【潔明導(dǎo)讀】互聯(lián)網(wǎng)重新定義了社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，由金字塔型向橄欖型方向發(fā)展。正因如此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之變化。所以我們看到，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最大的變化就在于組織結(jié)構(gòu)應(yīng)扁平化。那么，在社會(huì)層面，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系不再是冷冰冰的客戶關(guān)系而應(yīng)朝著粉絲關(guān)系發(fā)展，因價(jià)值相似、興趣相同而聚合為族群。

以下是羅振宇在2013第三屆中國(guó)汽車意見(jiàn)領(lǐng)袖論壇上的演講觀點(diǎn)：

今天主要講兩個(gè)話題。第一，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包括我們媒體人的困境。要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的困擾，就得理解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的底層邏輯到底是什么。

工業(yè)社會(huì)所有的努力都是解決人和組織之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)問(wèn)題否定掉了，變成了所有難題都是解決人和人之間的關(guān)系。

所有的企業(yè)都感覺(jué)到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有亂糟糟的聲音。如何處理這樣的輿論境況，解決方案只有兩個(gè)。第一，從組織性狀態(tài)回到生態(tài)性狀態(tài)。

什么叫組織性狀態(tài)？就是我們過(guò)去經(jīng)常是往公眾面前一站說(shuō)的：“我們的公司是世界上最好的公司，我們的產(chǎn)品是世界上最好的產(chǎn)品?！边@是一種精神病人的表達(dá)語(yǔ)態(tài)。我們要盡可能回到一種溫暖的、帶有人情味的、帶有人的體溫的方式來(lái)彼此交流和溝通。

面對(duì)傳媒環(huán)境，很多傳統(tǒng)組織有一種本能，在座有很多公關(guān)總監(jiān)，他們的本能就是要把金字招牌擦亮，時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。

但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種用組織的方式和公眾進(jìn)行交流的前提被否定掉了?，F(xiàn)在這條大街上無(wú)時(shí)無(wú)刻都有人會(huì)扔磚頭。最好的方式就變成了用最生態(tài)的方式存活，你也是物種之一，所以最佳行為就是脫下你的連衣裙，穿上不怕臟的工裝服，左手痰盂、右手糞桶、腳上磚頭。

當(dāng)然我不是說(shuō)大家要加入輿論亂戰(zhàn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的輿論生態(tài)里，最游刃有余的不是那些害怕被沾染上污點(diǎn)的企業(yè)。雷軍和周鴻祎在前年打的著名的小米和 360的一戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)雷軍氣得要死，但回頭他一算，賺了。打完那一仗過(guò)后，中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的代表好像變成了小米手機(jī)。在生態(tài)中存活才是物種的存活方式。

這么多年中國(guó)遭受譴責(zé)最多的商人就是潘石屹、任志強(qiáng)，但是他們的方式不是面對(duì)每一次來(lái)自媒體的攻擊都是憤怒的反擊或者澄清，而是用一種相對(duì)柔軟的姿態(tài)去跟每一次迎面扔來(lái)的磚頭，試圖對(duì)話，然后接受既定現(xiàn)實(shí)，站在這個(gè)既定現(xiàn)實(shí)上往前走。

其中最著名的案例就是喬布斯死的那天，潘石屹開(kāi)了一句很不適當(dāng)?shù)耐嫘?，?dǎo)致很多極度憤怒的網(wǎng)民譴責(zé)他，然后創(chuàng)造了一個(gè)詞“潘幣”。

潘石屹的做法既不是澄清也不是道歉，而是回家讓自己的美工設(shè)計(jì)了“中國(guó)人民很行”，發(fā)布了潘幣。結(jié)果把這個(gè)事情變成了很歡樂(lè)的事情。這就是我給各位的建議，就是用生態(tài)的方式面對(duì)早已變成生態(tài)的環(huán)境。

第二個(gè)事情，可能要看得相對(duì)遠(yuǎn)一些。整個(gè)社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，正在分裂成一個(gè)一個(gè)社群。整個(gè)社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的促動(dòng)下，信息的交流變得越來(lái)越快，但是社群跟社群之間正在變得無(wú)法溝通，互不了解，彼此陌生。

養(yǎng)狗和不養(yǎng)狗的人對(duì)于吃狗肉的話題是永遠(yuǎn)無(wú)法統(tǒng)一的；愛(ài)看“好聲音”的觀眾和愛(ài)看湖南衛(wèi)視“快男”的觀眾的話題是搞不到一起去的；我平臺(tái)上的80萬(wàn)人和根本不知道我的人，聊起《羅輯思維》和羅胖的人那是完全不同的話題。

