新浪微博:@電商培訓師廖志偉

更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw

11月17日消息，據外媒報道，今年英國的“黑色星期五”銷售額有望破10億鎊（去年為8.1億鎊），但電商玩家們卻為隨之而來的高退貨率而頗為擔憂。

據悉，“黑色星期五”這一天不僅是線下零售商沖業績的好機會，同時也是線上零售業實現巨額增長的時刻。如果今年英國黑五的單天銷售額順利突破10億鎊，將再次打破英國零售歷史上的銷售記錄。
不過，分析指出，節日大促的后遺癥就是會有很多消費者因為當時沖動購物而導致之后的退貨率居高不下。而據報道，今年英國電商打算拿出1.8億鎊用以解決消費者的退換貨問題。
據分析，出現高退貨率的原因是多方面的，首先一點就是低價引發的消費者的沖動購物，即便不是自己想要或需要的商品，也會因為價格低廉而購買，這種情況就很有可能造成之后退貨。
“表面看來，黑五期間，線上銷售是成功地營銷案例，但如果將退貨率和潛在的價值虧損等因素都考慮進去的話，所謂的‘成功’還是有待考究的。”外媒評論稱。
據億邦動力網了解，公開調研顯示，過半的英國消費者會在黑五期間因難以抵制低價誘惑而進行沖動消費，同時，1/8的消費者會在沖動購買之后選擇退貨。
專家表示，消費者的沖動消費還是消費理念的問題，黑五期間消費者的沖動行為造成高退貨率，會在很大程度上使得零售商的利益受損，從而進一步影響到圣誕季的電商銷售。