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作為今年兩會的政協委員，蘇寧董事長張近東有話說。但這一次，他沒有閑暇解釋自己的N個提案，而是重點對蘇寧的互聯網轉型做了全面客觀的剖析，并用“一體、兩翼、三云、四端”作為衡量蘇寧O2O業務的新標準。
蘇寧董事長張近東
在張近東看來，堅守零售本質是道，互聯網思維是術。這樣線上線下兩大開放平臺才能良性互動。
在蘇寧的設計中，線上蘇寧云臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。
張近東坦言，蘇寧對互聯網轉型是很“任性”的。他將蘇寧的轉型比做建大樓。“打地基、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。”
以下是張近東講話全文：
今年是國家十二五的收官之年，是全面深化改革關鍵之年，中國經濟進入高質量、高效率、低污染的新常態發展階段。本次兩會，我一共帶來了六個提案，主要是從維護消費者權益和促進行業健康發展角度，提出了一些我的思考和建議。
過去的2014年，是蘇寧互聯網轉型的戰略執行年，也是蘇寧互聯網轉型集大成的一年。關注蘇寧的朋友可能都能感受到，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來越快了；從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣的東西越來越多了；另外，免費貼膜、“彩虹跑”等類似的活動也越來越多了；我想，這些給大家的一個直觀的感受就是，蘇寧的服務更加貼心了，購物更加舒心了, 蘇寧越來越年輕了。
事實上，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅持轉型的結果，用這次兩會很火的說法就是，蘇寧對互聯網轉型是很“任性”的。之前，我曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。
雖然面對著很多質疑與壓力，但是我們依然堅持互聯網轉型，正是這份“任性”讓我們在2014年宏觀經濟和消費市場增速放緩的情況下，破繭化蝶，迎來了黎明的曙光：商品品類極大豐富，自營物流配送效率業內領先，IT系統穩定順暢，頁面運營、產品營銷、搜索推薦、社交互動、廣告引流、支付理財等互聯網產品層出不窮，會員注冊、訪客流量不斷攀高，銷售規模逐季向好，全年利潤大幅攀升。
我可以明確向大家宣布，蘇寧互聯網零售轉型的模式已經成熟，新十年科技轉型已經成功步入快速發展的軌道。此后蘇寧將沿著互聯網零售的道路從成功走向更大的成功。
“獨樂樂不如眾樂樂”，大家一定非常想了解我們是如何做到的。我就將蘇寧這些年互聯網轉型的經驗，與社會上的廣大同行共勉。
蘇寧的轉型可以說是在企業發展最好的時期做出的抉擇，11年上線蘇寧易購時是我們連鎖店發展最迅猛的時候，但是我們當時清醒的看到互聯網的趨勢不可阻擋，于是我們決心突破自我，甚至不惜艱辛的蹣跚學步互聯網零售。之前有媒體朋友把我們這一轉變比喻成“壯士斷腕”，雖然我們的轉型過程遠沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心。回首過去，雖然道路上荊棘遍地、困難重重，但正是因為那時的決定，為我們贏得了轉型的時間，贏得了戰略回旋的空間。
趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命，企業不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。五年的時間，為了堅守一個正確的方向、為了適應未來的趨勢，我們一邊默默耕耘、苦練內功，一邊還承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力。如今我們終于度過這一艱難歷程，所以我想對所有創新轉型中的企業講，過程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉型，可以說給所有傳統零售企業樹立了標桿。互聯網基因不是與生俱來的稟賦，而是創新學習的技能。互聯網是工具，任何人、任何企業都可以學習和掌握，只要用互聯網工具改造實體產業和業務，所有的實體企業都可以轉變成互聯網企業。
在過去的五年，我們運用互聯網工具，改造實體零售，打造互聯網新蘇寧，可以用八個字來概括，這就是：“一體、兩翼、三云、四端”。
一體，就是堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。
兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上蘇寧云臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。
三云，就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放，外部可信云服務在上半年正式啟用，供應鏈融資、消費信貸、余額理財等金融服務將大幅度提升規模。
四端，就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。
互聯網思維的精髓在于開放和分享。企業資源因開放而獲得無限的價值；企業價值因分享而獲得更大的增值。所以，不難預見，2015年，一定是互聯網的新蘇寧，調整節奏、全面提速的一年。
首先，在企業運營方面我們會實現三個突破：一是數據化驅動的采銷模式的突破，商品經營模式在傳統的供應商主導、開放商戶自主的基礎上，蘇寧的商品采銷團隊，會依托線上線下大數據，整合上游設計、生產、品牌資源，以單品營銷為突破，主動發起訂單、超前發起預售，20%的商品實現自下而上的數據驅動、渠道引領。二是本地化聯動的大區運作模式的突破，近年來蘇寧的互聯網轉型主要在總部層面，2015年海內外60個大區在本地招商、云店落地、渠道下沉、會員拓展等方面要體現出大區互聯網的轉型特色，這包括農村電商、自提柜、進駐校園等。三是社交化互動營銷模式的突破，結合互聯網雙向傳播的特點，把營銷活動事件化；借助互聯網人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。
其次，在企業組織管理方面，我們會鞏固強化三項變革。一是部門專業化，無論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業務部門，都要大力推進體系專業化、部門公司化運作，使內部專業體系自上而下獨立面對外部行業市場，提升專業垂直競爭能力。二是層級扁平化，對內推進首席負責，對外落實首問負責，提升決策質量，加快決策效率，強化執行、強化落實，在戰略方向明確的前提下，先開槍后瞄準，在試錯中試對。
三是組織柔性化，進一步推進任務導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協同、跨界組合，小團隊、微創新。在目標明確的前提下，鼓勵創新，小成果大激勵；包容失敗，不降薪不降職；真正做到在創新方面讓能人不怕、新人無忌。去年我親自設立了“1000萬的互聯網創新基金”，今年我們更是每季度都會重獎互聯網創新，特等獎就是一輛特斯拉。
中國經濟正面臨全面深化體制改革，深層釋放制度紅利的新的歷史階段，互聯網正從早期PC互聯進入移動互聯，電子商務和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進入到O2O深度融合發展階段。但是互聯網經濟占整個經濟總量的還不到10%，這意味著還有大量的傳統產業沒有充分運用互聯網，還缺乏轉型經驗。因此，我們希望，通過開放與分享，蘇寧企業的價值將進一步放大，蘇寧轉型的成果必將轉化成全行業、全社會共同的成果。
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