當銷售新手遭遇客戶違約時，可能會感到無助和沮喪。但是，以下幾個步驟可以幫助應對這種情況：

1.  確認違約情況：確保了解客戶違約的情況。檢查合同條款，確定客戶是否確實違約，以及違約的程度。這有助于更好地了解問題的性質，并確定下一步行動。

2.  立即采取行動：不要拖延處理違約問題。盡快與客戶聯系，并確認他們是否打算履行合同。如果客戶表示無法履行合同，則需要盡快尋找替代方案。

3.  尋求幫助：如果對如何處理違約問題感到不確定，可以尋求幫助。向更有經驗的同事或經理尋求建議，或者尋求專業律師的意見。

4.  考慮替代方案：如果客戶無法履行合同，需要考慮其他替代方案。這可能包括尋找其他客戶，或者重新協商合同條款，以更好地適應客戶的需求。

5.  記錄所有溝通：需要記錄所有與客戶的溝通，以便以后參考。這有助于避免任何誤解或爭議，并提供證據支持任何法律行動。

總結起來，當銷售新手遭遇客戶違約時，需要保持冷靜，并采取行動。通過確認違約情況、立即采取行動、尋求幫助、考慮替代方案以及記錄所有溝通，可以幫助應對這種情況，并最大程度地減少對業務的影響。