客戶關系管理（CRM）是一種以客戶為中心的管理模式，它強調通過建立和維護良好的客戶關系，提高企業的市場競爭力和盈利能力。在我國，隨著企業對CRM的認識和需求不斷加深，CRM市場呈現出爆發式增長，許多優秀的CRM提供商如金蝶、維生素、天下軟件、用友等應運而生。然而，隨著企業對CRM要求的提高，如何選擇一款適合自身需求的CRM系統成為擺在企業面前的一個難題。

首先，從國內CRM市場的現狀來看，各類CRM提供商繁多，產品功能、價格、服務等方面存在較大差異。因此，企業在選擇CRM時，應充分了解各個供應商的產品特點、市場定位以及客戶評價等信息。此外，企業還需結合自身的需求和預算，挑選出最符合自身需求的CRM系統。

其次，在CRM系統的功能方面，企業應關注以下幾個方面：

1.  客戶資料管理：CRM系統應能夠全面、詳細地記錄客戶信息，便于企業進行客戶分析和管理。

2.  數據分析：CRM系統應具備數據分析功能，幫助企業挖掘客戶價值，提高客戶滿意度。

3.  員工工作管理：CRM系統應能夠記錄員工的工作情況，以便企業及時了解員工的工作狀態和業績。

4.  產品管理：CRM系統應具備產品管理功能，方便企業對產品進行分類、篩選和查詢。

5.  一體化集成：CRM系統應能夠與其他企業管理系統（如ERP、OA、進銷存系統等）無縫對接，提高企業信息化的效率。

再次，在價格方面，雖然國內CRM市場價格普遍較高，但仍有部分小型開發商以低價吸引市場。然而，這些低價CRM系統在數據安全、服務和支持等方面可能存在不足。因此，企業在選擇CRM時，應綜合考慮價格、功能和服務等因素，力求獲得最佳性價比。

最后，針對中小型企業，推薦考慮使用開源CRM系統。開源CRM系統具有成本低、功能靈活定制等優點。例如，SugarCRM和VtigerCRM都是較為成熟的開源CRM系統。企業可以根據自身需求，下載開源版本使用，或尋找有CRM定制經驗的公司、團隊或工作室進行定制開發。

總之，在客戶關系管理方面，企業應根據自身需求、預算和市場現狀，選擇適合自身的CRM系統。同時，企業還需關注CRM系統的功能、價格和服務等方面，確保所選CRM系統能夠為企業帶來實際效益。在當前激烈的市場競爭中，做好客戶關系管理，有助于企業脫穎而出，實現可持續發展。