新浪微博:@電商培訓師廖志偉
更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw
移動醫療憑借整合醫患資源的概念、先進技術的加持，以及大健康的廣闊發展前景成為近年來最受關注的商業領域之一，但是在眾多光環的背后卻隱藏著難以為外人道的痛點和難點。
現在，中國移動醫療領域方興未艾，幾大模式已經顯露雛形。較早入局的春雨醫生、丁香園、掛號網等咨詢問診類APP已有了入口優勢，依托智能穿戴設備的健康醫療應用則剛剛起步，還有不少企業正在嘗試快速送藥業務。
未來，這些移動醫療領域的玩家將會有怎樣的發展前景？他們又在面臨哪些痛點和困境呢？日前，億邦動力網對現階段該領域的發展模式進行了梳理。
問診服務類APP：受醫生資源掣肘
春雨醫生、丁香醫生、掛號網的客戶端
據億邦動力網了解，春雨醫生、掛號網和丁香園是問診服務類APP中的典型，并且都獲得了上億元級別的投資。
春雨醫生APP的主要服務項目——空中醫院，為用戶提供線上問診服務，并通過這種方式積累用戶和用戶數據。用戶可以通過APP免費提問，問題由公立醫院的醫生隨機解答，用戶也可以尋找適合的醫生，進行付費咨詢。空中醫院還提供快捷通話、門診預約等服務，但是都要收取相應的費用。
此外，春雨醫生APP中“自我診斷”這一業務則包含了藥品庫以及附近的醫院和藥店的推薦。其中，藥品庫和藥店推薦服務就像一個展示平臺，用戶可以由此進入銷售藥品的手機天貓店鋪。春雨醫生還和好藥師合作，在“自我診斷”這一頁面中嵌入了好藥師購物入口。
相比而言，掛號網APP（微醫）在產品結構和功能上比春雨醫生簡單，除了指導用戶在線上完成掛號外，掛號網也提供在線咨詢服務，用圖文的方式給用戶解答。和春雨醫生類似的是，掛號網APP會根據用戶搜索的疾病向用戶推薦相應的營養品。
而丁香園的移動應用——“丁香醫生”則主要是幫助用戶對癥找藥、推薦附近的線下藥店，同時指導用戶購藥和用服藥，管理用戶以及家人的服藥行為。其功能較為單一，用戶也不可以直接通過該應用購藥。
對于這種健康咨詢服務類APP，線上問診服務是匯集用戶的最重要手段，所以醫生和醫院資源是其充分實現價值的關鍵因素。但業內人士指出，目前這些APP卻面臨相同的困境：醫生端發展緩慢，難以掌握大量醫生資源并形成強聯系。
以發展最為成熟的春雨醫生為例，根據2014年8月的公開信息顯示，其用戶量達到2700萬，而醫生量僅接近4萬。而且線上輕問診的模式使得醫生難以獲得用戶的全面資料，難以做出很有價值的判斷。并且，春雨醫生線上問診的咨詢費用從30元到150元不等，價格相對較高。
此類醫療APP無論是繼續發展付費問診業務還是轉向藥品導購，都需要強大的醫生資源的支持。由于受制于中國醫療體系的現狀，醫生資源一時難以被互聯網企業調動起來。
智能穿戴設備類：數據利用成瓶頸
老百姓藥房和春雨醫生合作的產品、百度Dulife智能設備平臺的產品
通過智能穿戴設備布局移動醫療是另外一條發展思路。據艾瑞咨詢數據顯示，2012年中國可穿戴便攜移動醫療設備的市場規模為4.2億，預計到2017年，這一數字將逼近50億，增長近10倍。移動醫療和智能穿戴設備的結合是未來不可扭轉的方向，也是眾多醫藥電商匯聚用戶數據的重要手段。
2014年11月，老百姓大藥房宣布進軍智能可穿戴產業。據悉，老百姓集團先期將聯合服務商春雨醫生以及數字醫療健康終端設備提供商“益體康科技”，共同在老百姓藥店的線上平臺籌建智能穿戴專區。用戶購買益體康終端設備后，可將健康數據上傳至春雨醫生APP，春雨醫生形成數據呈現平臺。未來醫生可以根據這些數據，為用戶提供健康預警、健康評估以及建議用藥在內的一系列服務。
據億邦動力網了解，醫療器械零售商康復之家也有意布局智能穿戴設備，希望匯聚各方資源共同搭建生態系統。
而且互聯網巨頭BAT也紛紛通過各種形式涉足該領域。2014年，百度推出Dulife智能設備平臺，不僅和硬件廠商合作推出多款移動健康設備，還將數據存儲于云端。2015年初，騰訊也推出首款智能血糖儀，將傳統血糖儀和微信結合，幫助糖尿病人更好的管理血糖。
