【課程大綱】 第一部分 修煉篇 1、溝通的方式 2、溝通的意義 3、溝通的要素 4、良好的管理溝通原則 5、常見的溝通障礙 6、管理溝通要點 7、“三心二意”話溝通 第二部分 實戰篇 體驗式訓練項目《你來說、我來聽》 溝通的3大法寶： 1、“聽”— 聽的清楚 有效培養傾聽能力的“六脈神劍” 有效傾聽的“獨孤九劍” 體驗式訓練項目《聆聽訓練》 2、“說”— 說的明白 （1）“說”的三要素（2）提升“說”的能力的具體方法（3）無往不勝的“說服法”—你用什么說服他人？ 3、“問”—問的巧妙 （1）開放式提問（2）封閉式提問（3）教練式提問 4、溝通無界限 （1）向上溝通（2）向下溝通（3）平行溝通 通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲： 1. 通過人際風格測試了解自我人際溝通風格的優劣勢，快速識別不同的人際風格溝通者并調整溝通策略； 2. 理解管理溝通的基礎是人際信任的建立，掌握建立信任關系的行為要點； 3. 應用精細化的語言表達在下屬輔導、平級協調、對上溝通中準確達成信息傳遞，提高溝通效能；