————2011-5-27

幫助客戶和朋友進行企業員工的成長是我的追求和目標，在培訓實踐之路上我也苦苦的探索和追求著。培訓本質不是賣弄自己，不是來虛的，不是過于理論的。一定要結合企業的實際設置課程并負責實施。通過對一客戶主管的6小時管理溝通的培訓，總結如下。

1，在課程培訓前，按照培訓的工作流程負責實施，前期和公司的高層領導進行溝通，并設置問卷需求調研。這也是我進行培訓師學習后第一次真正的進行這項流程的開展。目的是培訓前一定要了解學員的管理現狀和存在的問題及對培訓的想法。由于這工作開展比較專業，受到到該公司相關管理者得尊重和認可。

2，在以前進行培訓的基礎上，其實我也一直在思考這樣的問題，培訓不是走秀，必須要真正的能幫助學員。所以本次的課程時間第一次進行了擴展，課時為一天，并逐步展開來講。特別是如何把培訓和學員的管理工作緊緊的結合起來。本次在課程結束時也布置了自我提升的練習作業，核心是主管對自己部門管理的診斷，并主動和上，下級進行一次溝通。亮點是與該公司配合并要求學員必須完成培訓的作業。這也是我進行培訓的思考和創新。當堅持這一做法。也是檢驗培訓效果的一種方法，因為培訓的目的就是為了在管理中的實踐，如何沒有實踐，培訓的效果幾乎為零。

3，改變了以前單獨講溝通技巧而且講的又不深的做法，從管理的背景，主管的角色定位講起，溝通不是一種單純的技巧，是一種態度。整個課程其實貫穿了一種管理溝通的基本理念，尊重對方，換位思考。多次強調主管要有系統思考，結構化得思維模型，通過管理現象看本質。要善于發現下屬的優勢等。這也是能夠從理念上幫助學員改變的地方。否則單純的強調技巧是不會有真正的觸動和改善的。

4，課程進行的互動和提問也比以前的多。如問學員你說是還是不是，在PPT上打出問題并一個個的回答，而且學員在回答的時候給予白板上寫下來，這其實也是對學員的一種尊重，他內心一定很高興的。在MBA的學習過程中，老師其實也是采用這個方法，特別是組織行為學老師和講國學的老師，這對我的啟發很大。

5，第一次真正的使用案例小組討論學習，感覺效果還不錯，以后要多用，這本質上也是MBA的案例教學法，由案例導出理論。今后在課件制作上課先講案例再講理論。

6，第一次在內訓使用組建團隊建設的方法，還是有效果，本質是為了破冰，另外因為本次是講溝通。那么在團隊的組建過程中也是一次溝通的過程，為什么選他當隊長？并且在接下來的課程中可以把團隊組建做一個現場的案例來教學。

7，本次課程更多的融入了自己管理的實踐和思考，我認為要幫助學員，就要更多的把管理理論和自己的管理實踐結合來講并形成系統化得思考，這樣才真正的能感動學員。以后要多應用。如本次講了自己的案例主要有《年會報告的摘選》、《處理下屬事前沒有溝通帶來的人際嚴重沖突》、《與財務部門經理溝通》。

8，針對企業內訓，通過幾次的培訓，基本存在同樣的問題。作為企業只能利用業余時間來開展培訓。但對于生產企業來講，難以召集所有的主管一起來學習。這次第二晚上課學員比第一次少很多，大家有的去忙工作去了，有的可能以為課程講的不好就不來了，這都是原因，而且對培訓師是一個考量。