如何有效利用數據是目前該模式繼續發展的重要瓶頸。一位從業者表示，只是收集數據不能處理數據，也不能給予用戶真正的醫療健康指導的話，這些數據是無效的。“現在幾乎沒有任何智能設備的平臺能夠處理這些數據，這需要大量專業的醫生和醫院的資源，而且數據本身要達到一定規模并且能持續積累。”
業內人士指出，現在用戶購買了醫療健康類的智能硬件后，往往使用一段時間熱情就消失了，這是因為整個生態系統沒有構建完全。“首先，沒有專業的醫療資源幫用戶分析數據、提供指導。其次，沒有下游服務的機構引入，為用戶提供健康醫療方面的服務。”
從中國目前的醫療健康行業看，醫院仍然是醫患資源、處方資源最豐富的機構，只有醫院和醫生的經營體系進行改革和外界開展更深入的合作，才能進一步促進移動醫療、醫藥電商的發展。
深挖垂直領域：聚集慢性病人群
微糖和糖護士
在移動醫藥領域中有眾多的細分垂直領域。中國有大量的慢性病人群，但是在目前的醫療環境中難以得到持續、專業的護理。所以，為不同種類的慢性病患者提供服務的移動應用也逐漸發展起來。
其中，糖尿病護理類的APP由于患者數量巨大而最先發起來。目前有微糖、微糖醫生、糖護士、糖醫生、掌握糖尿病等眾多相關應用。
微糖、糖護士、掌握糖尿病等APP基本都是幫助用戶記錄血糖數據和用藥情況，幫助用戶管理糖尿病。不同的是，糖護士不僅有APP，還有配套的智能血糖儀，而且APP中還設有銷售血糖儀產品的網上商城。而微糖除了幫助用戶記錄數據，還擁有博醫幫醫療團隊以及一些專家醫生資源，用戶可以在線咨詢。醫生也可以通過該APP對糖尿病人進行管理。
據億邦動力網了解，在其他慢性病的垂直領域中也不斷有醫療APP出現，例如管理用戶心臟健康的愛心臟和心臟預防等應用。
雖然這些垂直領域的醫療APP也存在掌控的醫生、醫療資源不足等情況，但是仍有不少業內人士看好專業、垂直的發展模式。一位醫藥電商負責人指出，面向所有用戶的咨詢問診等服務型APP屬于移動端的淺入口，雖然可以匯聚眾多流量，但是競爭廝殺十分激烈，因為用戶不需要太多同質化的應用。而針對某一種慢性病的重度垂直的醫療APP則剛剛開始發展，在眾多垂直領域都存在機會。
而且幫助用戶某種單一疾病的APP因為足夠細分垂直，所以能夠為用戶提供更細致深入的服務，以此獲得足夠的用戶黏性。
快速送藥模式：成本問題難解決
好藥師藥急送和藥給力
還有一種移動醫藥電商的思路更加簡單直接，集中突出快速送藥這一點，例如藥給力APP和好藥師在微信中的藥急送業務。藥給力的宣傳口號是1小時送藥上門，而好藥師藥急送業務在上線之初也向用戶承諾6小時送貨到家。
藥急送和藥給力的業務設置都較為單純。用戶進入APP之后，直接按照藥品類目給用戶提供藥品列表，方便用戶選購。同時，藥給力和藥急送都沒有向用戶收取單獨的配送費用。
億邦動力網了解到，目前，藥給力和藥急送都是采取和線下藥店合作，然后將線上訂單分配給線下藥店配送的模式。此前有報道稱，藥給力已經和50家線下藥店達成合作，已支持北京的中關村、林萃路區域、小營區域。藥急送合作的藥店數量則達到8000家，已經覆蓋了北上廣等一線城市。
然而，兩者在分配邏輯上卻并不相同。藥給力自建了一套向藥店分配訂單的邏輯：同一區域內相對平均分配，優先考慮藥品更全、配送速度更快、咨詢詳細服務更好的藥店，打造藥店積分系統。而且，藥給力有自建的物流配送隊伍，可以滿足用戶夜間送藥的需求。
而藥急送則是類似于滴滴打車一樣的“搶單模式”，當用戶在網上下單后，由附近的藥店搶單送藥。不過，與打車軟件高額的搶單補貼不同，“藥急送”并沒有什么補貼措施。
但無論采取哪種方式，快速送藥模式總繞不開配送成本太高的問題。一位醫藥電商從業者指出：“用戶真的需要這么快嗎？現在走‘快書包’模式的醫藥電商都沒有想到好的盈利方式。如果醫藥電商企業希望保障服務質量仍需自建配送隊伍，或者尋找專業的第三方藥品配送企業，這必然造成過高的成本。”
此外，也有部分業內人士認為，1小時送貨模式只是吸引消費者的噱頭，而在現實中很難操作。曾有報道指出，藥急送業務的用戶體驗不佳，難以保證藥品及時送到。而更早之前嘗試該業務的金象網APP的1小時送藥業務也已不再運行。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
