生活或工作中溝通現狀
最早接觸到這句話是看到中國移動的廣告“溝通從心開始。”看起來很好理解，但在生活或工作中真正去領悟并運用時需要我們不斷的修煉和體會的。溝通技能的掌握也不是靠一兩次的培訓就可以做的到。有人說溝通很容易，人人一張嘴，人人都有一顆心。實踐中，大到國家與國家的戰爭，小到家庭夫妻的相處，都由于溝通不暢產生大量的問題。溝通本是一種過程，是為了一定的目標，如何真正的去避免誤會，達成雙贏，達成高效的溝通呢？
溝通之源——心態
從溝通的定義去理解，我們需要認識自我與對方，需要掌握溝通的說，聽，問，贊美技巧等等。回到本質思考，大量的障礙產生就是因為心態問題。心態問題不能解決，光有技巧有什么用呢？比如作為銷售部門主管，你的下屬能力也很不錯，但在就不愿因更多主動與客戶做有效的溝通，心態上出了問題，怎么會有好的結果呢？在比如，一個總是喜歡歸罪于外的人，總是認為自己是對的，又怎么會與別人達成有效的溝通呢？一個在工作中總是以為自己很厲害，總是喜歡打擊別人，喜歡辯論，總以為公司離開他就不行，怎么可能會與他人有一個積極的溝通呢?當你作為一個經理，公司在開會時，你總認為其他部門的不配合等等。試問，當我們真正有了這些行為后，我們有過反思自我嗎？在我的眼里，我是如何看待他人，如何看待同事的呢？還有在企業內部比如小報告的行為。別人在你眼里是什么？在生活當中，比如你的小孩考試很差，成績下滑厲害，被老師叫去給K了一頓（我昨天就有過一次體會了），然后回家因為情緒一上來就罵你的小孩，沒控制住，一巴掌狠狠的抽在他那稚撲的小臉。疼在他臉上，痛在你心里。結果呢？可能你很后悔啊，心一急，情緒沒控制住。這些對我們生活與企業管理造成很大的傷害。本質就是我們自己的心態上出了問題。騎士也可以理解為情商與情緒的控制能力。
如何修煉與塑造自我
下面結合自己職場經歷與講管理溝通課程的體會，提出我們修煉的幾個方面。其實在講這個課程的時候，我更多是讓學員參與討論，情境模擬。比畢竟心態方面不是一種技巧，也不是單靠老師講究可以修煉的到。這個是要靠自己感悟與體會，那么我更多從引導思考，參與互動的角度讓我們學員自己體會，總結，感悟溝通為什么要從心開始，并在自己的實踐中不斷去修煉與反思。這里給出一些修煉方法，也是我個人多年的職場感悟吧，可以快速的幫助我們去達成，成為一個真正的有智慧并有積極人際關系的人。
1，養成每日反思自己的習慣。“吾一日三省自身，朝聞道，夕死可已”。反思是最好的學習，學習部限于形式，特別是我們成年人，學習就是為了使用，沒必要向學生時代那樣去嚴謹，什么定義，原則，概念啊等等。反省自我是最好的學習，偉大的領袖毛主席早說過，我們要做好批評與自我批評，前提是自我批評，還說，我們要從戰爭中學習戰爭。抗大與黃埔軍校是學習中典型的代表。反省就要做好書面的筆記，并經常的拿出來溫習。反思什么呢？今天與他們溝通中除了什么問題？對方是否理解？是否配合？我是否控制了自己的情緒？我是如何看待對方的？
2，與心態積極，為人處世好的朋友或同事交流。心態好的人在一起會影響你自己。時常要問自己到底想要什么？很多成功的認識心態都很好，情商很高，我們就要學習他們。成功關鍵要素就是情商，就是我們的心態。長期與這個的朋友相處會潛移默化自己。各位仔細看下，自己身邊一定都有一些這樣的朋友。比如我在客戶的拜訪中，就有這樣的朋友，與智者交流會改變自我。我想每個人都想成功，想改變，就是不知怎么改變。這個就可以應用的。我們都來找找自己身邊的這樣的朋友吧。
3，情緒控制能力的訓練。雖然很多的朋友感觸情緒控制難啊，不過還是有方法。前段時間由于要講《情緒與壓力管理》需要，看了培訓師沙龍群深圳徐健軍老師的分享，感觸很深。當我們面對問題要溝通時，第一就是要控制情緒。具體運用STP方法。三步走，第一步停下來，深呼吸；第二步思考；第三步說出來與行動。因為人又兩面性，人性與獸性。這個也是心理學本我自我超我的具體表現。當我們真正恢復人性善的一面時，我們就能很好的處理問題。否則會后悔自己，為什么要對小孩發火，下手？為什么會對下屬大喊大叫？就是情緒控制導致心態問題。去年國家國土資源部出了悲劇年輕的干部與媳婦吵架，把2月大的娃娃從6樓扔了下去，你說慘不慘呢？
4，真誠，主動，換位為本。在3月份給四川德泉化纖的員工內訓中。我就用這個作為課程的主題。這個也非常的重要。我個人有很深的體會與教訓。在于客戶業務中，曾與寧波一企業三起三落的業務交往。原因還是這方面出了問題，你把客戶放在哪里？客戶要長期維護合作，不能只為眼前的小利益去較真。關鍵還是心態是沒有擺正，沒有做到真誠換位。今天的業務在一次很真誠的溝通后終于恢復。頗有很深感慨。
5，經常問自己：我能為你做什么。問家人，問下屬，問同事，問客戶等等。我們在溝通中真正做到這樣，一定可以達成高效并得到對方友好積極的反饋的。
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