到貨承諾交易約定上線：訂單次日送達

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淘寶網新交易約定服務——到貨承諾于1月13日上線。

　　一、什么是到貨承諾？

　　到貨承諾是交易約定服務中的一種類型，快遞開通次日必達線路的基礎上，賣家就商品送達時間向消費者作出承諾。如買家在前一天16:00至當日16:00前提交訂單并付款成功，且收貨地址在賣家承諾的區(qū)域范圍內，則訂單需在第二天24:00前送達買家購買時填寫的詳細收貨地址的服務。如訂單未按約定時間送達指定收貨地址，買家可獲得5元/單賠償金。

　　到貨承諾服務是第一次向消費者作出到貨時間明確承諾，在未做到情況下，買家可獲得相應賠償。到貨承諾服務也是第一次賣家和快遞公司合作，明確約定責任和義務，共同提升買家淘寶物流體驗。

　　到貨承諾是淘寶網提供的免費產品，賣家可自主決定是否參與。參與到貨承諾的商品不會收取額外的快遞費用，與賣家日常走快遞方式的方式保持一致。享有到貨承諾的訂單，賣家需選擇“到貨承諾服務設置的快遞公司”之一進行實際發(fā)貨（包含自己聯(lián)系物流或在線下單發(fā)貨），且在當天20:00之前完成商品快遞交接（當天16點之前的訂單）。

　　二、如何保障快遞承諾的線路上會按時送達？

　　賣家啟用到貨承諾服務，配置快遞公司時，展現(xiàn)“到貨承諾”的快遞公司是系統(tǒng)根據該快遞公司歷史配送記錄，核實具備次日送達的能力，且這些快遞公司總部已與淘寶簽訂“到貨承諾”服務協(xié)議，將盡力做到次日送達，如出現(xiàn)延誤將及時賠付賣家（賣家按流程發(fā)起維權即可）。

　　享有到貨承諾服務訂單延遲時，賣家和快遞公司責任劃分以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。當天16：00之前付款訂單出現(xiàn)到貨延遲時，若攬件記錄時間在次日6:00之前（包含6:00），則說明賣家準時發(fā)貨，延遲為快遞公司責任；反之則為賣家責任。

　　承諾按時送達的快遞總公司已與淘寶簽訂協(xié)議并繳納保證金，若出現(xiàn)延遲且為快遞責任時，賣家對快遞發(fā)起投訴并成立后，賣家可獲得到貨延遲賠付5元/單。

　　三、到貨承諾服務對店鋪有什么幫助？

　　1. 從服務維度增加店鋪曝光機會，特別是凸顯小而美的優(yōu)質服務店鋪。將在list、前臺市場、營銷活動頁面增加服務導購信息。

　　2. 提升商品的購買轉化率。設置到貨承諾的寶貝將在detail運費價格旁直接展示到貨承諾時間信息，為買家做出購買決策起促進作用！

　　3. 增加買家購買信心，減少到貨延遲糾紛不清情況。相比保障速遞等預計時效產品，到貨承諾交易約定承諾了送達時間，并明確未送達時將做出的補償。在交易前權責明晰，減少交易過程中到貨延遲糾紛不清的問題。從而提升買家的購買信心，促進商品成交。

　　4. 降低買家關于送貨時間的咨詢，提升買家物流體驗。售前買家可直接在detail、buy頁面看到商品送達時間，且訂單付款后，買家可在物流詳情頁面查詢到送達時間，減少買家的咨詢，降低賣家客服成本。同時超快送貨的物流體驗將提升買家的二次購買轉化率。

　　5. 體現(xiàn)店鋪物流服務能力。到貨承諾是對賣家倉儲、訂單打包、發(fā)單量的一個挑戰(zhàn)。設置到貨承諾服務能讓優(yōu)質物流服務的店鋪得到充分的展示！

　　四、滿足哪些條件可以設置到貨承諾服務？

　　同時滿足條件1&2時可設置到貨承諾服務。

　　1. 目前指定快遞僅在“海鮮/水產品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅果/炒貨”這三個類目試點。只要店鋪內有這三個類目的商品即可設置指定快遞服務啦！

