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在看臉的世界，長得美的都有恃無恐，而長得丑的永遠(yuǎn)在騷動，甚至不怎么丑的也蠢蠢欲動。這可是門大生意——據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年中國醫(yī)療美容行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)5100億元，整形人次超過743萬，年發(fā)展速度平均呈40%以上的增長態(tài)勢。醫(yī)美消費(fèi)已成為與買房、買車、旅游并行的四大個人消費(fèi)熱點(diǎn)之一。而目前的中國已經(jīng)取代韓國，成為僅次于美國的整形手術(shù)數(shù)量第二大國家，預(yù)計到2018年，中國醫(yī)美市場規(guī)模將超過8000億元。
在這樣一個潛力巨大的市場，以新氧為代表的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)與電商平臺逐漸成為美容、微整形、整形這一細(xì)分垂直市場的新鮮血液，散發(fā)出力量。
有多垂直？在新氧的社區(qū)內(nèi)，已經(jīng)累積了60萬篇用戶的整容日記，你能看到姑娘小伙子們拍下自己割雙眼皮、隆鼻、隆胸后觸目驚心的樣子，以及整形成功后的對比。除了解剖自己，他們還扒明星，剛剛完婚的擁有天使面孔的Anglebaby就曾被深扒七年整容細(xì)節(jié)。
新氧美容App首頁
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，新氧創(chuàng)立于2013年，在2014年年底獲得了由摯信資本領(lǐng)投、經(jīng)緯跟投的2000萬美金B(yǎng)輪融資。其成立初衷是希望利用自己多年的互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)來搭建一個平臺，幫助消費(fèi)者篩選適合自己的美容整形機(jī)構(gòu)，與醫(yī)生直線溝通，解決傳統(tǒng)醫(yī)美市場信息不透明、價格不透明、項目風(fēng)險模糊、醫(yī)療安全缺乏第三方監(jiān)督等問題。
新氧美容App最受用戶喜愛的板塊是“美麗日記”，消費(fèi)者以日記的形式分享自己術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的過程，并詳細(xì)標(biāo)注出自己做的項目、醫(yī)院、醫(yī)生、價格、滿意度。通過這種真實(shí)而詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，一方面用口碑的力量幫助“小白用戶”做選擇，另一方面也普及了許多專業(yè)護(hù)理方法和術(shù)后心態(tài)恢復(fù)與注意事項。
新氧App上用戶發(fā)布的整容日記
新氧創(chuàng)始人金星告訴億邦動力網(wǎng)，目前，新氧平臺上已經(jīng)有超過60萬篇網(wǎng)友分享的整形術(shù)后日記，覆蓋了200多個主流整形項目，以及上千家中國、韓國、日本的整形醫(yī)院和醫(yī)生，形成了一個巨大的整形分享數(shù)據(jù)庫。
對于新氧而言，隨著消費(fèi)的升級，未來每一個人都可能是潛在用戶，醫(yī)美O2O的路還很長。在大多數(shù)競品做廣度的時候，新氧有足夠的耐心去做深度。
新氧創(chuàng)始人金星
日前，億邦動力網(wǎng)與新氧創(chuàng)始人金星就整個醫(yī)美O2O行業(yè)的熱點(diǎn)問題以及新氧的發(fā)展思路進(jìn)行了一場談話。以下為金星的自述內(nèi)容整理：
燒錢階段的醫(yī)美O2O，怎么做深度？
我們是“社區(qū)+電商”的模式，整個大的發(fā)展方向分三個階段：第一個階段是通過社區(qū)聚集用戶流量。第二個階段是給消費(fèi)者提供更多消費(fèi)引導(dǎo)，比如通過大量整形日記提升用戶黏度、加大使用頻次。電商也是在這個階段開始的，是為了給消費(fèi)者整個服務(wù)流程形成一個完整的閉環(huán)。因?yàn)樽錾鐓^(qū)時很多消費(fèi)者抱怨，我在新癢平臺上了解到一些信息，但還是沒給我提供方便和價格優(yōu)惠，他希望我們能把整套服務(wù)體系打通。但這只是為了提升用戶黏度。第三個階段才是流量變現(xiàn)。
