課程對象：4s店經理、區域經理、一類、二類修理企業經理等 主講老師：馬誠駿 課程時間：依照企業情況來定 授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 課程背景： 汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經營模式、一類、二類修理廠的經營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規劃的發展都是企業面臨的最大挑戰。如何有效的利用資源，快速的發展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業需要改變發展的現實。 課程大綱： 第一部:分汽車行業發展和4S店發展前景分析 第一章節：汽車服務市場的前景分析 1、汽車保有量增加趨勢圖分析 2、汽車服務市場的發展空間分析 3、汽車維修企業、汽車養護企業、汽車快消品企業的格局分布 4、競爭實力強的企業有幾個核心點 第二章節：汽車4S店與一類、二類修理企業的市場定位 1、4S店汽車品牌的市場定位和企業文化如何凸顯 2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略 3、4S店與一二類修理企業的優缺點對比 4、準確的市場定位對企業后期發展的影響 第二部分：汽車4S店主要部門的管理細節和流程 第一章節：汽車服務企業的前臺流程管理 1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態綜合素質的提升 2、前臺標準化流程的幾個關鍵環節（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪） 3、標準化流程的范本演示和案例分析 4、前臺人員的績效考核方法，激發工作熱情 第二章節：汽車銷售人員的技巧提升 1、合格銷售人員的軟硬實力的提升 2、銷售環節的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護） 3、提升銷售人員的技巧方法 4、如何緩解銷售人員的壓力和心態調整 第三章節：汽車保險部門的能力提升 1、了解保險公司的政策和條款 2、做好事故車輛的接待和理賠工作 3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用 4、保險業務員的流程和考核制度 第四章節：維修部門的能力提升 1、維修人員的基本操作流程 2、機修與鈑噴組的合理搭配 3、維修部門的人員績效考核標準 4、設備維護的相關細節和規范標準 第五章節：綜合服務部門的職責流程 1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑 2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活 3、行政專員做好有效的溝通和協調工作 4、綜合部門的標準化流程和制度分析 第三部分：準確的市場定位和營銷策略分析 企業地處經濟區、政策支持、交通便利、但發展緩慢，企業無競爭力、利潤微薄，坐失天時地利 。 第一章節：如何做好店面的營銷宣傳工作，提升競爭力。 1、如何和對等的詞語畫=號 2、做好企業的+、-、x、法則 3、如何設計企業服務和價格的標語 4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋 5、開發區域客戶的幾種有效手段 6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。 7、對周邊地區的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化 企業高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之，發揮個人特長，創造財富 第一章節:人才培養、選擇人才、合理的利用人才。 1、如何招人、用人、育人、留人 2、什么是人才，人才的市場定位和企業定位。 3、人才的初步測試的幾種技巧和方法（問題解析，角色推演等） 4、招聘人才的幾個基本要素、企業價值觀的吸引對于招人的影響。 道不同不相為謀，志同道合的人 、良禽擇木而棲、良臣擇主而伺 、有遠大的思想和抱負 、努力做到人才的優勢互補 5、 新招聘的人才和老員工之間影響管理。 6、用人、育人：如何貫徹執行力，執行力對于企業人資的影響。 7、跳槽、留人：兩者之間的關系，和員工本身關系大還是和企業關系大。 8、企業文化對全體員工的心靈影響。 企業構架完善、人事規章健全、部門合理、員工眾多、但無一支功必克、戰必勝的團隊 第一章節：攻必克、戰必勝的營銷團隊打造: 1、營銷團隊建設的幾個關鍵指標？ ※人員的綜合素養匹配 ※合理的薪酬和激勵制度 ※團隊領導的性格和思維導向 2、 “狼”性營銷團隊的基因是什么？ ※團隊游戲分析 ※營銷人員的幾種性格培養？ ※勇敢、速度、激情、完美的基因培養？ 3、 優秀的營銷團隊的幾個特點分析 ※如何打造團隊人員的自主性，做到自動自發。 ※如何打造團隊的合作性，相互協調和溝通 ※如何打造團隊人員的思考性，優化和改善方案的執行 4、 營銷團隊的弊端管理 ※什么團隊的共振現象、怎樣的規避人員的共振、幾種常見的共振現象分析。 ※妥協現象、規避個人妥協所采用的方法、面對員工的妥協我們應如何激勵 ※什么是團隊的沖突現象、團隊人員觀念的沖突會影響團隊建設也會左右團隊的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。