課程的導入是從人的兩面性導入，每一個人人性一面，有獸性一面。舉例日本鬼子侵略中國燒殺淫的行為，我們很痛恨，但這批日本兵回國后，卻又變成正人君子。再舉例，人性中的善良如何被激發，用了拳對拳的游戲來體驗。當我們坐火車（正好外地經理明日返程），坐你身邊一老太，你上車就和她打招呼，她會友好回應，如果你嚴肅看著他，她也很小心，還懷疑你是小偷呢？微軟：打開一扇窗戶看世界。我們就是要通過與客戶溝通打開心門，發現人性的一面。另外我們每一個人在不同的環境扮演不同的角色，在職場中，我們的職業決定了我們要做什么，而不是從你自己的本性來決定的。比如你雖不愛笑，但銷售職業決定我們必須要常抱有這個狀態對客戶。那么人都有什么需求呢？這個是與客戶溝通的基礎，我們必須要挖掘。簡單講兩種需求，理性與情感需求。（這里采用提問的方法，讓伙伴們來思考,也是幫助大家養成結構化思考的方法）比如你追一個女孩子，就一定要了解她的需求是什么。我們面對的客戶是工廠，要至少與四種角色溝通。不同角色他的需求點不一樣。具體有老板決策者，采購者，技術把關者，使用者。我們都要從理性與情感角度來具體分析，這個也是做好銷售的基礎。都說一把鑰匙開一把鎖。我個人理解我們每一個客戶經理都要掌握各種不同的鑰匙，這樣可以開不同的鎖。

         第二如何理解行業本質呢？作為銷售人員一定要明白，否則就陷入日常的銷售迷途中。這個也是我個人兩年來的思考和研究。在整個產業價值鏈中，我司產品份額是多少。結合需求來講客戶為什么要壓你價格。針對此掌握一些對策。我認為公司目前差異化營銷和這個也是有關系的。也舉了我們生活的例子，比如炒青菜，從買菜到炒菜到呈現你面前的一盤菜，主要構成是青菜，味精只是很少一部分。如果青菜漲5毛呢有感覺，但味精漲價1元，你會在乎嗎？

         第三，實踐操作中的問題互動，如何讓客戶信賴？在公司產品，價格都有優勢的情況下，客戶不購買如何解決？還是要回到人性和需求來解決。但以上所講的前提就是你的產品必須要有優勢的。有時不是不能解決，而是還沒有找到解決方法。比如一目標客戶原來準備使用我司產品，但該采購經理后沒有決定。該采購經理為一美女，老板很信任，文化不高。從她個人經歷是比較坎坷，她需要什么呢？（我用提問的方法）原來需要理解，尊重。這個很好，下次就知道怎么相處了。 

        在課程中結合公司月初安排大家無錫蘇州游的經歷，讓大家思考，這次旅游過程中，有沒有對我們銷售工作有借鑒的地方呢？其實生活處處有學問哪，大家分享的很好。精彩點第一：拍潘金蓮的場景，視乎無意卻很有意的搭上大官人，這點對與客戶溝通有啟發。二是賣珍珠的銷售講解和賣紫砂壺的講解。其實對于我們來講買不買，買珍珠還是紫砂壺都無所謂，為什么我司很多人買紫砂壺的多，買珍珠的很少呢？

       總結：課程與大家的互動很重要，導入無意刻畫，卻能從生活中導入工作，這個也是叫做一次特別的開場吧。銷售上可以講，分享的非常多。分享是最好的學習，其實當我們自己分享自己的想法與做法時，自己也是有收獲的，所以我們做為管理者千萬不要怕分享，怕你的下屬超過你，分享多了，再與其他學員講課時更有精彩出現，我當堅持這樣的做法。