整個(gè)社會(huì)正在飛速社群化。在商業(yè)上的反映，就是商業(yè)正在成為社群商業(yè)。工業(yè)社會(huì)以麥當(dāng)勞和可口可樂(lè)為代表的圖騰中心化的商業(yè)時(shí)代正在發(fā)生崩解，那個(gè)時(shí)代的前提是任何商業(yè)企業(yè)只要好好做，只要產(chǎn)品足夠好，原則上可以賣給世界上每一個(gè)人，賣到世界上每一個(gè)角落，那是在大眾傳播工具配合下的工業(yè)社會(huì)的一個(gè)前提。

可惜這個(gè)前提正在崩解。有蘋(píng)果就會(huì)出來(lái)三星，有三星就會(huì)有小米出來(lái)攪局，有小米還不能忽視一個(gè)角落里的一個(gè)叫魅族的手機(jī)的狂熱愛(ài)好者族群。有這些東西，還不能排除一些小型的物種，像大可樂(lè)，還有老羅的錘子手機(jī)出來(lái)攪局。整個(gè)市場(chǎng)正在發(fā)生崩潰。

結(jié)論就是，未來(lái)的每一種商業(yè)都必須主動(dòng)去迎合社群化的社會(huì)分解的后果。未來(lái)的商業(yè)，我們有一個(gè)大膽的猜想，在未來(lái)幾年我們不妨共同地小心去求證，這也是2013年我聽(tīng)到的最好的商業(yè)格言：未來(lái)的品牌沒(méi)有粉絲遲早會(huì)死。工業(yè)時(shí)代，你只需要有顧客和用戶即可，而未來(lái)時(shí)代沒(méi)有你的社群，沒(méi)有你的粉絲，你就是死。

這對(duì)于媒體提出了什么樣的挑戰(zhàn)呢？獨(dú)立存在的媒體產(chǎn)業(yè)鏈可能行業(yè)會(huì)被逐漸消融掉。媒體性逐漸分解為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈自建的媒體性。我不知道各位有沒(méi)有觀察到這樣的現(xiàn)象，大量的媒體人從傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)出來(lái)之后，都進(jìn)入了各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈任品牌公關(guān)總監(jiān)，賦予這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈本身的媒體性。

我認(rèn)為，自媒體可能只是這個(gè)發(fā)展的第一步，接下來(lái)就是自商業(yè)。很多人說(shuō)我們這些人是第一波自媒體，以我說(shuō)我們最多算第三波。

第一波是產(chǎn)業(yè)鏈自建的媒體性，以潘石屹、馮侖、任志強(qiáng)、王石這些人為主，他們不需要到外面做廣告，他們產(chǎn)業(yè)鏈自己就可以生出來(lái)廣告。

第二波是帶有媒體性的人延伸出產(chǎn)業(yè)鏈。最典型的就是李開(kāi)復(fù)，他有很大的名氣，他就可以建造一個(gè)創(chuàng)新工廠的產(chǎn)業(yè)鏈。比如，羅永浩很有名氣，可以延伸出一個(gè)錘子手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈。

所以，未來(lái)的商業(yè)世界不是對(duì)商業(yè)的單獨(dú)挑戰(zhàn)，也不是對(duì)媒體的單獨(dú)挑戰(zhàn)，它是一個(gè)人類幾千年未遇之大變局，是從原子時(shí)代變成數(shù)碼時(shí)代，這個(gè)時(shí)代像馬克思所講的那樣，“一切堅(jiān)固的東西都煙消云散了”。

這是社會(huì)的政治結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、商業(yè)結(jié)構(gòu)以及與之同構(gòu)的大眾傳播媒體的一個(gè)徹底轉(zhuǎn)型時(shí)代。僅僅從媒體轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型來(lái)看也許沒(méi)法真正洞察這次轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

我們?cè)谶@里拋出一個(gè)猜想，未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈中，也許既包含了媒體性，也會(huì)包含屬于它自己的產(chǎn)業(yè)鏈，形成一種媒體和產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合。說(shuō)白了，你就是你的媒體，你將來(lái)不必去求誰(shuí)，不必去通過(guò)公關(guān)公司、廣告公司去購(gòu)買(mǎi)其他媒體生產(chǎn)的注意力。

沒(méi)有注意力，沒(méi)有魅力，沒(méi)有因此而建立的社群和粉絲，這才是真正的危機(jī)。

總而言之，我覺(jué)得現(xiàn)在每一個(gè)人都擁有一次崛起的機(jī)會(huì)，每一個(gè)品牌、每一個(gè)企業(yè)都擁有一次迎接洗牌的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。什么人會(huì)認(rèn)為它好呢？因?yàn)槲磥?lái)屬于那些忘掉一切過(guò)去傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)勇敢向前沖浪的人。