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2005-2015是國人淘遍全球的十年。

根據《海淘十年報告》數據顯示，十年間國人的海淘足跡已遍布全球100多個國家和地區，200多萬款海外產品被“掏”回囊中。

在所有海淘品類中，以奶粉為代表的母嬰類產品成為了當之無愧的銷售老大。無論是購買次數還是購買金額，都取得了排行榜第一的位置。2008年~2013年的五年間，中國大陸地區的196萬位媽媽共花銷163億元，平均每人在“海淘”奶粉上花銷8343元。

海淘購物對消費者來說期望是那么的美好，但現實又難點重重。信息溝通難、物流時間長、貨款結算復雜，這三個最為普遍的海淘槽點，將許多消費者阻隔在了海淘的門外。電商行業所推行的用戶為王、體驗優先的準則，在遇到了海淘這個熱門業務時似乎變得遙不可及。

探究其中原因不難發現，海淘是一項對供應鏈整合能力要求極高的業務。原產地貨品的采購、質量的把控、國內外物流的銜接、進口報關等一系列流程，對傳 統電商來說，原先成熟的國內供應鏈經驗已無法支撐。同時，雖然海淘業務相對的毛利率會比國內業務稍高一些，但貨品周轉時間長、匯率波動風險大等原因，也讓 許多擁有海淘業務的電商公司不敢輕易對供應鏈進行較大投入，更傾向于將供應鏈整體外包的方式運作。這造成了海淘的消費體驗始終難以提升，海淘業務叫座不叫 好的局面。

母嬰之家是一家總部位于上海的母嬰垂直類電商，成立于2003年。母嬰之家的海淘頻道“母嬰海淘”在2014年9月正式上線，受益于此前母嬰之家平 臺12年來積累的良好口碑，在媽媽們中受到了極大地歡迎，在2015年4月，進口紙尿褲品類的銷量甚至超過了行業老大淘寶網。和所有開啟跨境業務的電商平 臺所面臨的問題一樣，母嬰之家在海淘業務大幅提升的同時，在運營中也收到了許多消費者所反饋的問題，例如個別熱銷單品的缺貨情況、部分客戶遇到的收貨延遲 情況等等。

其實，在一個完整的電商流程中，任意一個環節所存在的問題都會在購物體驗中被顯露出來。目前消費者所提出的這些問題，也正是母嬰之家海淘頻道在逐步完善供應鏈的過程中所正在解決的。

2015年9月，母嬰之家“母嬰海淘”頻道上線一周年。這一年來，在供應鏈的打造方面下了很大的功夫和成本，針對貨品采購、進口報關都做出了巨大的努力，同時也建立了一套適用于母嬰品類的海淘供應鏈解決方案。

一、 設立商品采購委員會，品質監控從源頭做起

配合海淘業務的開展，母音之家在香港設立了香港母嬰之家有限公司，其主要職能就是對所有母嬰之家采購商品的廠家及經銷商進行資質審查，包括營業執 照、企業信息、法人有效證件、信譽等。針對最受消費者歡迎、銷售量最大的產品，由總裁牽頭進行實地考核審查，對在售貨品保證100%原裝正品。

二、 自建海外貨品倉庫，物流全程監控

用戶通過母嬰海淘網站或手機平臺下單后，商品由所在地母嬰海淘境外倉直接發貨，再按照個人行郵物品相關規定，代辦海關通關、國檢等通關手續，商品由海關確認放行，最后由境內快遞配送至用戶手中。我們對整個流程全程監管并跟蹤，保證送到您手里的商品即為海外本土商品!

三、 進駐海關保稅倉，原裝正品無需等待

母嬰之家和中國海關緊密合作，相應國務院提出的自貿區、保稅區合作，建立專屬的海關保稅倉。提前從境外將海外商品以批量運輸的方式進入自貿區和保稅 區，在消費者下單后，商品直接從自貿區或保稅區的倉庫中以國內快遞形式發出，解決了傳統海淘運費成本高、國際轉運周期長的問題。商品全程受到海關監管，在 保稅區快速通關、快速到達用戶手中，如遇質量問題也可以快速響應。當前已可以做到當日清關，三天送至消費者手中。

垂直類母嬰電商是當前消費者需求最大的一塊市場，海淘又是母嬰電商中最受消費者歡迎、各家爭奪最為激烈的一個細分。從歷來市場發展的規則看，當一個 消費需求被發覺，首先需要解決的就是如何滿足需求，此時消費者重點聚焦在需求的物理層面，誰的貨品更多、誰的貨品更便宜是首要考慮的。而當這一市場逐步走 向成熟，消費者的焦點就會向體驗層面轉移。貨品更有保障、送貨速度更快、售后服務更貼心，誰的購物體驗更好，才能最終贏得消費者。