)頭羊，在引流能力、商鋪的聚合能力方面都有突出表現(xiàn)。美團(tuán)依托強(qiáng)大的商鋪后臺(tái)管理能力，幫助以餐飲為代表的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升信息化水平。同時(shí)利用O2O模式，拓展其他諸如電影、酒店、娛樂等服務(wù)業(yè)細(xì)分市場的過程當(dāng)中，能夠把握市場趨勢，順應(yīng)消費(fèi)者需求開拓市場。

5、食品 / 日百

糧油、食品、飲料、煙酒、日用品作為特殊的大眾消費(fèi)品，與民生緊密相關(guān)，其行業(yè)模式固化嚴(yán)重。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，這些品類雖然觸電較早，但與3C數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，一直處于不溫不火的境地里。一方面由于其特殊產(chǎn)品屬性，在安全性上的更高標(biāo)準(zhǔn)要求，另一方面也是由于其消費(fèi)市場巨大，傳統(tǒng)渠道覆蓋下沉成熟，消費(fèi)者購買需求應(yīng)激性很難與PC端的電商體系形成無縫對(duì)接。但是隨著移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)成熟，利用移動(dòng)端串通線上線下的O2O模式卻為該品類產(chǎn)品帶來了電商發(fā)展的爆發(fā)點(diǎn)。利用線上對(duì)品類與信息流的整合優(yōu)勢結(jié)合線下廠商渠道覆蓋與服務(wù)接口資源，即時(shí)性滿足消費(fèi)者應(yīng)激購買、食用需求。

中酒網(wǎng)作為是中國酒類O2O模式的代表，采取“電子商務(wù)+線下連鎖店配送中心+移動(dòng)終端+400電話銷售平臺(tái)”四位一體的立體經(jīng)營模式，達(dá)到全國主要城市一小時(shí)內(nèi)送酒到位的快捷配送服務(wù)，一方面，酒廠可以一站式迅速進(jìn)入“中酒網(wǎng)綜合銷售平臺(tái)”，包括中酒官網(wǎng)、中酒連鎖店、天貓、淘寶、京東、蘇寧及數(shù)百家分銷店鋪，幫助酒廠迅速建立“全網(wǎng)全渠道”的銷售體系；另一方面，消費(fèi)者來可以以中酒的“唯一會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)”在上述各大渠道享受優(yōu)惠與各種會(huì)員福利及統(tǒng)一的客戶關(guān)懷服務(wù)。

電商企業(yè)對(duì)食品飲料和日用百貨的力度加大也促使其O2O程度加大，京東、1號(hào)店等電商企業(yè)一方面利用其線下完善物流網(wǎng)絡(luò)布局來拉動(dòng)O2O，另一方面也與線下便利店結(jié)合來進(jìn)行落地。

6、醫(yī)藥

醫(yī)藥的O2O是醫(yī)藥市場和產(chǎn)品特征所決定的。第一，醫(yī)藥屬于特殊消費(fèi)品，功能使用性保障、倉儲(chǔ)配送等要求都有其特殊性；第二，從銷售、購買和運(yùn)送都必須符合國家相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)；第三，單純線上購買無法在一些特殊藥品中無法對(duì)用戶的使用及是否合規(guī)進(jìn)行監(jiān)管；第四，網(wǎng)購渠道追責(zé)較難，出現(xiàn)事故，糾紛不易得到解決。因此聯(lián)系線下醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)形成的O2O是解決醫(yī)藥電商發(fā)展目前最妥當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

例如商康醫(yī)藥，采取O2O模式，線上線下相結(jié)合解決物流“最后一公里”難題，使平臺(tái)服務(wù)縱深化，以用戶為中心挖掘醫(yī)藥電商市場價(jià)值最大化。金象網(wǎng)，特別是面對(duì)C端客戶，O2O模式體現(xiàn)的更為明顯，線上更多的為連鎖藥店會(huì)員服務(wù)，線下連鎖藥店的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為用戶診斷，可以線上線下同時(shí)購買。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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