因最近接到職業學校要求為大學生做溝通與人際關系的課程，結合自己講溝通課程總結和10余年營銷與管理經驗，整理如何，與各位朋友分享
一個人在社會上到底靠什么成功呢？大都成功人士總結自己的經驗時候，不約而同的總結同樣的一個模式，那就是你的專業能力只占到15%,而溝通與人際能力占到85%。根據我個人10余年的職場經歷與觀察，的卻如此。其核心就是情商的修煉。在杭州讀MBA時候，有幸現場聆聽了浙江絲綢集團林蘭芳先生與老校長胡祖光的訪談，也總結這樣的觀點。那么對于在校的大學生來講，如何來修煉自己的溝通與人際人力呢？并與同學，老師更好相處，也為步入職場做好準備呢。
我也曾面試很多的大學生求職，并帶過大學實習生，也發現如我當初一樣的純真，一樣的自我。今天是一個講合作的年代，個人能力再強，但是你的眼里沒有同事，沒有領導，以為自己很牛，以為公司少了你不行，處處打擊別人，處處看不起學歷比你低的老同事，想想，各位，你的眼里沒有別人，別人眼里會有你嗎？
人際關系與溝通如此重要，百度搜索幾十萬的相關知識。如果從學習來講，其實大家可以上網或買書來看。但是這樣學習真的能有多大的效果呢？作為老師要思考和實踐的是，從兩個方面來做，第一就是道，溝通與人際相處的道是什么？如何結合中國傳統文化來整合思考，并形成自己的價值觀。第二才是術，就是方法，方法要訓練和實踐。課程就是要從兩個角度來和大學生做好這樣的溝通。那大學生到底如何來完成人際關系與溝通的能力提升呢？
一，再次來認識自己
1，自我思考，我是誰？我在哪里？我想成為什么？
這個其實也是道，是一個哲學命題。為什么很多的人長大后不快樂，為什么要那么多的牢騷與抱怨。各位，社會總是發展與進步的。你看不慣這個，看不慣那個，那是因為自己沒有融入社會，過于理想化。所以說我的角色也是要在社會背景下來思考。
我是誰，也是角色的定位，心理學講我有三層面，本我，自我，超我。本我就是表現的欲望和直接的沖動，男同學看到美女同學有沖動，成為我女朋友吧，可是被拒絕呢？各位，拒絕是很正常的，兩種想法，第一認為自己不夠格，自卑的心理出現。還有一種超我起作用，有什么了不起等的呢。
在職場中也是角色扮演。所以我的體會就是工作可以追求快樂，但實際上你要立足現實，工作很難快樂的，那么人生快樂何來呢？和各位同學分享：“辛苦賺錢，快樂消費，活在當下”，有這樣的心態，自然就可以與同事很好溝通與相處了。
2，了解自己的性格并塑造積極向上的品格
性格沒有好與不好，有人外向，有人內向。但一點我相信只要是個正常的人，心理絕對有真誠一面，但是為什么在于人相處時候有沖突，感受不到真誠呢？那是受情緒的影響。所以左右我們的真正源頭是情緒，不是性格。
再看性格怎么形成的，性格可以改變嗎？舉例你小的時候很調皮，想哭就哭，想吃就吃，想拉就拉，有什么性格可言。再大一點點，比如你家來客人，你那個高興人來瘋啊，你老媽說：這么不懂事，媽媽和阿姨在談話呢。你被多次的指責后慢慢就內向了，想法，你在多次被鼓勵后就更外向了。性格和成長的環境有關系。性格怎么變呢，我個人經驗還是和環境有關系，比如我自己自從從事了銷售職業就慢慢變了，以至于見了人就喜歡打招呼，就喜歡微笑，也不知道是否是真笑還是假笑，因為都職業化了，各位，我們沒有必要為性格苦惱。
那么積極的品格還是要要的。人際關系最核心的原則就是真誠與尊重。我們想一想在人際交往中又哪些品格是你比較喜歡的，哪些是你認為不好的呢？這點我們一起來風暴與思考下。相信大家的答案會一致的。
3，良好的印象
首先看一個人形象到底有多么重要呢？各位舉個例子，假如你哪天身體不舒服或陪你老媽媽去看病，一看見大夫沒有穿白大褂，穿個小背心，胳膊上還秀在龍，剃個光頭，口中在叼著雪茄，我想問你，你敢讓他看病嗎？他開的藥你敢吃嗎？