我們現(xiàn)在基本上不考慮營收問題，還是在“燒錢”階段，也就是第二階段。也許是兩三年之后再考慮盈利，因?yàn)槲覀兊耐顿Y方對我們從來沒有盈利上的要求，大家反倒會覺得對于醫(yī)療行業(yè)，急功近利會傷害消費(fèi)者利益。所以，在這個方面我們有足夠的耐心。
目前，這個行業(yè)的競品也有很多，表面上看大家都是玩“社區(qū)+電商”，但真正實(shí)現(xiàn)了的很少。為什么這么講？什么是真正的社區(qū)？我認(rèn)為，一個真正的社區(qū)有兩個要素：第一，你的內(nèi)容是大量UGC的內(nèi)容，也就是大量用戶創(chuàng)造的內(nèi)容；第二，你要形成用戶之間的人際關(guān)系，形成一個社交網(wǎng)絡(luò)。如果用這個尺度去衡量現(xiàn)在所有的整形網(wǎng)站，能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的可能只有我們一家。
在我們的社區(qū)里面，點(diǎn)擊用戶頭像，能看到他的主頁，上面有這個用戶簡單的個人資料，能看到他過去做了什么整形、現(xiàn)在想做什么整形、過去有沒有發(fā)表整形日記、在社區(qū)里有沒有問答過問題、有多少粉絲等等，還可以跟他點(diǎn)對點(diǎn)的發(fā)私信。這才證明他是真實(shí)的用戶，而且用戶和用戶之間有一些真實(shí)的關(guān)系。
有的玩家走的是更廣泛的路線，他會講自己不只是局限在整形領(lǐng)域，包括眼科、齒科、皮膚科、減肥、抗衰老等品類。有的是走中介路線，自建資訊師團(tuán)隊，所有客戶跟醫(yī)院的溝通都是通過他，他在中間收取比較高的傭金（一般20%~30%）。也有內(nèi)容做得比較好的，但它是PGC的內(nèi)容，就是讓編輯去做一些大專題和深度稿，是偏傳統(tǒng)媒體的方式。
我們的想法是，首先一定是站在醫(yī)美領(lǐng)域里，因?yàn)楣忉t(yī)美已經(jīng)是非常大的市場了，有非常大的用戶體量和非常多的痛點(diǎn)，可能在別人去做廣度的時候，我們要走向這個行業(yè)越來越深的地方。
第二，我們會慢慢去發(fā)掘醫(yī)生的力量，形成醫(yī)生跟患者直接溝通，或者叫C2C或P2P這樣對接的平臺。但這里面還有非常多的障礙，因?yàn)楹芏噌t(yī)生不懂怎么經(jīng)營，同時，由于體制原因，中國大量的醫(yī)生是在公立醫(yī)院，很多公立醫(yī)院連市場部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部都沒有，即使是民營醫(yī)院也是五花八門，每一家的運(yùn)營方式、打法都不一樣，里面有很多工作要做。我們需要更多線下團(tuán)隊去跟這些醫(yī)院、醫(yī)生做一對一的服務(wù)，手把手教他們怎么用我們的平臺。
介于團(tuán)購與河貍家之間O2O模式
我們比較大的優(yōu)勢是有60萬篇網(wǎng)友的整形日記，數(shù)量比其他所有競品加起來還要高幾倍。所以，一方面我們社區(qū)會更加注重UGC，另一方面也會在電商上越走越深，越來越側(cè)重線下這一塊。
做O2O的電商，大概可以分為兩類：最簡單的是團(tuán)購模式，也就是說怎么服務(wù)我不管，我給你一個團(tuán)購券、一個特別便宜的項目，你去消費(fèi)；最重的模式是河貍家這種，我自己養(yǎng)手藝人，自己去做培訓(xùn)、做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而新氧是介于這兩者之間的。
新氧App的“約惠”頻道
大家都知道，純粹團(tuán)購的模式很容易帶來服務(wù)質(zhì)量的縮水，比如一個套餐正常價格是200元，現(xiàn)在我給你50元團(tuán)購券，我本身是虧錢的，那醫(yī)院在服務(wù)上會不會有相應(yīng)的縮水呢？這是個很難控制的問題。在醫(yī)療領(lǐng)域里，服務(wù)的縮水可能就會帶來比較嚴(yán)重的問題。至于很重的模式，醫(yī)美領(lǐng)域先天是做不了的，因?yàn)闆]辦法做到上門服務(wù)，必須有一個固定的場地。醫(yī)院手術(shù)室是什么樣、有多少床位、注射室是什么樣，國家都是有規(guī)定的。
所以我們的電商模式是介于這兩者之間的，既不是團(tuán)購模式，又不是做上門服務(wù)模式。我有大量線下團(tuán)隊成員去輔導(dǎo)醫(yī)院和醫(yī)生怎么用我們的平臺做經(jīng)營，這樣，我們對于整個價格體系、項目有沒有隱性的消費(fèi)、藥品會不會保真，都有大量的審核。
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