如何與下屬進(jìn)行工作溝通

近日，聽到一下屬經(jīng)理與其下屬電話進(jìn)行工作溝通，感覺(jué)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通效果。在電話溝通中，該經(jīng)理作為信息主動(dòng)發(fā)起者和下屬溝通，這從管理來(lái)講是非常好的溝通行為，但卻存在著一些問(wèn)題。

一，提問(wèn)過(guò)于單一模式，屬于背景客觀性信息。

背景信息其實(shí)很好問(wèn)，其實(shí)每個(gè)人都會(huì)，比如你吃飯了嗎？屬于不需要思考就可以回答的問(wèn)題，在溝通開始可以這樣問(wèn)，但始終采用這樣的問(wèn)題模型就不可以了。這樣屬于一問(wèn)一答，而且會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服，有些被審問(wèn)的感覺(jué)。至少我作為旁觀者有這樣的心理想法，真是苦樂(lè)這位主管和下屬了。比如問(wèn)，你拜訪了幾個(gè)客戶？客戶都生產(chǎn)什么品種？客戶的生意好不好？等等。其實(shí)主管的提問(wèn)技巧很重要，提什么樣的問(wèn)題？你想了解什么信息？所以管理上有句話很有哲理，問(wèn)題的關(guān)鍵不是怎么解決，而是你會(huì)不會(huì)提正確的問(wèn)題？

二，主管要提什么問(wèn)題呢？

溝通就是了解下屬工作現(xiàn)狀，了解他做了什么，哪些做得好，他還存在什么問(wèn)題，需要主管給予什么支持。這些就是溝通的內(nèi)容核心，問(wèn)題的設(shè)計(jì)要圍繞以上內(nèi)容來(lái)。否則溝通就變成了聊天。溝通一定要有目標(biāo)。當(dāng)雙方說(shuō)了很多，最后卻一思考，視乎對(duì)業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么真正的幫助。

問(wèn)題可以分客觀性問(wèn)題，反映性問(wèn)題，思考性問(wèn)題，行動(dòng)性問(wèn)題。其實(shí)就是引導(dǎo)技術(shù)（ORID）的應(yīng)用.因?yàn)樽鳛橹鞴芨嗟氖且膭?lì)下屬的行動(dòng)。比如最后要加問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，溝通一定有效果問(wèn)題為“那你針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)狀態(tài)，你告訴我接下來(lái)你做什么，怎么做呢？”

如何獲得良好的溝通真的是一種能力，其實(shí)我們都可以訓(xùn)練的。作為主管，必須要掌握好溝通能力，溝通一定要位目標(biāo)服務(wù)，溝通后必須促使下屬思想或行為的改變才真正有效。

以上可以用在溝通培訓(xùn)中。主管如何與下屬溝通，提問(wèn)的應(yīng)用。作為案例與學(xué)員分享。