　　2. 賣家需已經繳納基礎消保保證金，包含使用保證金保險賣家。

　　五、到貨承諾服務中賣家和快遞公司承擔責任和義務？

　　1. 賣家應承擔的責任和義務：

　　A. 啟用服務后，按照店鋪發(fā)貨能力，如實配置不同商品的到貨承諾服務（配置快遞公司、店鋪發(fā)貨能力設定、哪些商品不參與服務等）；

　　B. 賣家應通過店鋪提醒、寶貝詳情展示的方式，提醒買家在簽收時，在物流簽收聯(lián)上準確簽署“簽收日期+時間+買家簽名”（簽收日期精確到日），便于出現(xiàn)糾紛時舉證；

　　C. 享受到貨承諾訂單賣家需按設置服務時的快遞公司進行發(fā)貨（可以自己聯(lián)系物流，也可以是在線下單發(fā)貨），當天通知快遞公司取件，并在20:00之前完成商品交接，以保證快遞公司在次日6:00之前順利回傳快遞攬件信息；

　　D. 買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴時，賣家需及時主動解決，若賣家確認到貨延遲后需先行賠付違約金5元/單，避免客服小二介入處罰扣分（若是快遞責任導致延遲，賣家后續(xù)可向快遞追償）；

　　E. 如由于快遞原因導致到貨延遲，賣家在先行墊付賠償金后可通過賣家中心—物流管理，找到對應的快遞公司發(fā)起投訴，投訴成功后可追回墊付的賠償金。

　　2. 快遞應承擔的責任和義務：

　　A. 如實上傳并及時更新到貨承諾配送線路；

　　B. 及時回傳快遞攬件信息和訂單簽收信息；

　　C. 賣家發(fā)起到貨延遲投訴時，需及時主動解決，若確認是快遞問題導致的到貨延遲需向賣家支付5元/單賠償金；

　　D. 快遞公司因如實反饋快遞攬件時間信息，出現(xiàn)糾紛時，積極配合給予相關快遞信息憑證；

　　六、哪些情形屬于賣家免責范圍？

　　如存在如下“特殊情形”（以下亦可簡稱為“異常情形”或“異常”），賣家可就到貨承諾服務免責：

　　a)　　賣家同時提供多個時效類服務，買家選擇會導致到貨時間延遲的其他時效類服務的，包括但不限于預約配送；

　　b)　　因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

　　c)　　收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致造成延誤的；

　　d)　　收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

　　e)　　寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規(guī)、規(guī)定處理的；

　　f)　　因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）；

　　七、到貨承諾支持哪些線路？

　　目前支持到貨承諾的快遞有：申通、中通、韻達、圓通、順豐、匯通、全峰。賣家可以啟用“到貨承諾”服務時，選擇配送的快遞公司（需從這7家快遞公司中選擇，并按照配置的快遞公司發(fā)貨）。

詳細配送線路，請查看：

https://service.taobao.com/support/knowledge-5688466.htm

　　若買家的收貨地址不在到貨承諾線路或賣家設置線路中，前臺（detail、buy）將不展示到貨承諾信息哦！

　　注1： detail已經可以選地址咯！若默認的買家收貨地域不在到貨承諾線路（或賣家設置線路）中將不展示到貨承諾信息；

　　注2：　buy買家修改的收貨地址不在到貨承諾線路（或賣家設置線路）中，buy將不展示到貨承諾信息；

　　八、因快遞責任導致延遲，賣家如何維權？

　　賣家可對快遞發(fā)起投訴，維權成功可獲得相應的賠付。更多詳細介紹，請查看：https://service.taobao.com/support/knowledge-5694003.htm

　　九、如何設置到貨承諾服務？

　　 1. 賣家須符合以下條件，方可申請加入到貨承諾服務：

　　（1）賣家為消保賣家且已繳納基礎消保保證金；