新消法實施七天退貨新標(biāo)識

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《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《新消法》）馬上要實施了，為更好的保障消費者購物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，結(jié)合淘寶平臺自身的商品性質(zhì)，淘寶網(wǎng)已在2月公告了《消費者保障服務(wù)之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》，詳情請見https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm 。根據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，將在3月中上旬對全網(wǎng)支持七天退貨及通過退貨承諾這一交易合約設(shè)定八天(含)以上退貨服務(wù)的商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識浮現(xiàn)，具體實施的內(nèi)容為：

一、對于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，前臺不再展示七天退貨的標(biāo)簽。如果賣家表示能支持退貨服務(wù)的，需要通過退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上的服務(wù)。

二、對于可選支持"七天退貨"服務(wù)的商品，系統(tǒng)將默認(rèn)打上七天退貨標(biāo)識，賣家后續(xù)可自行更改（即默認(rèn)支持"七天退貨"，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持"七天退貨"），如賣家未及時將支持七天退貨改成不支持，由此產(chǎn)生的訂單須賣家履行七天退貨承諾。 3月11日將開放賣家修改設(shè)置入口，至于哪些商品為可選支持的，3月11日左右賣家可通過寶貝體檢中心查詢（具體路徑：賣家中心首頁，左側(cè)導(dǎo)航->體檢中心）,設(shè)置方法見下方FAQ問題1

三、對于必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，在寶貝詳情頁，搜索結(jié)果頁、LIST頁面統(tǒng)一浮現(xiàn)七天退貨標(biāo)識，便于消費者辨識。

七天退貨標(biāo)識具體展示如下：（左圖為支持7天退貨服務(wù)

，右圖為通過退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上服務(wù)

）

對于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，3月11日左右將在消費者下單頁進(jìn)行提醒，便于消費者提前知曉；

315新消法生效在即，請廣大賣家為全面支持"七天退貨"提前做好準(zhǔn)備，提升自身的服務(wù)水平！

"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分（點此查看詳情https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm ）：

分類	類型	商品舉例
默認(rèn)不支持"七天退貨"	一、消費者定作的, 定制類商品；	個性定制、設(shè)計服務(wù)( 要求屬性為：定制)
	二、鮮活易腐類商品；	鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物
	三、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；	網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
	四、交付的報紙、期刊、圖書	訂閱的報紙、期刊、圖書
	五、服務(wù)性質(zhì)的商品；	本地生活、服務(wù)市場等，如家政服務(wù)、翻譯服務(wù)等
	六、個人閑置類商品	個人閑置，一級類目為：自用閑置轉(zhuǎn)讓
可選支持"七天退貨"（即默認(rèn)支持"七天退貨"，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持"七天退貨"）	一、非生活消費品，如商業(yè)用途類商品；	房產(chǎn)、新車、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、商用物品等
	二、代購類商品;	采購地為：海外及港澳臺
	三、二手閑置類商品；	二手商品，寶貝類型為：二手
	四、成人用品，除有包裝的保險套外；	成人用品
	五、貼身衣物	內(nèi)褲、內(nèi)衣、泳衣、襪子、打底褲等;
	六、古董孤品類；	古董、郵幣、字畫、收藏類等
	七、食品保健品類	食品（含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品）、保健品（含中藥、膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑）、寵物醫(yī)療用品等
	八、貴重珠寶飾品類	珠寶、鉆石、翡翠、黃金等
	九、家具、家電類商品	家具、大家電（電視、空調(diào)、冰箱等）等
必須支持"七天退貨"	除以上十五類商品外的所有品類 , 均須支持"七天退貨"服務(wù)	服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品（除食品）等