良好形象靠我們自己塑造。也是獲得好關系的基礎。你的穿著其實不是為你自己，有人說，我愛怎么做就怎么做，各位不要忘了自己的角色，我們的角色決定了你的形象。我們都知道空中的姐姐們有微笑服務，各位難道空姐自己就沒有煩惱的事情嗎？她媽媽住院或剛與男朋友分手等等，她也有不開心時候啊，可是工作了，就必須職業形象。
我們的印象除了形象外，還有什么關鍵的因素呢？你的專業度，你的良好的意愿都會影響。
注重形象目的是什么？目的就是得到信任度，從而改善溝通與人際關系。今天我們在學校就要重視這一點。
二，改變自己的心智模式
什么叫心智模式，簡單講就是你的心理的想法，包括對自己，對同學，對朋友的態度，對事情的態度和你的參與度。
看了一些調研機構的報告，大學生人際關系不良大部分是這個原因引起的。比如很多同學在交往與溝通中表現出來三種狀態，第一不敢交往，心理膽怯。第二不愿交往，自卑或孤獨，第三不會交往，缺少技能。
具體怎么改變，這個是最大的挑戰。
一個是通過體驗活動，讓同學們心靈有觸動，只要心理想變，才能去接受一些技能。而這點沒有調整好，去告訴大家人際與溝通的技巧有用嗎？我學會了技巧不想不愿或不會應用。具體體驗活動可以設置一些模擬的場景參與并討論總結，比單純講你要有積極陽光心態好的多。
第二結合自己多年職場的失敗與成功感悟與同學分享。這方面來講也是作為老師的重點，老師做什么？老師不是強迫你學習，老師核心就是4個字：引導加總結。為什么很多老師講課學生不愛聽呢？因為沒有引導與總結。而面對的大學生年齡20左右，早就厭惡了填鴨學習。有自己的思考能力，人格基本形成，課程中講尊重，那么老師就要表現出對學生的尊重，何為尊重，尊重第一是尊重人格，引導學生是最好的尊重方法。
第三，個人的經歷與你的交際圈會改變你。為什么你喜歡麻將，是因為你叫的朋友是打麻將的多，為什么你學習好，是因為你教的學習好的同學多。個人經過坎坷也會改變你的心智模式，要么更加堅強，要么從此消沉。
三，不斷訓練，演習溝通與人際相處技能
當我們同學很好的做到以上第一，第二點的時候，技巧其實很多時候是水到渠成的事情。
為什么聽了或學習了溝通，卻沒有效果呢?除了心智模式沒有改變，就是技能沒有訓練。既然作為一種技能，一定要訓練。沒有訓練的運動員能有好成績嗎？
具體的技能，針對我們學生如何來做呢？
1，學會人際溝通的說，聽，問，看。具體如何做到，課程中又大量的分享與練習。比如如何做好自我介紹，說話一定有套路的，不能亂說。溝通時有目的的，如何反饋需要我們去聽，如何做到同理心的聽呢，說得對方想聽，聽的對方想說是溝通的最高的境界。如何問，為什么問，特別是再管理溝通與銷售中，非常重要。這個也是有套路的，比如引導技術與SPIN技術，其實就是像降龍十八掌一樣，第一招，，，，第二招，，，看，看什么，看對方的非語言。口心不一，要看非語言。溝通特定率73855%。所以非語言是最重要和最真實的。
2，溝通的情緒調整
我們不是神，有情緒很正常。以前有老師講如何控制情緒，我認為是不對的。情緒不能控制，可以調整，控制是壓抑啊，此處不爆發必然在其他地方爆發。比如你上班受了委屈，不是要控制嗎？那好控制了，可是回家你會無緣無故訓斥你家的可愛的小少爺小公主，為什么啊，壓抑的難受啊。
如何來調整，情緒溝通的三法則，第一是STD法則。第二是先處理心情糟處理事情，第三是談行為不談個性，具體在課程中與各位分享并演練。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
