客戶：中國移動 地點：湖北省 - 武漢 時間：2015/11/30 0:00:00 天貓運營服務提升 運營策略和實戰(zhàn)經(jīng)驗分享 課程收益： 1. 把握天貓網(wǎng)店戰(zhàn)略規(guī)劃、店鋪定位、店鋪建設、店鋪裝修、產(chǎn)品上架、客戶服務的關鍵要點； 2. 把握天貓網(wǎng)店的運營管理策略，涵蓋數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、運營監(jiān)測、分銷策略與線上線下結合的管理策略； 3. 把握店面裝修設計、產(chǎn)品上架與爆款打造、搜索排名優(yōu)化和營銷推廣的操作關鍵要點，提升天貓網(wǎng)店運營管理的能力。 授課對象：湖北移動天貓運營主要負責人、及少部分新員工 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式 授課時長：2天 課程綱要： 天貓網(wǎng)店的運營模式 戰(zhàn)略規(guī)劃 4G手機產(chǎn)品特性分析 4G手機線上銷量狀況分析 4G手機電子商務發(fā)展策略規(guī)劃 店鋪定位 中國移動手機店鋪的行業(yè)定位 中國移動手機店鋪的品牌定位 網(wǎng)店年度銷售計劃制定 店鋪建設 店鋪建設的原則 店鋪建設的兩種模式優(yōu)劣勢分析 店鋪裝修 網(wǎng)店的裝修風格定位 網(wǎng)店裝修的流程化管理 產(chǎn)品上架 店鋪系列產(chǎn)品梳理 店鋪產(chǎn)品的組合策略 客戶服務 以旺旺為基礎構建7*24小時客服體系 客戶服務的標準化流程 天貓網(wǎng)店的運營策略 數(shù)據(jù)采集 客戶數(shù)據(jù)采集的主要緯度 自主開發(fā)的數(shù)據(jù)工具應用 數(shù)據(jù)分析 電子商務類目行業(yè)分析 數(shù)據(jù)分析軟件 自身產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 消費者特性分析 每天店鋪診斷 每周、每月數(shù)據(jù)分析報告 運營監(jiān)測 網(wǎng)店流量監(jiān)測 網(wǎng)店銷量監(jiān)測 分銷策略 分銷策略的制定 網(wǎng)絡分銷渠道 線下結合 線上線下的產(chǎn)品差異化 銷化庫存 店鋪裝修與設計 店鋪定期的頁面改版 店鋪定期促銷banner制作 定期的圖片處理 日常頁面維護 按照品牌定位選擇設計師 以項目為單位組織UED團隊 產(chǎn)品上架與爆款打造 產(chǎn)品賣點挖掘 產(chǎn)品命名規(guī)范 寶貝展示頁面優(yōu)化 輔助性文檔撰寫 爆款打造 官方活動 類目活動 第三方活動（聚劃算、淘金幣、淘寶試用、天天特價、淘滿意、淘折等活動） 搜索排名優(yōu)化 淘寶流量分析 寶貝標題優(yōu)化 標題組合技巧 寶貝屬性 櫥窗 寶貝上下架優(yōu)化 營銷推廣 活動文化策劃人員的分配 候補計劃的執(zhí)行 實時數(shù)據(jù)的調整、 倉儲發(fā)貨的庫存 客服人員的基本FAQ 活動完后的會員營銷 售后問題的解決方案 推廣渠道的調整 天貓網(wǎng)店優(yōu)秀運營經(jīng)驗分享 課程回顧與問題解答